84
Добрый день!
23.06.2023 я делала перевод знакомому на счет в РоссельхозБанк через мобильное приложение, но АльфаБанк отклонил транзакцию, потому что банк счел ее "подозрительной". А на следующий день 24.06.2023 АльфаБанк совсем заблокировал доступы к моим счетам "из соображений безопасности". И с июня я не могу зайти в личный кабинет ни через приложение, ни на сайте. То есть я не могу распоряжаться средствами на счетах.
Я позвонила в службу поддержки Альфабанка, где мне сказали, что мои кодовые слова не подходят. Хотя эту информацию четко помню. И сейчас на banki.ru я читаю такие же истории клиентов АльфаБанка, когда они называют свои "постоянные" кодовые слова, но Банк их не принимает. Интересно..
Так как я нахожусь зарубежом (ОАЭ), в офис лично я прийти не могу. По инструкции службы поддержки Банка, чтобы идентифицировать свою личность, я прислала фото с загранпаспортом в руках, на фоне РБК и ссылку на соцсети. Но так как у меня с собой загран паспорт и фотографировалась я с ним, а скан росскийского паспорта не приняли - в идентификации АльфаБанк отказал , так как "отсутствуют данные по вашему загранпаспорту в системе Банка. Мы не сможем к сожалению провести идентификацию. Обновить данные возможно с кодовым словом на горячей линии или в отделении банка". То есть получается замкнутый круг. Вариант с гендоверенностью служба поддержки мне не предложила...
Хотя я планировала сделать доверенность на родственников, чтобы они от моего имени разрешили эту ситуации в московсокм отделнии Банка. Но сейчас еще читаю подобные истории клиентов на banki.ru о заморозке счетов и об отказах в принятии кодовых слов, и так же об отказах в разблокировке и по гендоверенности.... Подскажите, пожалуйста, что мне сейчас делать, чтобы разблокировать счет и получить доступ к своим деньгам?
с уважением, Евгения
Приветствую.
Так как у вас установлено ограничение, по доверенности проводить операции нельзя. Сначала нужно снять ограничение.
Мы не можем провести идентификацию по документам, которых нет в системе банка.
Рекомендую обратиться в телефонный центр для смены кодового слова.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, я направил на указанную банком электронную почту, информицию которую банк запросил, ответа не последо... Читать полностью
Ранее обращалась с таких же вопросом. Мне все еще не поступила выплата за положительный отзыв. Все кому не лень обе... Читать полностью
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, наши отношения закончились в 2017 году. Однако вчера мне пришло... Читать полностью
Брал рассрочку на 1 год. Платил задолженность всегда во время и регулярно. По своей неосмотрительности последний пл... Читать полностью
почему в счёте золото купить можно а продать ошибку выдаёт? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12000156/ Читать полностью
Имею дебетовую карту Альфа,кредитную,кредит наличными,исправно плачу кредит заблаговременно,30.08.2024 попал по оши... Читать полностью
Здравствуйте,обратился в чат альфа банка 22.12.2024,с целью узнать как закрыть кредитную карту.Подключился сотрудни... Читать полностью
я была в офисе еще летом,требовала все закрыть,в миоге остались счета кк,инвест и тд. Я данной ситуацией недовольна... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Здравствуйте, я направил на указанную банком электронную почту, информицию которую банк запросил, ответа не последо... Читать полностью
Здравствуйте, хочу открыть вклад на 6 месяцев сумма 1.000.000 какая будет ставка? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как отключить смс-услуги по авто кредиту?И как можно досрочно погасить автокред... Читать полностью
Почему вы предлагаете номера одной категории в отелях ,через Ваш сервис ,а по факту потребитель получает другой ном... Читать полностью
какие гаратии банк может дать? Читать полностью
Здравствуйте. 6 декабря 2024 г. пополнил карту Халва для открытия вклада в банке-партнере ВТБ на 300.000 руб. Через... Читать полностью
Ранее обращалась с таких же вопросом. Мне все еще не поступила выплата за положительный отзыв. Все кому не лень обе... Читать полностью
Ваш предыдущий ответ: Если вы стали много получать СберСпасибо, то банк их аннулирует без объяснения причин - это е... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью