18
Столкнулась с отвратительным отношением к клиентам банка. Пользуюсь картой на постоянной основе уже около 4 лет. Недавно карта была украдена , заказала перевыпуск. 22.03 заказала перевыпуск , пришло смс с датой и временем доставки на 23.03. и списали комиссию в размере 300р. в день доставки со мной дважды связывался курьер ,чтобы подтвердить достПаку и убедиться о наличии паспорта , больше он на связь не выходил ... Тем же вечером дозвонилась до оператора ( все время переводили на отдел , который видимо в это время не работал, ведь там автоматически сбрасывали.) девушка извинилась , сказала что не знает где курьер и моя карта , но обязательно поставит доставку на следующий день, и даже указала комментарий о времени , я не могла весь день дожидаться курьера . 24.03 никаких смс о доставке так и не пришло и курьер не приехал. В поддержке сказали что и не должен был , что оператор видимо ьыл не в курсе что рассмотрение обращения о переносе доставки от 3 до 5 дней , но пообещали что завтра точно приедет и предложили активировать карту хотябы вритуальную ( ту самую которую не привезли).
Естественно я согласилась . 25.03 курьер со мной связался , но не смог приехать в заявлений интервал и пришллось снова переносить , ближайший день был 28 .03
в день икс со мной связался курьер и сказал что моей карты нет, а в комментарии вообще указано якобы карта уже получена через банк . В поддержке не смогли дать объясняний как такое могло произойти и посоветовали сделать перевыпуск карты уже через банк , ведь у меня какая-то архивная карта , и перевыпуск через приложение вообще не возможен ( как это получилось сделать первый раз через приложение и почему если не меняется ни договор , ни номер счета изменятся условия тоже объяснить не смогли), а также предупредили что при обращении в банк необходимо описать произошедшую ситуацию дабы повторный перевыпуск был бесплатный , так как это ошибка банка. Активированную карту автоматически заблокировали , и я опять осталась без средства оплаты на неопределенный срок . 30.03 обратилась в банк , там не смогли выполнить перевыпуск бесплатно (технически невозможно), но пообещали что вернут деньги за повторный перевыпуск . Очень милая девушка помогла написать обращение о возврате. И мне ответили отказом!!!
Ведь списали по условиям тарифа, но по условиям тарифа мне должны были привезти карту еще несколько дней назад . Оператор повторяла одни и тк же фразы что она понятия не имеет как это произошло, почему ее не привезли, почему другой оператор активировал карту до ее получения и в принципе что делать дальше она тоже не знает. Отвратительное отношение банка к клиентам , по итогу уже 02.04 у меня -600р , ни одной карты , и 11 дней нервотрепки с операторами, курьерами . И никто не может вернуть либо компенсировать средства !!
да сумма небольшая , но это тоже деньги и вопрос больше к работе сотрудников и полному отсутствию возможности пользоваться картой хотя прошло уже больше10 дней !!
Приветствую!
Вижу, что карту получили. Комиссию за перевыпуск вернули 17 апреля.
Извините нас за эту ситуацию. Всё проверю и приму меры, чтобы такого больше не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день , должны были провести расчет до 25.12.2024 по эквайрингу . Зачисление не было . https://www.banki.ru/s... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Объясните что с моим отзывом тамнаписано что не зачтено в банке говорят что все хорошо но уточнить в поддержке у ва... Читать полностью
меня в вашем Банке попросили отметить что проблема решена и оставить комментарий. я это сделал.. При этом, в коммен... Читать полностью
Добрый день! У меня были 2 кредитные карты вашего банка, которые я в этом месяце полностью погасила. Сегодня через... Читать полностью
в октябре была выбрана категория кешбека образование - в описании написано оплата образования в образовательных учр... Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт... Читать полностью
Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря! Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Хотел бы погасить гредиты, но нету реквизитов, так так же мобильного номера и карт этих банков, прибыть в отделение... Читать полностью
Добрый день , должны были провести расчет до 25.12.2024 по эквайрингу . Зачисление не было . https://www.banki.ru/s... Читать полностью
Добрый день. Так ничего не поменялось Читать полностью
здравствуйт, пытаюсь рассчитать какой банк сможет одобрить кредит, выдает ошибку при вводе даты на работе пишет ука... Читать полностью
Александрова Мария, но почему это нельзя как то решить ? Читать полностью
ЗЗЯ Читать полностью
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью