❓ Получение справок по операциям по счету банка.

Список вопросов

Ответ дан

Получение справок по операциям по счету банка.

Качество обслуживания

04.07.2023 17:04

Альфа-Банк

Автор

user-366714367615

г Москва

Отзыв по обращение в банк А2306224487 и А2306285841

Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва о работе Альфа банка. В недалёком прошлом, а именно в 2019 году, я стал обладателем дебитовой карты данного банка. Основная мотивация выбора Альфа-банка была в том, что банк действительно возвращал кэшбек реальными деньгами.

Но как говорят: «В бочке мёда может оказаться и кусок дерьма».

Все банально просто. Для суда мне понадобились справки о проведённых операциях по перечислению денежных средств за 3 года (забегая немного вперёд таких перечислений было всего около 5-7). Прихожу в филиал Альфа-банка, расположенный около метро Пролетарская, и сообщаю о своей просьбе. Милая и внимательная сотрудница банка выслушала меня и сообщила, что данное действие возможно только через обращение в банк, срок рассмотрения которого минимум 5 дней. Я согласился и мы вместе с ней его написали.

После этого наступает самое интересное.

По истечении 5 дней мне на почту приходит письмо о том, что данная услуга оказывается исключительно в офисе банка. Прихожу в филиал Альфа-банка, расположенный около метро Кутузовская, показываю свое обращение и ответ банка на него. После этого сотрудник банка, после долгих консультаций с руководителем, сообщает мне, что данная услуга может быть оказана исключительно через обращение. Повторно пишем обращение, в котором указываем о срочной необходимости данных справок, так как их запрашивает у меня гос. орган. На следующий день я решил проконтролировать процесс подготовки ответа и позвонил в банк. На горячей линии мне вежливо отказали в просьбе ускорить рассмотрение обращения, сообщив о регламенте рассмотрения в 5 дней и мои доводы о том, что уже аналогичное обращение рассматривали и то что без этих справок я не могу снять ограничения с себя и в том числе на выезд за границу, их это не убедило. ( Выезд мне необходим за границу в дружественные для России страны, исключительно по работе). В результате по истечении 5 дней, а в общей сложности 13 дней с момента первичного обращения, мне написали, что случай мой по предоставлению справки о перечислении очень сложный и требуется значительно больше времени. При этом за аналогичными справками я обращался в другой, более известный гос банк, в котором мне все сделали в течение суток (за период 3 года). Поэтому очень советую, перед тем, как планировать открытие счета в Альфа- банке очень хорошо подумайте….

Это я ещё не стал писать как служба безопасности банка блокируют счета в минус при том, что на счёте нет овердрафта, ссылаясь на то что по другому они не умеют, и они всего лишь выполняют решение гос. органа, а по факту это ложь.

Для меня из этой истории вывод очевиден закрыть все счета и прекратить обслуживание в банке «Альфа-банк».

Приветствую!

Всё проверила. Дополнительно проверила консультации в отделении и приняла меры, чтобы исключить такие ситуации.

Справку с интересующими вас данными не можем сформировать в рамках обращения.

Получить платежное поручение по данной операции можно в любом удобном офисе банка.