20
За 1.5 месяца столкнулась с множеством проблем в обслуживании и их безобразным решением даже в статусе премиум-клиента, а также с обманом со стороны премиум-менеджера и субъективным решением проблем (мне пришло решение не в мою пользу, хотя супругу проблему решили в его пользу).
В конце апреля оформила по акции заявку на премиум-статус (обещано 3 месяца бесплатно и тестирование привилегий без ограничений на минимальную сумму на остатке и сумму ежемесячных трат). Заявка зарегистрирована в конце апреля.
3 мая пришло уведомление, что карта готова. Я обратилась в офис (Новосибирск, Ильича 6), где сначала мне пытался выдать премиальную карту сотрудник в общем зале, но спустя полчаса сообразил, что он не может этого сделать, и позвал премиум менеджера.
Премиум-менеджер удивилась, что мне пришло уведомление о готовности карты, хотя без визита в банк выпустить ее невозможно в принципе (меня зря погнали в банк!). Супругу пришло такое же ложное уведомление (бардак с уведомлениями, введение в заблуждение клиентов, трата их времени на лишние походы в офис!).
Премиум-менеджер оформила мне премиум-тариф после моей заявки и заверила меня, что я участвую в акции, которая длилась до конца апреля, потому что я подала заявку вовремя, а когда оформлю премиум - это неважно. Карту пришлось выпустить и ждать еще неделю из-за обмана в уведомлении. Я несколько раз прямыми вопросами уточнила, буду ли я участвовать в апрельской акции, мне было важно протестировать премиум-сервис ДО перевода денег в банк. Менеджер заверила и меня, и моего супруга (он оформлялся после меня), что мы участвуем в этой акции, подробно рассказала, как именно компенсировать проходы в бизнес, поездку на такси, где они появятся в приложении, и заверила, что нам не нужно иметь минимальную сумму на счете, и не будет ограничения на ежемесячные траты. Мы получили однозначный ответ.
В середине июня у супруга состоялся полет, он захотел его компенсировать, и выяснилось, что у него 0 проходов и нет возможности компенсировать такси, потому что под акцию апреля на оформлении премиум он не попал (узнал из чата). Он подал обращение в банк, вопрос решили в его пользу, начислили приветственные проходы и такси.
Супруг сообщил мне о проблеме. Меня ожидала поездка в середине июля, решила разобраться заранее. Позвонила в банк 19 июня, выяснила, что я также не попала в акцию. Составили обращение, однако на следующий день я получила отказ, в то время как мужу проблему решили в его пользу (разное отношение к одинаковым кейсам! Это нормально?!).
Помимо этого столкнулась с мелкими неприятными моментами:
- при оформлении кредитки с акцией 20% на супермаркеты, меня исключили из месяца кэшбэка. Начислили вручную после обращения, которое рассматривали больше 2 недель!
- в банке "потеряли" переход по моей ссылке при оформлении карты, хотя я предоставила все скрины. Я осталась без выплаты за "приведи друга".
Приветствую!
В индивидуальном порядке и единоразово предоставила вам 1 лимит на заказ такси и 2 лимита на посещение бизнес-зала. Лимиты действуют до 31.07.2023.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я пыталась совершить 3 раза перевод физическому лицу. купить миску и клетку для собаки. Переводы не выполнены, опер... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12026338/#comments Читать полностью
Добрый вечер, оставляла отзывы о Альфа банке, о реальной помощи сотрудников в нужной ситуации, прикрепляла скрины о... Читать полностью
07.12.2024 в торговом центре Океания, метро Славянский бульвар, 57. в банкомат на минус 1 этаже была внесена сумма... Читать полностью
Здравствуйте! Зачли отзыв, поступят ли обещанные 1000 рублей и когда? Читать полностью
почему вы врете, что не находите рукавишникова А.А. в качестве учоедителя ООО МАКСИ-ПРО, ликвидированного ФНС?????... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
19.09.2024 Банк повесил на мои карты и счета ограничения в виде 115 ФЗ, причём что удивительно неполные ограничения... Читать полностью
Не зачитывается отзыв о банке, как сделать чтобы зачли? Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
19.09.2024 Банк повесил на мои карты и счета ограничения в виде 115 ФЗ, причём что удивительно неполные ограничения... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11802224/Отзыв до сих пор проверяется. Можно вас попросить по... Читать полностью
Свяжите с оператором Читать полностью
Попросил маму стать клиентом Альфы, как надежного банка - перевести её средства из другого банка. Маме 65 лет. Боит... Читать полностью
не могу найти свой отзыв как узнать результаты проверки неделю назад он был на проверке ещё Читать полностью
Здравствуйте, финансовый управляющий подал документы в банк г. Москва. Я в Новосибирске и мне отказывают. В чем при... Читать полностью
можно ли оформить карту в 14 лет если в паспорте нету штампа о прописке Читать полностью
Добрый день. На мой отзыв в Банки.ру, вы написали:Приветствуем!Спасибо, нам очень приятно ❤️К сожалению, этот отзыв... Читать полностью
Добрый день. На мой отзыв в Банки.ру, вы написали:Приветствуем!Спасибо, нам очень приятно ❤️К сожалению, этот отзыв... Читать полностью
Офорормил страховку в банки ру. Не пришёл бонус почему? Читать полностью
В ноябре 2024 я решила начать пользоваться картой ВТБ, которая до этого лежала без дела. Привлёкли условия накопите... Читать полностью
Я пыталась совершить 3 раза перевод физическому лицу. купить миску и клетку для собаки. Переводы не выполнены, опер... Читать полностью
Звонил в техподдержку порядком 7 раз, и каждый раз приходил отказ на создание совместного счета с супругой, причины... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12026338/#comments Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Вчера успели оплатить полис, а потом нашли ошибку в данных. Как исправить. компания Ресо-га... Читать полностью
В условиях акции написано "за одну оплату услуг в категории ЖКХ",что я и сделал. Никаких условий я не нарушал!Аванс... Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Выплаты Асв Читать полностью