27
Добрый день!
Хочу написать этот отзыв, чтобы люди не велись на "банк года", "народный банк №1" и прочую пыль. Поддержка банка - никакая. Первый раз в жизни такое, что банк, где я многие годы держу свои деньги, пользуюсь всеми продуктами, инвестирую, плачу их дебитовой картой, не могут мне помочь в простейшей разблокировке аккаунта, хотя я им самим подсказываю по их же инструкциям как это сделать. 2 месяца я не имею доступ к своим деньгам. У меня нет доступа к моим инвестициям: я теряю деньги, потому что не могу продавать и покупать ценные бумаги. И ладно бы день я был в блоке, ладно 3 дня и даже неделю. 2 месяца. Я со своей стороны делаю буквально невозможное, чтобы разблокировать аккаунт. А из-за глупости поддержки банка мне отвечают отписками, на телефонной линии неделями повторяют что нужно подождать или то, что мне другие сотрудники банка услуги оказали "не по инструкции" или отменили мои заявки на разблокировку потому что банк до меня не дозвонился.
Я живу не в России, приехать не могу.
Вы 13 Августа заблокировали мне аккаунт.
17 августа выслали форму по имейл для разблокировки аккаунта посредством селфи с паспортом.
Потом я со своей стороны с помощью человека с доверенностью(!) из другой страны(!) смог поменять данные паспорта на актуальные, потому что на селфи с паспортом от 17 Августа вы сказали, что у вас в системе записаны другие ПД на мое имя. А то что у меня в паспорте есть инфа о старом документе - это неважно и нужно чтобы я оформлял доверенность платил деньги за авиабилеты и так далее. Тем не менее - паспортные данные я обновил. И я думал все - теперь вы мне разблокируете аккаунт и все будет по человечески.
Но нет! После смены ПД мне месяц не могут разблокировать аккаунт! Это делается за 2 минуты, я это ранее в прошлом году делал за 2 минуты по телефону за 1 звонок на горячую линию без всяких проблем, а сейчас вы мне жизнь в ад превращаете.
Я звоню вашим сотрудникам, которые сами ничего не знают о ваших услугах, о том, какие у вас процедуры, морочат мне мозг и на все мои вопросы дают разную инфу и уже сами запутались в том, какие кто отправлял и отменял заявки. Это просто издевательство и какая-то подлость. Почему мне прямо никто не может сказать что я должен сделать, чтобы разблокировать аккаунт. Почему я сам это гадаю и подсказываю вашим сотрудникам. Почему поддержка нормального банка который долгое время был любимым - так упала, до такого уровня бесполезности и беспомощности.
Я прошу вас, человека из Альфы, который будет читать этот отзыв, разблокируйте мой аккаунт!! Я устал 2 месяца с вами бороться. Это невыносимо. Контактные данные указал в конфиденциальной части отзыва. Я со своей стороны сделал максимум - сделайте вы со своей хоть что нибудь!
Дмитрий.
Приветствую!
Связались с вами для урегулирования ситуации, ограничения сняли. Извините за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня хотела внести деньги на карту, в филиале по адресу: г.Москва, ул. Профсоюзная, д.13/12 не раб... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить недоумение по поводу отправки перевода по реквизитам. После ввода номера карты ни инициа... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Добрый день,прошу исправить логику проверки на смену сим-карты. Я ранее являлся клиентом Банка, закрыл счет в 2019... Читать полностью
С Т-банком дружу очень давно, принимаю участие в различных акциях, всё очень нравилось до последнего времени. Стала... Читать полностью
Если карта на перевыпуске и на данную карту должна прийти зарплата, зачислиться ли она? Читать полностью
30.10.24 года сотрудники банка запросили пакет документов , который им был предоставлен, карта до сих пор не разбло... Читать полностью
Непонятно, вы же написали недавно, что работа ведется в рамках предыдущего вопроса. В итоге я не понимаю, мне помен... Читать полностью
Банк выдает некорректную выписку,мне она нужна для подачи в органы соцзащиты. Срок исполнения обращения до 4 декаб... Читать полностью
После открытия продукта банка "Халвы" ,после перевода денежных средств получил блокировку .После попыток разобратьс... Читать полностью
Вы другому человеку вернули деньги а мне не можете я смотрел ответы! Читать полностью
здравствуйте.когда наконец то решится моя проблема.прошло 2 месяца,а Сбер Прайм так и не подключен.сейчас идет зеле... Читать полностью
Добрый день! Обращался в банк по поводу согласия на раздел имущества в связи с расторжение брака. Мною был направле... Читать полностью
Какой реальный сроек перечисления запрошенного вознаграждения за открытый вклад и возврата суммы вклада в ТКБ, срок... Читать полностью