113
Добрый день, при совершении операции на 6000 рублей мне заблокировали дебитовую карту, затем зачем-то ещё и кредитную карту и сбросили пароли Сбербанк-онлайн.
Зайти теперь в Сбербанк-онлайн я никак не могу и дистанционно сотрудники помочь пока ничем не могут, составили обращение и оно на рассмотрении.
Нахожусь заграницей, зайти в отделение Сбербанка не могу.
Возможно здесь есть сотрудник, который сможет помочь, потому что пока получается как в том мэме, а где вы карту открывали, в тот офис и идите.
Собственно задача разблокировать мне Сбербанк онлайн, чтобы я смог кредит гасить, учитывая, что я заграницей и в офис зайти не смогу. Можете помочь?
Далее опишу те
1. Почему блокируют сразу несколько карт и доступ в Сбербанк-онлайн одновременно? Одномоментно потерял доступ ко всем своим счетам, так не должно работать.
2. Почему логин-пароль по которому можно было бы зайти так же сбрасывают? Допустим карта была бы действительно скомпрометирована, зачем блокировать логин и пароль, которым уже 10 лет пользуюсь, каким образом он здесь задействован.
3. Почему если я подтвердил кодом смс, операцию все-равно посчитали мошеннической и все заблокировали? Получается что телефон тоже скомпроменитрован, но 900 на нем исправно работает.
4. Почему не написали или не позвонили, а это вы проводите операцию или нет, назовите кодовое слово в конце концов?
5. Почему можно за секунду заблокировать, а потом никак нельзя разблокировать? Зачем блокировать так, чтобы выпускать новую карту?
6. Зачем приходить в офис физически, если по телефону можно доказать что я это я, назвав кодовое слово, которое никто не знает. У меня есть паспорт, загран, военник, телефон, кодовое слово и все равно надо прийти... а в ковид так же все приходили?
7. Почему так долго нужно ждать решения? Это должна быть стандартная операция, сотрудник должен тратить 5 минут на неё, из которых 4.30 потретить на установление личности и 30 секунд на разблокировку.
по факту я сейча жду когда какой-то сотрудник в Сбербанке откроет обращение, прочитает и нажмет 3 кнопки, но это займёт ещё неделю...
8. Почему нужно привлекать внимание, чтобы решить проблему? Почему нельзя один раз позвонить и решить вопрос. Я уже 4 раза позвонил за 2 дня, написал 4 письма и здесь пишу.
9. Почему у разных сотрудников разная информация. Одни говорят что нельзя разблокировать, другие говорят что можно, но в урезанном варианте. У одни мне ответ придёт по почте, у других по смс.
Простите, но блокировка и разблокировка должна быть настолько стандартной операцией, что у всех сотрудников должен быть одинаковый вариант решения, прописанный в банке.
Здравствуйте!
К сожалению, не получила от вас письмо. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, по которому с вами можно связаться (можно местный с кодом страны, страну пребывания обязательно) и время, удобное для звонка (с 08:00 до 20:00 МСК). В теме письма укажите «487983 banki.ru».
Постараюсь помочь
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Я подписался на сервис loveclub один раз. ни разу не просил продлить подписку на услугу и сегодня вижу, что ее п... Читать полностью
Вчера 26 ноября 2024 в 19:56 fitcourse.s G TULA RUS сняли денежные средства. Я не оформляла никакие подписки!!Как... Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Александрова Мария, письмо отправлено Читать полностью
Я много раз звонила по этому номеру,собирала документы по списку и всегда отказ! Читать полностью
Почему банк удаляет недвижимость из сделки? После проверки, буквально через секунду недвижимость удалена Читать полностью
До сих пор выясняете? Мне что сделать? Обратиться в банк? На горячую линию? куда обратиться,чтоб решили проблему ба... Читать полностью
Добрый день! Сегодня 27 ноября и с момента вашего ответа о том, что мне начислят бонусы прошло 17 рабочих или 25 ка... Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
Мария, здравствуйте. Два обращения оставлял в Сбере 241113-7000-148810 от 13.11.2024 г. и №241027-7000-983867 от 28... Читать полностью
Ранее я оставлял письмо обязательство, которое ранее летом в офисе сбербанка преложили заполнить. я его заполнил и... Читать полностью
До сих пор проблема не решена! Кошмар Читать полностью
25.11.24 года я заблокировала карту в приложении Сбербанк Онлайн по причине утери карты. Пыталась перевыпустить кар... Читать полностью
Пожалуйста помогите мне разблокировать мой аккаунт Сбербанк Читать полностью
Направил Читать полностью
Можно ли перевыпустить эту старую карту (срок действия вышел более года назад) на которую почему то перечисляют зар... Читать полностью
Добрый день. Получил SMS с номера 900 об оплате за обслуживание карты. Обратился в Сбербанк по закрытию счёта так к... Читать полностью
Изменений ни каких так и не произошло Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту Тинькофф дистанционно. У меня там остались нужные деньги, можно ли их как-то... Читать полностью
Добрый день. По прежнему ничего не изменилось. И информация по переводам по смарт подписке в т.ч. Когда будет возвр... Читать полностью
Добрый день. Вчера сыну (14лет) Усачева Павлу Алексеевичу курьер передал карту Т-банка. Курьер сфотографировал сына... Читать полностью
Здравствуйте, подоскажите как покинуть группу близкие ? Читать полностью
Я подписался на сервис loveclub один раз. ни разу не просил продлить подписку на услугу и сегодня вижу, что ее п... Читать полностью
ответ Банка не поступил Читать полностью
Мне заблокировали счет и карту, по непонятным мне причинам. Первое обращение было 4.11.24, хотел закрыть счет и выв... Читать полностью
Хочу узнать почему вы списали с моей карты деньги дайте ответ Читать полностью
Добрый день! Неприятно, что предлагаемые категории кешбэка не соотносятся с возрастом клиента. Мне, пенсионерке, вы... Читать полностью