❓ Служба поддержки - лучше бы не было

Список вопросов

Ответ дан

Служба поддержки - лучше бы не было

Дистанционное обслуживание

03.10.2023 18:48

Альфа-Банк

Автор

Dmitry_s78

г Екатеринбург

Открыл счет в а- инвестициях. Попробовать после тинькоффа.

Перевел деньги - купил , пробую продать что то пишет пробуйте позже, оказалось надо идентифицироваться. Но идентифицироваться можно через госуслуги ( но эта функция там не работает) поэтому поддержка написала - идите в офис.

Пришел в офис - идентифицировали.

Но ни офис ни поддержка не сказали что была открыта карта как мне с гордостью поддержка сказала что в договоре - (на 249 страницах!) это написано...

В общем никто не сказал что надо было либо назначить кодовое слово, либо узнать номер виртуальной карты ("бесплатной ", но куда альфа банк все таки запихнул платные допуслуги)

В итоге приложение поставил , но надо снова в офис..... Отличный сервис ничего не скажеш.

Решил закрыть это дело:

Закрыл счет в а- инвестициях и позвонил в службу поддержки альфа банка - там мне сказали что можно закрывать одновременно и а-инвестиции переведут на счета в другом банке ( хотя я их о ситуации предупредил и удивился что так можно) ....

в итоге: А - инвестиции перевели на закрыываемый счет в банке и чтобы перевести деньги надо идти в банк писать заявление.

Вот такая "поддержка"

Приветствую!

Если ранее вы не были нашим клиентом, то при открытии брокерского счёта в дистанционных каналах вы автоматически проходите упрощённую идентификацию.

Для получения возможности совершать все доступные операции нужно пройти полную идентификацию. Сделать это можно в офисе с паспортом и телефоном.

Вы принимали участие в акции "Акция в подарок" и для продажи подарочных бумаг необходимо наличие текущего счёта в банке, поскольку по условиям акции зачисление средств от реализации подарка производится на брокерский счёт через текущий. Подробные условия акции доступны на сайте: https://alfa.me/YnEzfw.

3 октября 2023 мы перевели деньги с брокерского счёта на текущий счёт *6822.

Такой перевод возможен, поскольку текущий счёт подготовлен к закрытию, но ещё не был закрыт в системе банка.

По вопросу вывода средств с данного счёта обратитесь, пожалуйста, в Альфа-Банк, либо в чат, либо по номеру (круглосуточно):

📞 +74957888878 (Москва и Московская область);

📞 88002000000 (регионы).

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кэшбэк за январь не начислен.

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Как получить выписку по счету

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Как оплатить ежемесячный платеж по кредиту при арестованных счетах?

Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Уже 3 неделю не могу пользоваться картой из-за раздвоения ID

15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи

Снятие ограничения .

Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью

01.02.2025 Обслуживание

Кредитная карта обслуживается некорректным приложением.

Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью

01.02.2025 Другое

Очистить список банков по СБП

За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью

01.02.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Сегодня в обед, положила деньги на карту, 50 тыс, а вечером обноружила, что 4000 не хватает, что делать. Живу в деревне, завтра на сутки ухожу Чек по операции я не брала, но по прилажению есть выписка. Проверила историю и точно

Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью

01.02.2025 Другое

Где проценты по альфа вкладу

Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Хочу отменить встречу

отменить встречу Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы