68
Здравствуйте, хочу поделиться своим взаимодействием с вашим банком, потому что для меня это искренне важно. Не так давно завел карту Альфа-банка, чтобы изучить возможности ваших банковских продкутов. Начал активно пользоваться возможностями кэшбэка - и почти сразу обжогся. 1ая ситуация это введение потребителя в заблуждение. Сама ситуация выглядит так: я поучаствовал у вас в акции, в ходе которой получил удвоенный кэшбэк на предложения партнеров, меня заинтересовало в списке партнеров предложение Ламоды, после чего я сделал заказ в данном магазине. Как оказалось позже - повышенный кэшбэк фактически предоставляет не Ламода (и получается, что она не является вашим прямым партнером, хотя указано наименование данной кампании и нанесен ее логотип), а сторонний сервис. Из-за чего собственно я не получил повышенный кэшбэк. Прошу разобраться с данным вопросом, начислить кэшбэк за эту покупку (10% за покупку от 23.03.2023). 2ая ситуация заключается в том, что при посещении магазина intimissimi почти на каждом углу находились постеры, которые гласили: "20% кэшбэк за первую покупку в intimissimi при оплате Альфа-картой", по факту по совершонной мною покупке от 28.03.2023 начислен всего 1%. Притом в тот момент в самом приложении в "предложениях партнеров" не отображался intimissimi как партнер. На данный момент он там есть и срок проведения данной акции 09.02.23-31.05.23. Не вижу ни одной причины, почему данный кэшбэк все еще не начислен - также прошу с этим разобраться. На самом деле я бы и самостоятельно решил эти вопросы, но работать с поддержкой просто невозможно. Так как на данный момент отсутствует приложение - невозможно получить уведомление об ответе. А отвечает поддержка очень не быстро, и даже на очевидные просьбы по несколько раз уточняет то, что уже есть в запросе, как-будто просто отвечают скриптами. Я часто общаюсь с Премиум-поддержкой желтого банка и всегда четко формулирую свои вопросы и там никогда не возникает глупых уточнений. На самом деле это очень важно для меня, так как рассматриваю ваш банк для перевода своих активов из желтого банка (так как сильно ухудшились условия, снизилась скорость реагирования Премиум-поддержки, порой ответ занимает до 2 часов и нет дополнительного стимулирования клиента держать на их счетах от 3 млн рублей). Также хочу отметить низкое качество Премиум-поддержки. В какой-то момент времени отключал отцу Премиум подписку, но так как общее количество активов сохранялось на уровне свыше 3 млн, то поддержка оставалась из раздела "Премиум", не приходилось пробиваться через ботов для общения с поддержкой. Наступил момент, когда отец попросил вернуть статус "Премиум", я написал об этом в чат, подробно объяснил ситуацию, на что поддержка никак не могла логично решить этот вопрос, пока я САМ не подсказал им как решить данную ситуацию (а решение было просто элементарным - написать коллегам из Альфа-инвестиций и запросить у них всю необходимую информацию). Заключение - продукты у вас супер, поддержка - слабовато.
Приветствую!
Выплатила кэшбэк в индивидуальном порядке. Потратить его можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Не сделали этого раньше, так как по информации партнёра условия акции не выполнили. Не начисляем кэшбэк по нескольким причинам:
— не перешли по ссылке;
— куплен товар, не входящий в условия акции (уточнить перечень таких товаров вы можете у партнёра);
— был возврат заказа;
— при покупке использованы исключающие участие в акции промо-коды.
Потребовалось время чтобы всё проверить 🙏
Я внимательно слежу за отзывами клиентов и обращаю внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Учла ваши замечания. Извините, что задержалась с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Зачем на почту отправлять мои данные? Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
28.01.2025 года перевел с карты т-банка на карту альфа банка по номеру карты денежные средства в размере 2400 рубле... Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Оплатила заказы на Яндексе картой альфа банка ,отменила Один заказ по причине брака ,другой из за долгойдоставки то... Читать полностью
здравствуйте! Сегодня моя мама переводила себе по своему же номеру телефона, который у вас и зарегистрирован через... Читать полностью
Счет закрыла в конце ноября, прошло 60 дней, не уверена, что 100% закрыт, до этого, когда обращалась в банк сотру... Читать полностью
16 января 2025 года в отделении Альфа-банк, г.Москва, ул.Фестивальная, д.13, к.1 я хотел оформить вклад ,,Новые ден... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Доказательства введения в заблуждение. Полагаю, намеренно это делается Читать полностью
Здравствуйте! 15 января через чат была передана передана справка о закрытии кредитной карты другого банка. Ответ бы... Читать полностью
А мой отзыв разве не про то, что мне помогли решить проблему???что конкретно не устраивает администраторов в моем о... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью
Здравствуйте!! родной сбер. К вам не попасть на приём в офис. Если уж,кто работает. уж и здоровья и нервов не хвата... Читать полностью
10.01.25 Я закрыла вклад "Будущий капитал", закрыла раньше срока, выкупная сумма должна была быть 161000 руб, на сч... Читать полностью
Добрый день, автомобиль находился в залоге банка, автокредит погашен в день сделки 24.01.2025 с покупателем,но зало... Читать полностью
Добрый вечер. Занимался p2p торговлей по своей карте, знакомые объяснили и показали как это делать и сказали что эт... Читать полностью
возможно ли получить кредит до 30% годовых на небольшую сумму 50000-100000 руб? и какэто ставка изменится,если отда... Читать полностью