12
Сотрудники банка некомпетентны, плохо знают тарифы, банковские продукты, выдают чужие карты! долго обслуживают, колл центр банка – это вообще отдельная тема!
По факту:
1. Колл центр – не дозвониться! Прошу руководство банка попробовать дозвониться, получилось?))) Вы экономите-клиенты уходят! Наберите людей на 30.000 в регионе, дайте людям рабочие места-верните сервис! Сколько времени вы потратили на общение с своим ботом? 25, 30 минут? глаз дёргается? Наконец то дозвонились? а теперь попадаем на некомпетентного сотрудника, Вас информируют о том, что мобильного приложения нет в апп-сторе, но его могут установить в отделении банка.
Собираюсь, приезжаю в ДО Марьино, прождав в очереди 30 минут сотрудник отделения отвечает мне – это невозможно. Тут же перезваниваю в колл-центр (на громкой связи) специалист колл-центра снова отвечает – приезжайте в отделение банка, Вам установят.
– итог: безрезультатно потрачено 90 минут моей жизни! попросил сотрудника колл-центра зарегистрировать на себя жалобу за некомпетентность, ответа на жалобу из банка не поступило!
2. По поводу обслуживания Р/с юр. Лица. Обманули при открытии р/с, сказав о том, что на весь период обслуживание бесплатно! По итогу начали списывать комиссии, а когда через год денег не хватило – в 7 утра мне позвонил Ваш робот! Супер – действительно сервис на уровне! Написал обращение, с просьбой вернуть списанные комиссии – вернули частично (((Неужели всё так плохо? Обманывая клиентов вы зарабатываете на новогодний корпоратив?)!
3 раза приезжал для закрытия Р/с юр. Лица! (отделение в Перово) 3 раза! О каком сервисе тут можно говорить, когда сотрудники банка не могут корректно оформить заявление! Но больше всего убил вопрос сотрудника банка при закрытии Р/с – назовите БИК! Что? Я должен назвать Ваш БИК? Вы его не знаете? Я закрываю у вас р/с и вы просите назвать меня БИК вашего банка! Да он должен у сотрудников от зубов отскакивать!
3. Заказал доставку карты курьером… два дня курьер звонил и переносил встречу((( Зачем тогда такой сервис ? И это только часть того, что происходит в ваших отделениях (…
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 485616) ваши ФИО и дату рождения, ИНН организации.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью