Список вопросов
Ответ дан

Банк не списывает средства с кредитной карты в течении двух недель и начал выставлять задолженность и штраф

05.04.2023 09:16
231
Сбербанк

Здравствуйте!

Мной пополнена кредитная карта около двух недель назад для погашения очередного платежа по кредитной карте.

Средства на счете для погашения уже две недели на карте.

Банк их не списывает. Теперь начинает выставлять процент за просроченный платеж, и штраф превышающий двойной размер платежа. Также постоянно приходят смс что средств на счете нет, и мной оплата не произведена, но деньги на счете уже две недели. Банк также заблокировал эту карту, так как средства сам же не списал и выставляет просрочки.

Аналогичная ситуация произошла около полугода назад, но не было времени разобраться.

Считаю ситуацию на этот раз принципиальной, а также возможно системной со стороны банка.

 

На основании изложенного прошу:

1.Проверить работоспособность приложения в части работы с кредитными картами клиентов банка и системы выставления счетов, уведомлений, списаний.

2.Исключить из платежа ошибочно начисленный проценты банком в течении 2-х недель.

3.Исключить штраф в размере равного ежемесячного платежа, который является также нарушением банка в части излишне начисляемых процентам что противоречит регламентам Центрального банка РФ и нормативно-правовым регулирующим документам.​​​​​​​

4.Ответить обратным письмом номер входящего документа и дату регистрации. Проинформировать о решении моей проблемы письменно.

 

Данная ситуация выглядит как искусственное создание завышенных платежей в сторону банка, по причинам связанных с банком, а именно целенаправленной несписание платежей, в целях выставления штрафов и процентов.

 

Ответ о регистрации обращения и работе банка прошу вести в письменном виде по указанному адресу электронной почты.

В случае отсутствия разрешения ситуация вынужден обратиться в Центральный банк РФ, а также рассмотреть ситуацию как системный сбой в банке, в т.ч. искусственно создающий экономические риски для населения в связи с масштабом клиентского покрытия банка.

 

Также электронный ассистент, чат и остальное ПО банка не может разобраться в вышеуказанной ситуации на протяжении нескольких дней, на сайте банка не указана электронная почта для связи, не в вкладках не на главной странице.

Нашел электронную почту банка, он отправляет для переписки в чаты и в помощник, который не могут разобраться с ситуацией.

Согласно моему обращения по электронной почте указано, что чат не может решить мой вопрос, ассистент не может решить мой вопрос. Электронная почта на сайте банка на главной странице отсутствует. По номеру 900 долгое ожидание и звонить на него не буду. Прошу рассмотреть ранее направленное обращение по существу вопросов в адрес банка, а также сообщить номер регистрации моего обращения.

Также наблюдается внутренний сбой управления кабинетом в Сбербанке онлайн в виде скриптов на английском языке.

Здравствуйте! 

Я все проверила, нарушений при расчёте задолженности по вашей кредитной карте нет, у нас нет оснований для перерасчёта процентов и неустоек.

Все деньги, которые поступают на счет карты, направляются в счёт погашения задолженности. После 20.03.2023 вы не пополняли счет карты, а денег, которые вы внесли ранее было недостаточно для полного погашения суммы обязательного платежа. Из-за этого по карте образовалась просроченная задолженность. Push-уведомления с суммой обязательного платежа и его датой были вам направлены. 

Если вы пополняли карту, но на счёт деньги не были зачислены, пришлите мне на zabota@sberbank.ru платежный документ, подтверждающий проведение операции. В теме письма укажите «485789 банки.ру». 

Если в Сбербанк Онлайн отображается некорректная информация, то для проверки пришлите мне скриншот экрана с ошибкой также на почту, которую я указала выше.

Разблокировать карту мы сможем после погашения пророченной задолженности в полном объёме.

Подробный ответ отправила вам на электронную почту. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Мне не отдают деньги после закрытия счета по вкладу, помогите пожалуйста
Сбербанк

Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью

отделение сбербанка Сокольническая пл. 9
Сбербанк

Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью

Неверная сумма зачисления.
Сбербанк

Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью

Списали 2 раза по 499 рублей.
Сбербанк

Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью

Промокод за сбер спасибо в столото
Сбербанк

Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Прошу выслать трек номер отправления с Исполнительным листом ФС 050713678
Сбербанк

ФС 050713678Отказано в исполненииИсполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводи... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Завершена процедура банкротства.
Сбербанк

Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью

Добавление личных данных
Сбербанк

Вопрос актуален, поддержка продержала почти полтора часа на линии и положила трубку. Паспорта в разделе документов... Читать полностью

Почему не снимают ограничения?
Сбербанк

Спасибо, жду очень  Читать полностью

Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью

Оплату по моему qr-коду считают мошеничеством
Сбербанк

продублировал письмо, получили? Читать полностью

Оплату по моему qr-коду считают мошеничеством
Сбербанк

Здравствуйте! вчера отправил вторым письмом реквизиты счёта, получили? Читать полностью

Выкуп закладной. Помогите
Сбербанк

Нет ответа! Закладная! Читать полностью

нарушение выдачи перевыпуска детской карты
Сбербанк

Сегодня в отделение банка на пятником шоссе д 25 мне отказались выдать перевыпушенную повторно детскую карту без св... Читать полностью

Сбер спасибо из купера
Сбербанк

Александрова Мария, давайтеАлександрова Мария, на какую сумму будет промокод ? Читать полностью

Мировое соглашение по ипотеке
Сбербанк

Добрый день! Подала документы на мировое соглашение , смотрят закрытую ипотеку и просят документы по закрытой ипоте... Читать полностью

В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в списке недействительных.
Сбербанк

непонял Ваш ответ ? Читать полностью

В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в списке недействительных.
Сбербанк

Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью

Списания и отказ в оспаривнии
Сбербанк

Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списание процентов без уведомления из-за ошибок в приложении

Получала кредитную карту в отделении банка в г. Дюртюли, условия обговаривала с сотрудником, в том числе о процента... Читать полностью

Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно?
Т-Банк

Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно? Читать полностью

Почему есть чек на перевод с т-банка на россельхозбанк, но денег самих нет

18.11 был выполнен перевод с Т-банка на карту россельхозбанк Classic Rewards (B). Чеки все есть и так же есть в ист... Читать полностью

Мне не отдают деньги после закрытия счета по вкладу, помогите пожалуйста
Сбербанк

Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью

Как оставить отзыв на работу вашего банка
Альфа-Банк

Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью

21.11.2024 О банке
Банк заблокировал карту халва и не отдает личные средства
Совкомбанк

Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью

отделение сбербанка Сокольническая пл. 9
Сбербанк

Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью

одностороннее изменение условий по карте Халва
Совкомбанк

Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью

Как войти в приложение по номеру договора
Совкомбанк

Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью

21.11.2024 Другое
5 дней ждать не буду
Т-Банк

5 дней ждать не буду, улетаю заграницу праздновать день рождения. Есть только 2 дня на решение проблемы  Читать полностью