474
Предистория: Был ранее клиентом банка, была кредитная карта. Кредитная карта была закрыта и клиентом банка не был. В этом году снова стал клиентом через оформление дебетовой карты.
На днях решил сменить номер телефона, сменил его через мобильное приложение. После смены полностью, выяснилось, что номер не сменился полноценно. На старый номер и до сих пор привязан СБП и одновременно на новый.
Сразу позвонил в банк, где мне сказали, что нужно сменить основной номер через отделения и по другому не возможно, но при это странно, что банк об этом явно в функционале банка не говорит и обманывает.
В рамках звонка я решил отменить смену номера и откатить номер обратной, которой делал через приложение банка. У меня запросили кодовое слово, которое я не назначал в этом году, когда снова стал пользоваться услугами банка и оформил карту. Я по пробовал 2 варианта, но оказались не правильные. Оператор порекомендовал позвонить через само приложение банка, звонилка внутри приложения, якобы этот метод позволит не запрашивать их кодовое слово.
Позвонил через мобильное приложение банка. Оператор стала запрашивать кодовое слово, я рассказал, что мне сказал оператор до. Но оператор на отрез отказалась отмену. На мое вопросы, а что мне делать, если я кодовое слово не назначал при оформление дебетовой карты, откуда я могу его знать. Но ноль реакции.
Итог:
- Ждать очередные выходные что бы добраться до отделения и разбираться.
- Функционал мобильного банка врет клиенту, что смена номера будет. Обычно у других банков, смена номера через приложение, уже дает право понимать, что номер полноценно сменили. При этом не понятна логика банка с ожиданием суток, что бы дождать смены номера. Если смена номера фэйковая.
- Не возможно назначить кодовое слово через мобильное приложние или хотя бы банкомат.
- Урезаный mir pay, банкомат отказывается работать с картой альфа банка через mir pay. На любые операции. В условиях санкций и современности это дикость.
Приветствую!
Начнём с главного — изменила вам основной номер телефона.
Хочу также прокомментировать, что сделать это можно в мобильном приложении. Там вы указываете телефон для связи с вами и тот, с которого можно совершать операции по номеру. Отменить заявку можно там же.
Проверила систему и ошибок на смену кодового слова не нашла. Если у вас она возникает, пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10941797 ) скриншот ошибки — проверим.
Касаемо работы чата, хочу объяснить — чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором.
Ошибок в консультации не нашла, сотрудники ответили на ваши вопросы верно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Долго мне ждать ответ?! Или также как отделении Читать полностью
Ссылка на акцию "Получить 2000 за кредитку от banki.ru":https://rfnd.io/t/b24zc/?pid=1862&erid=2SDnjc8Ybzj Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
Здравствуйте, 03 февраля 2025 г. через он-лайн приложение банка подала заявку на кредит и получила одобрение. Приех... Читать полностью
Банк берет скрытые комиссии при оплате кредитной картой. Узнаешь об этом только после оплаты, когда с кредитного с... Читать полностью
Помогите пожалуйста, мой отзыв не зачли, написали что не подробно описана ситуация, а я очень подробно описала. htt... Читать полностью
ФИО написал в запросе22/10/1983 Читать полностью
Так что просьба обратить внимение что 24.11.2025 как утвержает сотрудник банка у меня был открыт льготный период, н... Читать полностью
Интересное понятие Рассрочка в банке, это комиссия 30% годовых. Закрыл на 32 день, должен оплатить всю комиссию 30... Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
Мария! Может, Вы прочитаете мой вопрос. Необоснованно заблокировали доступ в онлайн, причину никто не знает, или не... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ мне так и не поступил, хотя отправлял по указанной вами почте вопрос 2 раза. Читать полностью
Сейчас еще пересчитал все внимательно, получаем:1. Общая сумма по кредиту (указано в бумажном договоре) - 3000425,8... Читать полностью
Добрый вечер. Подойдёт ли для страховки полис Согаз авто 50-50? Читать полностью
Долго мне ждать ответ?! Или также как отделении Читать полностью
31.01.2025 г. обратилась в службу поддержки по телефону с просьбой выдать мне договор кредитования, который я заклю... Читать полностью