29
Я давно являюсь клиентом Альфы и как физик и как Ип. К обслуживанию меня как физика у меня вообще вопросов нет но вот с обслуживанием ИП вопросы у меня появились.
О ситуация которая у меня произошла я считаю должен знать и банк и его потенциальный клиент. Первый я надеюсь примет меры и улучшит качество а второй будет иметь дополнительную информацию которая скажется на выборе банка в котором открыть счет.
Итак, я несколько лет имею РС в Альфе и терминал эквайринга для приема платежей по карте. В конце декабря 2022 года я получил платеж от своего клиента через терминал. Но случилось так что инкассацию терминала я провел только 7 января 2023 года. И все бы ничего, но:
9 февраля 2023 года я увидел на почте письмо от acqpretenzii@alfabank.ru
В котором сказано что "Банк-эмитент оспаривает сделку, в связи с тем, что операция предъявлена к оплате не своевременно"
а так же: "Уведомляем Вас о том, что сумма оспариваемой сделки будет списана со счета предприятия"
и про то что: в течении 5 календарныхдней я могу несогласится с притензией и предоставить объяснения и документы по сделке.
Вообщем связался я с по горячей линии с сотрудниками банка, объяснил ситуацию, предоставил доки но видимо не успел и решение было принято про списание поступивших средств с моего счета.
Вот тут начинается самое интересное:
Я уточняю у сотрудников Альфы главный вопрос: "В чью пользу будет списание?"
они отвечают что в пользу клиента.
Я говорю, хорошо дайте мне справку о том что деньги с моего счета списны в пользу какого клиента и на какой РС?
И вот этот вопрос у меня получилось выяснить за 3,5 месяца. Мне пришлось написать несколько обращений и совершить несколько звонков в банк с интервалом примерно 14 -21 день. И даже жалобу написал что на мой простой вопрос я получаю ответ в лучшем случае через 10 рабочих дней а иной раз и больше времени на это уходит.
Хотя регламент ответа в банке 10 дней стоит.
Каждый раз когда я звонил в банк я попадал к новому сотруднику горячей линнии и после объяснения своего вопроса получал предложение написать обращение в Банк в ЛК и ждал ответ не менее 2-х недель)))
Потом я подумал что если я попрошу назначить мне персонального менеджера то я буду общатся по своему вопросу только с ним и мне не придется каждый раз по новой что то объяснять. Я написал прошение о персональном менеджере и мне назначили, но прикол в том что я с ним так не разу и не поговорил и не списался так как она все это время на больничном была))) Возможно мне его и назначили уже в тот момент когда человек был на больничном. Так мне и не удалось за несколько месяцев установит контакт с моим персональным менеджером)))
Продолжние ниже в "Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте)"
Связаться со мной можно только методом WhatsApp
Приветствую!
Спасибо за обратную связь.
Проработаем ситуацию с коллегами и впредь постараемся не разочаровать.
Надеемся на ваше понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Добрый день!я уже не знаю, что делать, как решать проблему. Я просто не узнаю банк.у нас есть старая задолженность... Читать полностью
Татьяна , добрый день.Хочу закрыть счет налоговая копилка ,судя по отзывам одному клиенту предложили закрыть одно... Читать полностью
Еженедельнео вывожу деньги со своего расчетного счета ИП на карту физлица. Каждый раз попадает в ручную обработку,... Читать полностью
Реклама альфа банка про расчеты с самозанятыми где пишут про возможность оплаты "в любой банк", но на деле есть скр... Читать полностью
И? Где решение проблемы?! Т.е. у вас в принципе НИКТО не работает! Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна, подскажите пожалуйста, у нас возникла необходимость поставить запрет на поступление денег на... Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 6 недель, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
добрый день! хочу решить проблему возникшную в процессе работы с банком 1.11.2024 ограничены операции в интерент ба... Читать полностью
Татяна, здравствуйте! Повторяю свой вопрос, закрыла ип счет , но до сих пор идут нулевые отчёты по терминалу на лич... Читать полностью
Пытаюсь открыть расчетный счет для своего ИП с 27 декабря. 28 декабря позвонил менеджер Александр, договорились вст... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью