❓ Обновление персональных данных

Список вопросов

Ответ дан

Обновление персональных данных

Текущий счет

14.09.2023 15:06

Альфа-Банк

Автор

user-182615171399

Самарская обл, г Тольятти

Здравствуйте.

Меня зовут Елена Валериевна Кокош. И я хотела бы оставить жалобу на работу службы тех поддержки клиентов.

Суть: примерно 7-8 лет назад я оформляла дебетовую карту Альфа-Банка по работе, после увольнения закрыла карту и счет. После этого услугами банка не пользовалась.

Летом 2023 года решила вновь оформить дебетовую карту Альфа-Банка. Все хорошо, мне её привезли, помогли изучить личный кабинет в приложении банка.

При попытке пополнить счет через СБП с других карт вышла ошибка. Я написала в службу поддержки в приложении. Ответ - данные задвоились, нужно подтвердить что номер телефона принадлежит действительно мне. Нужен договор с мобильным оператором. получила, выслала скан в приложении.

Мою заявку несколько дней изучали и выдали - этого недостаточно, заявка через приложение рассмотрена быть не может. Обратитесь в отделение.

Приехала в отделение, привезла договор. Сотрудник долго что-то проверял и выдал: ваши данные задвоились, телефон оформлен на ваши старые паспортные данные, а они после свадьбы сменились. Нужно свидетельство о регистрации брака. Скан не устраивает, нужен оригинал.

Привезла в отделение договор с мобильным оператором и свидетельство о регистрации брака. Сотрудник оформил заявление на обновление персональных данных и сказал, что его рассмотрят в течение 3 рабочих дней. И потом мне придет оповещение.

Итог - прошел месяц, а заявление все еще не рассмотрено. Я до сих пор не могу пополнять карту через СБП и плачу комиссии. Я не понимаю, как могли задвоиться данные, которые я указывала 7 или даже 8 лет назад? Счет давно закрыт, почему произошла такая ситуация, и почему за месяц банк не может проверить мои данные?

Приветствую!

Мы обновили ваши данные, переводы будут работать без ошибок. Иногда требуется чуть больше времени для решения ситуации. Сожалеем, что доставили неудобства.

Простите, что заставили ждать. Учту замечания и постараемся дальше только радовать.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Вывод кэшбэка на счет

1. К сожалению в 25м году Альфа банк установил лимит в 500р перевода кэшбэка на счет!137р кэшбэка зависли в банке!О... Читать полностью

02.04.2025 Переводы и платежи

Списали комиссию по альфа смарт 800р

Я приложение в принципе не устанавливал, заходил через браузер всегда, как я мог через приложение подписку оформить... Читать полностью

02.04.2025 Текущий счет

НЕ ПРИШЛО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

Хорошо , жду Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы

Добрый день. Я сейчас нахожусь за границей и не могу зайти в приложения онлайн и плюс я меняла сим-карту и поэтому нет доступа онлайн доступа альфа банк. Я пополняю карту и оттуда списывают за кредит карта до 04/25 она заканчивается и поэтому ????

Номер телефона тот же он не менялся Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы

Требования банка к страхованию имущества при кредите под залог имущества нарушают антимонопольное законодательство?

Здравствуйте, Татьяна, информацию направила на указанную Вами электронную почту Читать полностью

02.04.2025 Страхование имущества

Банк не хочет засчитывать реферала

25 января 2025 года друг по моей ссылке оформил дебетовку Альфа банка. На 2 февраля 2025 года друг не отобразился в... Читать полностью

02.04.2025 Другое

Введение в заблуждение

Здравствуйте. Прошу разрешить следующую ситуацию. В вашем банке ИП Коновалов АО ИНН 781623109110 обслуживался в 202... Читать полностью

02.04.2025 Текущий счет

Телефонный терроризм партнёрами банка!

Прекратите телефонный терроризм партнёрами банка! Звонки по 4 раза на дню вашими партнёрами и так день за днём. Я н... Читать полностью

02.04.2025 Другое

НЕ ПРИШЛО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

Здравствуйте, оформляла карту во время проведения акции- сертификат в золотое яблоко и возврат 1000 р в течение 60... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы

Череповец. Навязывание страховки.

При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самог... Читать полностью

02.04.2025 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Списали комиссию по альфа смарт 800р

02.04.2025 Текущий счет

Введение в заблуждение

02.04.2025 Текущий счет

блокирование счëта и операций по карте

в Альфа банке у меня открыт счëт. сегодня 02.04.25 года получил от банка сообщение о том что операции по моему счëт... Читать полностью

02.04.2025 Текущий счет

Как вывести небольшие средства из банка, когда всё заблокировано и находишься за границей!?

Просто я прау раз брал, а это была реклама от вашего банка.Можете звонить в рабочее время!Я теперь с телефоном не р... Читать полностью

02.04.2025 Текущий счет

Разблокировать счет

Почему вы мне даете один и тот же ответ. Я ведь вроде расписал все как есть, не могу я вам позвонить на номер телеф... Читать полностью

02.04.2025 Текущий счет

Когда Альфа-банк перестанет вводить в заблуждение клиентов?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда информирование по платежам по кредитам в приложении Альфа-банка... Читать полностью

01.04.2025 Текущий счет

Мошеннический банк…..

Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью

01.04.2025 Текущий счет

Как вывести небольшие средства из банка, когда всё заблокировано и находишься за границей!?

Что с моим вопросом? Читать полностью

01.04.2025 Текущий счет

Минус на счету за обслуживание.

Добрый день, совсем недавно, я закрыла карту, но счёт не закрылся, приставы наложили арест, я счетом пользоваться н... Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет

Проблема с разблокировкой зарплатного счёта в Альфа банке после завершения банкротства

14.07.1987 Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Условия IT ипотеки распространяются на созаемщика, если он/она так же работает в IT компании?

Я, заемщик/титульный созаемщик, взял IT ипотеку и работаю в аккредитованной IT компании.Жена созаемщик, тоже работа... Читать полностью

02.04.2025 Другое

Новогодние подарки 2024

Являюсь сотрудником Т-Банка, у меня есть ребенок 4г. и до сих пор не получили новогодний подарок. Апрель месяц. Читать полностью

02.04.2025 О банке

Вывод кэшбэка на счет

02.04.2025 Переводы и платежи

Списали комиссию по альфа смарт 800р

02.04.2025 Текущий счет

Как разблокировать карту?

Как разблокировать карту озон банка? Читать полностью

02.04.2025 Пожелание

Как снять деньги со счетов при блокировке по 161-ФЗ

Как долго будете проверять? И пожалуйста, дайте ответ конкретно, не нужно заготовленного шаблона. Я уж все шаблонны... Читать полностью

02.04.2025 Переводы и платежи

Вопрос по ипотеке на строительство дома

Здравствуйте, не успеваем зарегистрировать дом для завершения строительства по ипотеке , возможно ли как то перенес... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы

как сменить аккаунт в ОЗОНБанке

При первичной регистрации на маркетплейсе ОЗОН произошла ошибка, которую сотрудники не могут определить. В результа... Читать полностью

02.04.2025 Другое

Социальная выплата на кредитной карте

Не нашла в перечне СНГ банк поэтому спрошу у специалистов. Подскажите пожалуйста. Пенсию перечислили на кредитную к... Читать полностью

02.04.2025 Эксперты Банки.ру

Не пополняется Тройка метро Москвы через приложение ВТБ.

В течение какого предельного срока в календарных днях банк даст мне полный и мотивированный ответ? Прошу ответить,... Читать полностью

02.04.2025 Переводы и платежи