48
Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, использовал множество продуктов и сервисов и всегда банк был клиентоориетирован и умел находить решение любого вопроса, но сегодня был неприятно удивлен. Хочу досрочно погасить потребительский кредит, захожу в соответсвующий раздел в онлайн-банке, где указана сумма для полного досрочно погашения. Сумма меня удивила, так как она больше той, что должна быть по моим расчетам. Обращаюсь в чат онлайн поддержки, где более трех часов не могут решить мой вопрос и дать конкретных ответов. В итоге после трех часов общения прихожу к тому, что сумма становится меньше на 26 тысяч рублей, но для этого необходимо подать заявку на закрытие кредитных каникул, которые я раннее оформлял. И проблема в том, что подать эту заявку можно только при личном визите в офис банка. При этом остальные заявки можно подавать в рамках онлайн-чата, а именно эту заявку только в офисе банка. Ни в приложении, ни в контакт центре, ни еще каким-либо путем, а только приходить в офис. На дворе 2023 год, абсолютно любое действие можно спокойно сделать онлайн, а Альфа-банк до сих пор требует ходить по офисам из-за простой заявки на закрытие кредитных каникул. Обьяснял операторам (которые меняются при каждом вопросе и приходится ждать ответа по 20 минут), что нахожусь заграницей и не могу обратиться в офис банка, при этом готов закрыть кредит прямо сейчас и не понимаю, зачем мне ждать даты конца кредитных каникул, платя впустую проценты. Готов составить заявку в приложении, в онлайн-банке, контакт-центре, отправить скан копию заявления в электоронном виде. Множество вариантов, но ответ один - только приходите в офис. Очень странно и непохоже на Альфа-банк, надеюсь, что это только человеческий фактор в лице оператора и мне помогут решить мой вопрос и закрыть кредит досрочно на сегодняшнюю дату.
Приветствую!
Кредитные каникулы действительно можно отключить только через отделение.
С собой возьмите паспорт и телефон.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Игнатьева Татьяна НиколаевнаNBIL224121234297от12.12.2024АльфаФинанс.Не выдает справку о досрочном погашении потреби... Читать полностью
Добрый день написал хороший отзыв его отклонили даже не льзя было дополнить написал второй сказали фото нету , напи... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать как открыть вклад с помощью промокода, так как не очень разбираюсь в этой теме Читать полностью
25.12 обратилась в банк для открытия дебетовой карты. менкджербанка попросил перевести на карту 1000 для ее активац... Читать полностью
Здравствуйте. Вы с администрацией связь держите? Почему эти паразиты не засчитали мне 2 последних отзыва, когда у д... Читать полностью
Приветствую, уже сделал. ничего не сказали Читать полностью
К сожалению, столкнулся с ситуацией, когда Банк меняет виджеты противоречащие собственной инструкции Банка, отказыв... Читать полностью
Здравствуйте, перепроверьте мой отзыв, его сразу проверили, так не должно быть, это не человек проверял а бот котор... Читать полностью
Здравствуйте, хочу чтобы перепроверили мой отзыв за 9 декабря, после того как я его написал, его сразу же проверили... Читать полностью
В декабре 2023 года оформил кредитную карту «365 дней без %», активно пользовался картой, банк увеличил мне кредитн... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Игнатьева Татьяна НиколаевнаNBIL224121234297от12.12.2024АльфаФинанс.Не выдает справку о досрочном погашении потреби... Читать полностью
Добрый день написал хороший отзыв его отклонили даже не льзя было дополнить написал второй сказали фото нету , напи... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать как открыть вклад с помощью промокода, так как не очень разбираюсь в этой теме Читать полностью
25.12 обратилась в банк для открытия дебетовой карты. менкджербанка попросил перевести на карту 1000 для ее активац... Читать полностью
был кредит наличными с ежемесячным платежом 18.550, сейчас нахожусь в декрете и решила воспользоваться реструктуриз... Читать полностью
Оставил отзыв на банки. ру, а вознаграждение 1500 баллов как говорил оператор банка, нету. Читать полностью
Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке Читать полностью
Добрый день. Есть сберегательный счет. Могу я перевести с него большую сумму денег больше 1 млн рублей без комиссии... Читать полностью
Я сделал обзор Tink Off Bank на сайте banki.ru и хочу проверить, принимают его или нет. Читать полностью
А Если я превысил лимит перевода в 21декабря 2024года привысил а 1января 2025обновиться? Читать полностью