12
28.06.22 через оператора заполнила заявку на кредитную карту «365 дней без процентов». После разговора на телефон пришло СМС об успешной проверке по кредитной карте и ссылка договор (в настоящий момент не работает). 04.07.22 мне позвонили из банка уточнить, почему я не оформляю карту, я зашла по ссылке и мне пришел код «для оформления кредитной карты». Это было 04.07.22 в 19-17. 05.07.22 пришла СМС о том, что открыт кредитный договор. В отделение г. Подольска приехала 15.07.22. Там с сотрудником банка обсуждали параметры кредита и от страховки я отказалась. Воспользовавшись беспроцентным периодом картой не пользовалась и за остатком не следила. В январе –апреле тг находилась за пределами РФ и пользоваться картой не могла, поэтому была удивлена, когда узнала, что по карте сформирован минусовой остаток. В личном кабинете увидела непонятные списания. Написала в БОТ просьбу пояснить причину списаний. Бот мне ответил, что подключено страхование и предложил отключить. Это было 23.03.23. Однако списания продолжились. Окончательно отключить списания удалось только в июне т.г. 31.05.23 я обратилась в отделение банка г. Подольск с просьбой предоставить мне якобы подписанное мной заявление на подключение страховки. Сотрудник банка смог найти в базе только индивидуальные условия кредитования от 4 июля 2022 г. В п. 15 этих условий указано, что «услуги, оказываемые кредитором заемщику, за отдельную плату и необходимые для заключения договора» к данному случаю не применимы. Согласие на страхование сотрудник в базе не нашел. Повторно обратилась в чат в личном кабинете с просьбой предоставить подтверждение моего согласия на страхование. 30.06.23 пришло уведомление, что документы придут на электронную почту. 05.07.23 пришло уведомление с просьбой уточнить адрес электронной почты. Я уточнила. Однако договор не пришел. Так как в период с 06 июля по 02 сентября т.г. я была за пределами РФ, то решение вопроса со страховкой отложила на период возвращения. 04.09.23 запросила копию заявления на страхование повторно. В тот же день получила два файла из банка. В одном были индивидуальные условия кредитования, а в другом - заявление на добровольное оформление дополнительной услуги (заявление на присоединение к добровольной программе страхования жизни). На обоих документах указано, что они подписаны простой электронной подписью 04.07.22 19:17:36. Следует обратить внимание на то, что в конкретном случае под простой электронной подписью можно понимать подтверждение подписания договора или иного документа посредством получения кода в СМС. Однако на мой телефон 04.07.22 приходил код "для оформления кредитной карты" (в момент общения с оператором). С учетом того, что ранее в банке это заявление не было обнаружено, можно предположить, что заявление было сформировано банком без моего участия. На все мои просьбы вернуть необоснованно списанные денежные средства банк отвечал отказом. Всего списано на страховку 21 261,79 руб. Текст не полный, ограничение по кол-ву знаков.
Приветствую!
Вернуть страховку не смогу, к сожалению. Все документы можно посмотреть в момент оформления — изучить условия, а если возникли вопросы, сразу проконсультироваться и внести изменения.
Кроме того, даже если после оформления карты передумали и страховка не нужна — в течение двух недель можно отказаться с полным возвратом суммы. Сейчас этот срок уже позади.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
Также направили вам договор на подключение с вашим согласием 4.09.2023 по обращению D****3125.
Дополнительно проверю консультацию сотрудников отделения, и если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
С нашей стороны ошибок в работе не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Где узнать логин и пароль от личного кабинета Читать полностью
Нет доступа к сим-карте привязанной к банку как зайти в личный кабинет по логину и паролю Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов бы... Читать полностью
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Заблокировали карту и личный кабинет , не могу вывести деньги больше 1,5 недель (сумма лично для меня застряла нема... Читать полностью
15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В св... Читать полностью
Меня зовут Сергей монгол лет лет пользоваться альфа банком был им доволен . сейчас сложилачто такая ситуация мне бы... Читать полностью
В лицо вашим сотрудником было сказано другое, что карта 100 дней без процентов. в довесок в личном кабинете фигури... Читать полностью
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов бы... Читать полностью
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Ну я условия то выполнил. Сториз вылезла, оплатил. Даже 2 раза, зная что часто проблемы с такими акциями, ну тогда... Читать полностью
Я правильно понимаю, что теперь картой Халва я могу не пользоваться и отключить ее? Все равно ставку уже подняли Читать полностью
Оформляла заявку на карту через банки.ру. Карта уже давно получена, покупка по ней совершена. До сих пор не получил... Читать полностью
сделала заказ через приложение(номер, который привязан к аккаунту) курьер проставил статус "доставлен", заказ не бы... Читать полностью
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Здравствуйте кредитной картой Платинум пользуюсь не так давно. Просьба к сотрудникам банка отнестись с понимаем и п... Читать полностью
Мария , меня интересует возможность оплачивать кредит . Вы можете разблокировать мне счет но ограничить там перевод... Читать полностью
Где узнать логин и пароль от личного кабинета Читать полностью
Мне вообще без объяснения причин заблокировали карты и счет, я сделал переводов на менее чем 600.000р. ЗА ДВА ДНЯ.... Читать полностью