12
Здравствуйте, заказал карту вашего банка через сайт, сначало хотел получить её в отделение банка. Мне перезвонили с банка и сказали что карта готова и я могу её получить в конкретном отделении банка. Я пришёл в то отделение банка, где должна была быть карта. И как выяснилось нет там её, и девочка оператор в первые узнает об этом. Начала искать карточку через компьютер, предоставил паспорт и продиктовал ей свой телефон, она ответила, что на моё имя и фамилию нет ни какой карты, но она может новую сделать. А попозже выяснилось что в Альфа банке (в базе данных) есть этот сотовый номер на какое то другое лицо,и она не может привязать номер сотовый и карточку, только на другой номер. Я тогда не обратил внимание на это. Снова заказал на сайте новую карту и уже чтоб представитель банка (курьер) мне доставил по адресу.
Через пару дней приехал курьер и мы оформили карту, я предоставил паспорт и активировал с помощью телефона своего карту (с тем же номером который указывал везде. И этот же номер я на сайте банка заполнял для оформления карты).
В этот же день я хотел положить деньги через СБП, но не смог. Написал в тех поддержку, но что они сказали предоставить им от теле2 договор.
На сайте теле2 написано что они не предоставляют копию договора (тобишь оригинала когда заключали с мной договор). Но можно в приложении теле2 посмотреть и предоставить все данные что этот номер принадлежит мне с какого года, какой тариф и что этот номер активен. Всё скриншот я предоставил в тот же день, оператор зарегистрировал моё сообщение и в чате с банком появилось моё обращение,но мне оператор сказал что навряд ли мне это поможет, так как номер именно оригинал договора с теле2. А где я его найду с 2013года этот оригинал договора, и думаю не кто не хранит этот договор у себя. Через 5-7 дней мне пришло сообщение от банка нам очень жаль но мы не можем. Хорошо через неделю я сходил в теле2 и объяснил им что банкнтреьует копию договора, они мне ответе ли что теле2 не даёт договор оригинал или копию. Хорошо что я на форуме прочитал и там люди писали что можно у сотового оператора получить заявление какие номера на мне числятся. Спасибо большое менеджеру что понял и предоставил мне документы заверенные печатью и подписью менеджера, что это номер точно на мне, там же все мои паспортные данные, и что этот номер точно на мне с 2013года!
Пошёл в банк хотел показать в оригинале все эти справки-заявления, но как так в банке было куча народу и я прождал примерно 1 час и дальше не мог ждать, я подумал что можно написать в тех поддержку и предоставить снимки документа (вроде 21 век на дворе(в жёлтом банке вообще все просто и решают такие проблемы без офисов вообще), и для чего нужна тех поддержка, не стоять часами в банке в живой очереди и ждать когда тебя позовут). И так продолжим, написал снова в тех поддержку предоставил все копии с теле2, девушка приняла все это и сказала зарегистрировала обращение. Хорошо что я спросил номер обращения.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 524730 ) ваши ФИО и дату рождения, а также актуальный номер телефона.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
Я написала отзыв, прикладываю ссылку.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854192/В отзыве я опис... Читать полностью
Так же сегодня мною было отправлено обращение в банк Росси Читать полностью
Добрый день! Информацию отправила. Спасибо! Читать полностью
Не понимаю как отправить ссылку на изображение,посмотрите мой отзыв от 28.10 Читать полностью
Максимально не клиентоориентированная поддержка, раньше при приглашении на брокерский счет деньги приходили букваль... Читать полностью
Закрыл счет на юрлицо в Альфа-банке. Почему при закрытии счета не закрылась кредитная линия, которой я никогда не п... Читать полностью
При получении дебетовой карты Альфа-Банк никто не говорил что будет комиссия за обслуживание банковских услуг. Верн... Читать полностью
У супруги на аккаунте всё работает. Читать полностью
Привет!Что-то выяснили? А то уже много времени прошло Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
Почему нельзя закрыть счёт и кредитную карту без посещения офиса Газпромбанка? Читать полностью
11.11 я узнала про акцию "кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи", тут же написала в чат, попросив, чтоб... Читать полностью
Здравствуйте, до сих пор и опять никто не ответил. Вот настолько безнадежно все с ВТБ ?.. Читать полностью
Здравствуйте. Моя карта заблокирована с мая месяца. Являюсь зарплатным клиентом банка. Разблокировать в офисе, по т... Читать полностью
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
У меня вопрос почему банк нарушает законодательство данном случаи речь идёт о 161 ФЗ о национальной платежной систе... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли в заявлении Анкете на получение кредитной карты указать, что клиент заключает Договор с Т... Читать полностью
Проверка работы банкомата, снятие остатков и инкассация были проведены в рамках положения 630-П ЦБ РФ от 29.01.2018... Читать полностью
Я написала отзыв, прикладываю ссылку.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854192/В отзыве я опис... Читать полностью
Так же сегодня мною было отправлено обращение в банк Росси Читать полностью