50
Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, использовал множество продуктов и сервисов и всегда банк был клиентоориетирован и умел находить решение любого вопроса, но сегодня был неприятно удивлен. Хочу досрочно погасить потребительский кредит, захожу в соответсвующий раздел в онлайн-банке, где указана сумма для полного досрочно погашения. Сумма меня удивила, так как она больше той, что должна быть по моим расчетам. Обращаюсь в чат онлайн поддержки, где более трех часов не могут решить мой вопрос и дать конкретных ответов. В итоге после трех часов общения прихожу к тому, что сумма становится меньше на 26 тысяч рублей, но для этого необходимо подать заявку на закрытие кредитных каникул, которые я раннее оформлял. И проблема в том, что подать эту заявку можно только при личном визите в офис банка. При этом остальные заявки можно подавать в рамках онлайн-чата, а именно эту заявку только в офисе банка. Ни в приложении, ни в контакт центре, ни еще каким-либо путем, а только приходить в офис. На дворе 2023 год, абсолютно любое действие можно спокойно сделать онлайн, а Альфа-банк до сих пор требует ходить по офисам из-за простой заявки на закрытие кредитных каникул. Обьяснял операторам (которые меняются при каждом вопросе и приходится ждать ответа по 20 минут), что нахожусь заграницей и не могу обратиться в офис банка, при этом готов закрыть кредит прямо сейчас и не понимаю, зачем мне ждать даты конца кредитных каникул, платя впустую проценты. Готов составить заявку в приложении, в онлайн-банке, контакт-центре, отправить скан копию заявления в электоронном виде. Множество вариантов, но ответ один - только приходите в офис. Очень странно и непохоже на Альфа-банк, надеюсь, что это только человеческий фактор в лице оператора и мне помогут решить мой вопрос и закрыть кредит досрочно на сегодняшнюю дату.
Приветствую!
Кредитные каникулы действительно можно отключить только через отделение.
С собой возьмите паспорт и телефон.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
ЗдравствуйтеУвидел Ваше сообщение о закрытие счета дистанционноМне необходимо тоже это сделать Что для этого необхо... Читать полностью
Я Вам уже отправлял. Ответа так и не было. Как всегда в Альфа Банке Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью
но дело в том что смс у меня нет никакого, и я ничего не вводила Читать полностью
Работая в системе КБ обнаружил странное формирование выписки. Проверил несколько раз, убедился что действительно не... Читать полностью
Здравствуйте, хочу сообщить о своей проблеме, я являюсь гражданином, который вынуждено покинул свой дом в связи с Ч... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью