32
Доброе время суток.
Произошла очень не приятная ситуация.
В Вашем банке я имею кредитную карту (кредитный договор). За сокращения на работе и я не смог полноценно оплачивать её. В последствие за этого накопали в штрафные санции и долг.
На прошлой неделе в приложение (фото 1) от вашего банка пришло предложение о том, что вы готовы закрыть кредитный договор если я внесу 50% общего долга до 31 июля 2023 года. Съездив в банк в г. Санкт-Петербург на Лиговском проспекте 29 июля, сотрудник офиса сказала, что не видит этого предложение закрепленного за мной. Звоните на горячую линию. Я позвонил, мне сообщили, что этим вопросом занимается, определённый специалист, который будет доступен только понедельник, так как уже поздно и выходные. В понедельник 31 звоню на Вашу горячую линию, сказали все такие вопросы решаются через чат. Пишу в чат приложения. Спрашиваю про предложения и скидываю скриншот (фото 2-7). Мне человек с чата одобряет предложения, обговаривали условия и фиксирует договорённость. К вечеру я вношу 50% на кредитную карту (как договаривались) и пишу в чат. Дальше начинается интересное. Ваш сотрудник отвечает (фото 8-11), что мой договор на индивидуальном рассмотрении (что?! Вы сами предложили, а теперь рассматриваете?). Это же не заявку, который я оставлял. Дали номер, звоните специальному сотруднику. Я звонил и писал (фото 12 и 13) в рабочее как написано время. Как не 31 числа, так не 1 августа ответа я не получил. Позвонив на горячую линию, я еле-еле получив информацию, что а) зафиксированный за мной специальный сотрудник в отпуске до 6 августа (видимо дальше будет придуманно что-то другое или скажут вы пропустили сроки) и что еще сообщили, что предложение может быть не будет для меня актуальном (получается меня обманул Альфа банк?!). Да кстати, про сотрудника, при этом он выходить в сеть и читает сообщения в WhatsApp (фото 14). Почему если имеются сроки не определить на моё дело другого сотрудника?! Если бы в этом история заканчивалась... Внеся эти 50% я в любом случае закрыл все штрафные санкции и остаётся только часть долга уже самой кредитной карты. При этом мне приходит замечательное оповещение, что по моё дело передано выездной группе (фото 15). Конечно же позвонив туда (фото 16) трубку никто не брал. Давайте разбираться в ситуации. Вы аргументируете себя одним из лучших банков. Почему тогда происходит ситуации?! Почему мне банк не дает фиксированное-письменное обращение отправить. Гоняют от чата в колл центр и обратно?! Я надеюсь мы с Вами разберёмся в этой Монополии и дойдём до договорённости. Или мне придётся обращаться вышестоящие органы, чтобы разобраться в этой ситуации.
Всего хорошего, жду скорейшего ответа.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 509846) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Начну с главного. Вы выполнили условия погашения задолженности. 16.08.2023 мы закрыли договор. На сегодняшний день у вас нет задолженности и действующих кредитных продуктов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Я, являюсь клиентом Альфа-банка в г.Тула.03.11.24г у меня вклад автомотически пролонгиловался. 05.11.2024 обрщался... Читать полностью
В конце сентября оформила кредитную карту на сайте Альфа-Банка, при оформлении на сайте было указано бесплатное обс... Читать полностью
Пришла сегодня в банк так как мне ограничили доступ к карте.Спросила как мне снять ограничения в ответ дали рабочий... Читать полностью
Что мне делать. У меня капают проценты по кредиткам, счета заблокированы. У меня нет пластика. Я не могу перевести... Читать полностью
сейчас бьюсь в чате с банком, чтобы мне вернули на счет го за кредитку и карту закрыли. меня привлекли типа по "при... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Вижу, что вы являетесь сотрудником Альфа-банка и регулярно решаете тут проблемы. Так как я с... Читать полностью
Меня игнорируют и не говорят какие нужны документы для оправдания 161, не отвечабт на мою претензию и не отвечают н... Читать полностью
Считаю политику банку об изменении программы начисления кэшбека нарушением закона о рекламе.Показываете 1% кэшбека... Читать полностью
4 ноября я сделала снятие наличных в банкомате в г.Уфа в ТЦ Мега сумму 300.000 рублей, с карты *7912Нужно было снят... Читать полностью
Добрый день,прошу исправить логику проверки на смену сим-карты. Я ранее являлся клиентом Банка, закрыл счет в 2019... Читать полностью
Есть кредиты для иностранцев? Читать полностью
Здравствуйте, вы уточнили в чём проблема? (И ещё раз прочтите вопрос, про 115 ФЗ я тут не спрашиваю!) Читать полностью
Здравствуйте. На начало ноября не начислен кэшбэк бигфест за шесть покупок октября. Обратился в чат 6 ноября, оказы... Читать полностью
15 октября у меня возник вопрос по покупке в магазине Спортмастер. Задал я его в чате приложения Альфа банка. Суть... Читать полностью
Началось все естественно со встречи с представителем, которая после второго звонка на линию поддержки все же состоя... Читать полностью
Спасибо, очень жду обратной связи и решения проблемы! Читать полностью
Нахожусь за границей. Мой мобильный телефон заблокирован и больше мне не принадлежит, но к этому номеру привязан ак... Читать полностью
Здравствуйте, получится ли у моего друга получить карту по реферальной ссылке в другом городе ( не по прописке, мы... Читать полностью
Почему моя карта заблокирована ??Здравствуйте!!!!Почему ваш банк блокирует карты без ведома клиента ???????Почему в... Читать полностью
Ранее я регистрировался за 11 рублей 4 ноября в cyberland, теперь у меня списали 999 рублей хочу отменить подписку... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Альфа-банка в г.Тула.03.11.24г у меня вклад автомотически пролонгиловался. 05.11.2024 обрщался... Читать полностью
Здравствуйте Вы не можете выпустить допкарту к этому счету, при этом на счете нет ограничений Все виртуальные карты... Читать полностью
02.11.2024 был сделан онлайн заказ в магазине Дикси на сумму 2728. Привезли только малую часть заказа. На мое обращ... Читать полностью
В конце сентября оформила кредитную карту на сайте Альфа-Банка, при оформлении на сайте было указано бесплатное обс... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать как стать амбосадором и что для этого нужно, есть ли задачи на месяц и так далее. Читать полностью
Добрый день! После перевода суммы в 40 тыс. заблокировали карты. На данную карту поступает зарплата, пособия ,сбере... Читать полностью
Пришла сегодня в банк так как мне ограничили доступ к карте.Спросила как мне снять ограничения в ответ дали рабочий... Читать полностью
Здравствуйте,у меня сегодня списали деньги за Тинькофф премиум которым я даже и не пользуюсь и не знаю каким образо... Читать полностью
Здравствуйте я пенсионер инвалид прошу Вас объясните пожалуйста,я пенсионер инвалид получаю ежемесячно пенсию,на ле... Читать полностью