❓ Не могу перестать быть клиентом Альфа-Банка

Список вопросов

Ответ дан

Не могу перестать быть клиентом Альфа-Банка

Качество обслуживания

12.04.2023 19:52

627

Альфа-Банк

Автор

user-825213521774

г Москва

Добрый день.

Я являюсь(пока еще) клиентом Альфа Банк.

Тот бардак с которым я столкнулся сложно описать словами, но я попробую.

В начале апреля я закрыл потреб кредит в Альфа банке, это был мой последний кредитный продукт и я решил закрыть все счета. Это можно сделать только через отделение банка.

04.04 я обратился в отделение банка по адресу ул. Профсоюзная, д.15 с целью закрыть счет.

Дело в том что ранее я уже был Вашим клиентом(давно, около 5 лет назад).

Выяснилось что у меня висит не закрытый счет, при этом мной было написано заявление на его закрытие аж в декабре 2018 года, но на счете были деньги(чуть более 5 т.р) и данное заявление банком "не обработалось".

Почему банк не уведомил меня об этом за 5 лет - очень большой вопрос.

Мной было составлено обращение в отделении банка, под диктовку менеджера.

Обращение № А2304045394. Суть его в том что прошу отозвать мое заявление от 2018 года, выдать мне сумму со счета и закрыть счет.

05.04 мне приходит ответ банка на данное обращение, оно меняет статус на "Решено".

Но пытаясь получить решение/ответ банка - все что я вижу это сообщения вида:"Простите что пришлось долго ждать ответа банка и т.п." - но самого ответа от банка нет.

Я обратился в чат банка через Альфа-клик.

Меня связало с оператором, я изложил суть вопроса.

После часа ожидания:"Я уточняю для вас информацию" - мне приходит сообщение:
"Сергей, спасибо за ожидание. Сейчас попытаюсь ускорить процес. Напралю обращение на ускорение данного процесса, если будут вопросы - пишите".

И приходит уведомление что зарегестрировано новое обращение №А2304054399

Т.е. чтобы получить ответ по обращению(№ А2304045394) сотрудник банка оформил новое обращение(№А2304054399).

06.04. сотрудник банка оформил ЕЩЕ одно обращение №А2304064224.

Итого на данный момент оформлено уже 3 обращения(одно мной в отделении, два сотрудниками банка), от банка получено 0 какой-либо информации. Такой просто вопрос как "Я хочу перестать быть вашим клиентом" банк не может решить уже 10! дней.

Приветствую!

У вас несколько обращений в работе, так как сотрудники просили ускорить решение вашего вопроса. Вижу, что счёт на стадии закрытия. Коллеги не смогли его закрыть до конца, так как у вас имеется положительный остаток. Вам нужно обратиться в офис банка, чтобы снять остаток денег и полностью закрыть счёт. При обращении в отделение собой нужно будет взять паспорт и телефон.