❓ Как устранить перерасход на дебетовой карте, который сделал банк?

Список вопросов

Ответ дан

Как устранить перерасход на дебетовой карте, который сделал банк?

Качество обслуживания

04.07.2023 19:04

444

Альфа-Банк

Автор

user-43846836217

г Санкт-Петербург

В прошлом месяце (июне), альфа банк произвел перерасход по моей дебетовой карте.

Я 13 июня внес на дебетовую карту средства для погашения ежемесячного платежа по кредитной карте. Вечером произвел в личном кабинете перевод собственных средств на кредитную карту. 14 июня вечером обнаружил перерасход. Банк, так же произвел такую же операцию списание с дебетовой карты на кредитную. Я посчитал это техническим сбоем, которой банк в автоматическом режиме устранит, но прошло 12 дней изменений не произошло, а дальше только хуже. 26 июня я обратился с этим вопросом в отделение Альфа банка в СПб, операционист посмотрел выписку и посоветовал составить претензию по горячей линии банка. Я так сразу и сделал, создал обращение №А2306265592. (от 26.06.23). Получил ответ только 02.07.23 «погасите перерасход». Странно, т.к. по выписке четко видно там всего три действия. Сегодня 04.07.23 составил новую претензию в банк №А230704590 ответ должен быть через 5 календарных дней. Разбираясь данной ситуаций заметил по кредитной карте непонятные начисления за страховку и увеличение ставки почти в два раза с 25% годовых до 49,99, наличные и 39.99% за покупки. Уведомлений о этих изменениях по кредитной карте не было, СМС или на электронную почту и звонков не было. Зато как перерасход или очередной платеж по кредиту, так это сразу и СМС и на почту и звонки. Вот это серсис!!!

Вывод: Банк произвел по дебетовой карте перерасход (самостоятельно удвоив платеж по кредитной карте), за что я получил начисление штрафа, далее в одностороннем порядке добавил доп. услуги в виде страхование жизни, увеличил ставку почти в двое по кредиту, а также испортил кредитную историю.

P.S.

Банк регулярно получает платежи (%), поддержки дистанционной нет, сервиса в отделении нет, в мобильном приложении и кредитных продуктах в односторонней прядке меняется условия без уведомлений (в худшую сторону). У банка только хорошо получается забирать деньги клиентов (звонки робота Максима, коллектора банка) и «футболить».

Приветствую!

13.06.2023 денег на счёте не хватило для списания суммы, поэтому возник несанкционированный перерасход.

По договору при недостаточном платёжном лимите, мы учитываем разницу между суммами операций и платёжным лимитом счёта как несанкционированный перерасход.

Что касается страховки — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. В договоре вы можете ознакомиться с подключением. Отказаться от неё можно в течение 14 дней. Вижу, что вы уже составили обращение по этому вопросу: A****764.

Ставка устанавливается при подписании договора и она не меняется. Просмотреть её можно в индивидуальных условиях договора.

С нашей стороны ошибок не было.