22
Хочу поделиться очень не красивой историей, произошедшей со мной, со стороны моего любимого Альфабанка, в котором являюсь клиентом на протяжении 8 лет, где имею зарплатные и кредитные счета. 28.02.2023 я заказывала подарок в интернет магазине на сумму 9395р., мне необходима была отчетность и я сделала принскрин с экрана, где четко видно, что со счета списали эту сумму. В дальнейшем так сложилась ситуация, что компания осуществила возврат и деньги должны были поступить на мой счет 9 марта. На вечер 9 марта на счету была сумма 2000 р., на утро 10 марта, сумма 2000 р. так и осталась, хотя в личном кабинете я вижу приход , то есть плюс 9395р. Запрашиваю выписку, где еще более не понятно - на 9 марта списание этой суммы и поступление этой суммы, то есть фактически ноль! Внимание вопрос, где же деньги? Я задаю его банку и что же я получаю в ответ, такое я слышу впервые - "вы не заметили поступления денежных средств" (так, как торговая точка подтвердила позднее операцию на 9395р, изначально операция была 21.02.2023.) ОКЕЙ, если операция на списание была изначально 21.02.2023 , так верните деньги на счет 09.03.2023. Такая борьба и продолжается почти неделю, куча не компетентных сотрудников, отвечают по заранее заготовленным скриптам и не желают разобраться в проблеме, никто не хочет понимать, что в выписках деньги поступили на счет, но фактического поступления не было и деньги где-то висят в какой-то из систем. Одна девушка оператор банка взяла калькулятор и начала считать фактическое наличие средств на счету, вычитая мои расходы и приходы и пришла к выводу, что действительно поступление этой суммы не состоялось. Пообещала рассмотреть вопрос, видимо передала сотрудникам и я вернулась опять на тоже место, где и была - ответ, что я якобы не заметила. Что делать в данной ситуации ? Куда писать ? Куда идти?
P.S. в компанию осуществлявшей возврат я обращалась, они сказали, что у них 2 операции списание и поступления и направили меня в банк.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 480592) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Порекомендовал другу карту альфа банка. +79610399043 Кокушкин Данияр Русланович. Он оформил и забрал пластик, сдела... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ? Чтобы я дальше могла действовать! Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. 04.11 я написала отзыв о решении проблемы сотрудниками банка, сразу же прикрепила скриншот п... Читать полностью
Заблокировал, не назвав причину, нужно срояно оплатить операцию ребенку, поэтому я оплатила 80 000 в банкомате. Сра... Читать полностью
Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема, не могу переводить деньги на карту, в поддержке сказали что у меня задвоение пр... Читать полностью
Здравствуйте. Размещённый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957299/ остался незач... Читать полностью
Здравствуйте. Сейчас, пишу о потребности, после напишу отзыв и жалобу в цб со всеми сар нами. Вчера (03.12.2024) по... Читать полностью
Жду ответа, я в декрете, каждый день продолжают начислять проценты и нет никакого ответа от банка... Читать полностью
Добрый день. Ранее уже обращался к вам, но по не знанию случайно закрыл вопрос до того как он был решён. Сейчас пов... Читать полностью
30 октября забыл внести платёж забегался, понимаю сам виноват, но меня удивило что альфа банк оказывается вообще не... Читать полностью
ХОТЕЛА ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ПО СБП СЕБЕ ЖЕ В ДРУГОЙ БАНК 02.12.24г. ПЕРЕВОД НЕ СОСТОЯЛСЯ, В ПРИЛОЖЕНИИ НАПИСАЛИ О ВОЗМ... Читать полностью
Вопрос решили в отделении банка через некоторое время после написания вопроса сюда Читать полностью
Здравствуйте! Я ранее в октябре этого года открыла карту Альфы и открыла накопительный счёт по приветственной ставк... Читать полностью
Удалось уделить время? Читать полностью
Списали комиссию , не предупредив о том , что нужно изменить пакет услуг, при том что карту и счет я закрыла , при... Читать полностью
здравствуйте! на кредитной карте были кроме заемных средств, собственные. Сделала перевод собственных средств. поч... Читать полностью
сколько мой отзыв будет проверяться? Читать полностью
Порекомендовал другу карту альфа банка. +79610399043 Кокушкин Данияр Русланович. Он оформил и забрал пластик, сдела... Читать полностью
Мне и до моего отзыва написанного 21.11.2024 стало ясно, что мошенническая схема банка ВТБ гладко отработанная, спе... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Добрый день. После развода бывший муж обналичил кредитную карту. На данный момент есть задолженность по кредитной к... Читать полностью
Добрый вечер! У меня был кредит на карту Прайм+.Закрыл кредит полностью, без просрочек. Сказали вернут проценты-пос... Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью