❓ как добиться ответа на свой вопрос если Банк полностью отгородился от клиентов

Список вопросов

Ответ дан

как добиться ответа на свой вопрос если Банк полностью отгородился от клиентов

Качество обслуживания

16.09.2023 16:03

Альфа-Банк

Автор

wolverine85

г Москва

15.09 решил совершить покупку при помощи КК. у меня был выбор совершить покупку за нал или оплатить кратой. оплата за нал давала дополнительную скиду. И на этом вопросе я вступил в не равный бой с поддержкой Альфы. Пробиться до человека через бота чата и ассистента горячей линии я смог спустя несколько часов уже на взводе. Вопрос был элементарным, но бот не понимал его суть и предлогал ответы не отвечающие на вопрос. при попытке переключиться на оператора Бот не сдавался и продолжал настаивать на своем, а за частую и просто игнорировал вопросы. Угроза об отрицательном отзове ситуацию не решала. т.к. магические фразы "оператор" и "жалоба" не помогали пришлось оформить жалобу через приложение А. в итоге спустя несколько часов каким то чудом я пробился и смог выяснить вопрос. но я потратил кучу времени и нервов. после первых 30 минут я сильно засомневался в выборе Банка для дальнейшего сотрудничества.

вопрос вроде бы решился и можно было бы успокоиться, но ответ по жалобе просто убил. в результате приходится писать тут, что бы управление обратило внимание на проблемы и приняла меры, ну или растеряла клиентов.

Жалоба была в комической форме и оформлена на "красного кота", смайлик в виде которого представлен чат бот. Судя по ответу на жалобу сотрудник даже не вник в ее текс, т.к. я получил ответ, что чат будет проверен и с сотрудником будут проведены работы. серьезно? что коту сделаю ататай? Вот так сотрудник Банка Альфы отвечает на жалобы клиентов.

на этом пожалуй все. очень жаль, что такое отношение к клиентом. продукты предлогают, а после этого на тебя становится пофиг.

Приветствую!

Проверила историю обращений и работу чата. Хочу объяснить — в чате по-прежнему есть сотрудники, но в моменты высокой нагрузки на ваш вопрос может ответить бот. Так мы стараемся сэкономить ваше время, чтобы вы сразу могли получить нужную информацию.

Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ситуацию, исправимся. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили небольшой подарок. Уже рассказали в чате, как им воспользоваться 🙂