29
Я давно являюсь клиентом Альфы и как физик и как Ип. К обслуживанию меня как физика у меня вообще вопросов нет но вот с обслуживанием ИП вопросы у меня появились.
О ситуация которая у меня произошла я считаю должен знать и банк и его потенциальный клиент. Первый я надеюсь примет меры и улучшит качество а второй будет иметь дополнительную информацию которая скажется на выборе банка в котором открыть счет.
Итак, я несколько лет имею РС в Альфе и терминал эквайринга для приема платежей по карте. В конце декабря 2022 года я получил платеж от своего клиента через терминал. Но случилось так что инкассацию терминала я провел только 7 января 2023 года. И все бы ничего, но:
9 февраля 2023 года я увидел на почте письмо от acqpretenzii@alfabank.ru
В котором сказано что "Банк-эмитент оспаривает сделку, в связи с тем, что операция предъявлена к оплате не своевременно"
а так же: "Уведомляем Вас о том, что сумма оспариваемой сделки будет списана со счета предприятия"
и про то что: в течении 5 календарныхдней я могу несогласится с притензией и предоставить объяснения и документы по сделке.
Вообщем связался я с по горячей линии с сотрудниками банка, объяснил ситуацию, предоставил доки но видимо не успел и решение было принято про списание поступивших средств с моего счета.
Вот тут начинается самое интересное:
Я уточняю у сотрудников Альфы главный вопрос: "В чью пользу будет списание?"
они отвечают что в пользу клиента.
Я говорю, хорошо дайте мне справку о том что деньги с моего счета списны в пользу какого клиента и на какой РС?
И вот этот вопрос у меня получилось выяснить за 3,5 месяца. Мне пришлось написать несколько обращений и совершить несколько звонков в банк с интервалом примерно 14 -21 день. И даже жалобу написал что на мой простой вопрос я получаю ответ в лучшем случае через 10 рабочих дней а иной раз и больше времени на это уходит.
Хотя регламент ответа в банке 10 дней стоит.
Каждый раз когда я звонил в банк я попадал к новому сотруднику горячей линнии и после объяснения своего вопроса получал предложение написать обращение в Банк в ЛК и ждал ответ не менее 2-х недель)))
Потом я подумал что если я попрошу назначить мне персонального менеджера то я буду общатся по своему вопросу только с ним и мне не придется каждый раз по новой что то объяснять. Я написал прошение о персональном менеджере и мне назначили, но прикол в том что я с ним так не разу и не поговорил и не списался так как она все это время на больничном была))) Возможно мне его и назначили уже в тот момент когда человек был на больничном. Так мне и не удалось за несколько месяцев установит контакт с моим персональным менеджером)))
Продолжние ниже в "Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте)"
Связаться со мной можно только методом WhatsApp
Приветствую!
Спасибо за обратную связь.
Проработаем ситуацию с коллегами и впредь постараемся не разочаровать.
Надеемся на ваше понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день)Ожидаю! Читать полностью
У мужа ООО. Работако с альфа -банком больше 7 лет . С декабря 2024 по сегодняшний день блокируют счет с требованием... Читать полностью
К сожалению, мой вопрос так и не был решен. Написал на емейл, который указали в отзыве - оттуда не было ответа. Читать полностью
От A-Business пришло такое СМС сообщение:(Уважаемый клиент! Дата оплаты комиссии за обслуживание счета вашего бизне... Читать полностью
Блокировка счетов при переводе денег себе по СПБ является постоянная правктика Альфа-Банка в отношении всех его кли... Читать полностью
Постоянные СПАМ звонки с разных сотовых номеров "партнеров" Альфа-Банка. Часто робот. Я НИКОГДА не стану клиентом... Читать полностью
Была произведена оплата за два абонемента в ИП Заикин Договора они не выдали и через 3 месяца после покупки абонем... Читать полностью
Бесполезный раздел этого сайта, бот отписывается в вопросе, и больше не появляется Читать полностью
19. 03. 2025 завершилась процедура банкротства. Сбербанк благополучно разблокировал мой счёт 24 .03. 2025 без каких... Читать полностью
Раз в пару дней звонят с неизвестных номеров и запись сообщает, что звонит альфа банк и что есть не оплаченная коми... Читать полностью
У мужа ООО. Работако с альфа -банком больше 7 лет . С декабря 2024 по сегодняшний день блокируют счет с требованием... Читать полностью
Добрый день.Неделю назад открыла счет ИП.На каждом этапе столкнулась с вопиющим непрофессионализмом. 1. Девочка мен... Читать полностью
27-го марта была запрошена доставка и установка платежны терминалов, так же подписан договор. Обещаи привезти и уст... Читать полностью
Когда почините счёт нужен! Или в другой банк идти? Читать полностью
Неужели мой вопрос требует настолько долгого ответа? Стандартно в 18-25 по Москве я продолжаю получать письма из ба... Читать полностью
Добрый день! 🆘 Срочно нужен счёт, со вторника не могу закончить открытие счёта после встречи с курьером. Не приходи... Читать полностью
Позвонил мне Альфа банк с уникальным предложением . Откройте у нас счета ваших компаний и получите карту премиаодно... Читать полностью
Деньги с расчетного счета не могут зачислить в счет погашения кредита 3 рабочих дня. Техническая поддержка предлага... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже который год меня донимают "партнеры" Альфа-банка со своими "выгодными" предложениями для моег... Читать полностью
Альфа-Банк удерживает 3% за возврат моих же денег при закрытии счёта!В Альфа-Банке у меня оформлена карта с овердра... Читать полностью
Прошу предоставить номер заявления в Росреестре Читать полностью
Добрый день нужно было продлить золото в ломбарде хотел перевести деньги все операции приостановили написал в чат в... Читать полностью
можно ли в Курске открыть выгодный вклад? Читать полностью
Сегодня получил карту и подписал документы. Прошло несколько часов, но карта так и не отобразилась в онлайн-банке. Читать полностью
Мария, была бы очень признательна 😍а то, как-то так получилось... Там несколько отзывов одинаковых и среди них есть... Читать полностью
Добрый день)Ожидаю! Читать полностью
Добрый день. В личном кабинете банки.ру в разделе Заявки не полностью отражен открытый вклад онлайн в Камкомбанк на... Читать полностью
У мужа ООО. Работако с альфа -банком больше 7 лет . С декабря 2024 по сегодняшний день блокируют счет с требованием... Читать полностью
К сожалению, мой вопрос так и не был решен. Написал на емейл, который указали в отзыве - оттуда не было ответа. Читать полностью
Роман, приветствую! Я, Чернецкая Светлана Олеговна, обращаюсь к вам в связи с блокировкой моих денежных средств на... Читать полностью