❓ Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(

Список вопросов

Ответ дан

Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(

Потребительские кредиты

24.03.2023 01:38

10885

Альфа-Банк

Автор

Grace01

г Москва

Добрый день!

7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать мой кредит - снизить ставку, так как я давний клиент и банк не хочет, чтобы я рефинансировала свой кредит в другом банке. Так как, повторюсь, я являюсь давним клиентам банка и кредит доверия к банку у меня всегда был высоким, я согласилась и стала интересоваться, что мне для этого нужно сделать, на что был дан ответ, что сейчас особо ничего не нужно, кроме согласия, а на следующий рабочий день нужно позвонить в “Альфа-страхование-жизнь”, где у меня оформлены страховки по текущему кредиту, сказать, что я досрочно погасила кредит и страховая вернет мне страховую премию в ближайшее время в сумме примерно 150 000 рублей. Далее мне нужно дождаться даты следующего платежа и частично досрочно погасить кредит этой суммой, ежемесячным взносом и разницей компенсации от банка и после этих действий ежемесячная оплата по кредиту составит примерно 14 000 рублей в месяц на 5 лет. По телефону условия меня устроили. В этот же день мне закрыли старый кредит, на котором был остаток на сумму 602 000 рублей и добавили новый кредит на 927 000 рублей. Никакой подробной информации про страхование, что мне не сказали, кроме той, что указала выше. Сотрудница не поинтересовалась, нужна ли мне страховка, какая страховка мне нужна, никаких этих вопросов задано не было, о том, что за меня решили, какие страховки мне нужны я узнала только тогда, когда пришли документы на почту, но повторюсь сотрудница банка даже словом об этом не обмолвилась. В ближайший рабочий день я позвонила в “Альфастрахование-жизнь” и после разговора составила заявление на возмещение страховой премии по причине досрочного погашения кредита. Действовала в точности, как сказала сотрудница. Спустя 3 дня после получения моего письма страховой компанией мне на счет пришли деньги, но не в размере 150 000 рублей, о которых говорила сотрудница банка, а в размере 943 руб... Я позвонила в страховую и те пояснили, что по одному договору страхования мне денежные средства возместили, а вот возврат страховой премии по договору страхования жизни и здоровья при полном досрочном погашении не осуществляется. В итоге после рефинансирования мой кредит вырос примерно на 300 000 рублей, а ежемесячный платеж с 10 000 рублей в месяц увеличился до 18 000 рублей.

Вот такое клиенто-оиентированное "рефинансирование" я получила. :(

На сколько правомерны действия сотрудника по части:

отсутствие полноценного информирования клиента по всем услугам банка, а именно страхованию?
оформление страховых полисов без согласия клиента?
полная дезинформация клиента (про то, что страховая вернет премию)?

Что мне делать со всей этой ситуацией, ведь на лицо ущемление моих прав, как потребителя банковских услуг. Давно работаю с Вашим банком, всем всегда его рекомендовала и тут такая ситуация. :( Спасибо заранее за Ваш ответ.

Приветствую!

В индивидуальном порядке вернули комиссии за страховки по прошлому кредиту.