19
Здравствуйте, оставляю жалобу на Банк ВТБ ( ПАО) ,г Ростов-на-Дону, Космонавтов проспект 23Б. Прошу вашей помощи. Я 24.04.2023 года пришел в это отделение для того, чтобы открыть дебетовую карту и стать клиентом ВТБ. Мне открыли карту дебетовую мастер карт. ( фото во вложении). Но мне нужна была карта мир, в процессе открытия у меня не уточнили, что мне нужно ,а я был уверен, что в России сейчас открывают только мир, я ошибался ,но не в этом главная беда моя. Только я вышел из отделения банка, зашел в приложение ,активировал карту ,задал пин код. И решил там же на улице ,возле банка выпустить себе виртуальную карту мир,то что мне и надо было по сути. Как только в приложении отобразился новый счет ,карты мир ,меня сразу выкинуло из приложения и при попытке зайти повторно выдает ,что заблокирован вход ( файл во вложении). Я сразу вернулся в отделение банка ,объяснил ситуацию, мне сказали, что мне помогут ,создали внутрибанковскую заявку на айти специалиста ,идите домой ,мы вам перезвоним позже ,когда вас разблокируют. Мне никто не перезвонил, зайти в мобильный и интернет банк я не могу и 28 апреля я отправился в банк повторно. Там мне сообщили, что мой вопрос не решен, я попросил официальный ответ, жалобу ,претензию принять всо всем было отказано. Начал звонить на горячею линию прям в отделении ,тоже не помогли. Я дошел до директора этого отделения , он любезно меня выслушал , обещал помочь. НО по ИТОГУ: 2 мая пишу к вам жалобу ,помогите пожалуйста, в ФНС на мне открыты 2 счета, на руках карта втб ,она активна ,я в банкомате проверял баланс. НО пользоваться приложением или интернет банком я НЕ МОГУ! Меня заблокировали и никто не может или не хочет мне помочь. Я считаю, что мои права ущемлены как потребителя услуг. И прошу вас за меня заступиться и помочь. Я считаю, что в свой личный кабинет я имею права зайти ,раз я клиент банка и ограничивать меня не имеют права. Я устал оббивать пороги банка и слушать безразличные голоса на горячей линии. ПОМОГИТЕ!!! За ранее благодарю. Все скрины и все, что могу вам сообщить в фото прилагаю.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быт... Читать полностью
Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться,... Читать полностью
Не получается отправить отзыв Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1 Читать полностью
Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у мен... Читать полностью
Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих п... Читать полностью
Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношени... Читать полностью
ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать ден... Читать полностью
Добрый день, Ольга. Меня зовут Николай.Возникла техническая проблема с кредитной картой банка ВТБ, а именно не рабо... Читать полностью
Ваша поддержка по обращению CR-13987706 целый месяц мне компостировала мозги, запрашивала данные по е-мейл (все был... Читать полностью
Добрый день! В очередной раз вынужден обратиться к поддержке, на сей раз по причине того, что в приложении нет вкла... Читать полностью
Добрый день! Елена, дайте мне телефон руководителя отдела ипотеки. Я хочу понять, что именно за месяц с момента обр... Читать полностью
10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью
Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью