❓ Жалоба на Альфа Банк!

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на Альфа Банк!

Дистанционное обслуживание

10.10.2023 14:06

Альфа-Банк

Автор

user-597115494668

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Сургут

Я через приложение 26.09.2023г подала заявление потребительский кредит на сумму 400.000₽. Мне одобрили другую сумму больше 700.000₽, но тольно на условиях залога имущества, недвижимости или автомобиля, таковых в моем владении нету , поэтому я в банк не обращалась. 09.10.2023г повторно подала заявку через приложение (есть подтверждение, переписка в чате банка). После повторной заявки 09.10.2023г я связывалась с оператарами по горячей линии и в чате. На мою второе заявление пришел код-подтверждение, я его ввела и в условиях не было сказано о реферинсировании прошлогоднего кредита (остаток кредита 498.784,22₽). 09.10.2023г у меня был платеж по графику, я внесла эти 12.000₽ в 20:16. Когда я вносила деньги по старому кредиту в приложении, кроме этого кредита не отображались другие суммы и кредиты.

10.10 мне пришло новое сообщение, о том, что кредит на сумму 588.500 (остаток кредита 498.784,22₽) закрыт. Пришло еще второе сообщение, что кредит в размере 738.900₽ уже открыт, сумма кредита перечислена на мой счет. Никаких СМС сообщений о рефинансировании мне не поступало. Я не согласна с решением банка на предоставлении мне кредита на других условиях, с повышенной процентной ставкой в 2 раза.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 528855) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кэшбэк за январь не начислен.

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Как получить выписку по счету

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Как оплатить ежемесячный платеж по кредиту при арестованных счетах?

Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Уже 3 неделю не могу пользоваться картой из-за раздвоения ID

15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи

Снятие ограничения .

Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью

01.02.2025 Обслуживание

Кредитная карта обслуживается некорректным приложением.

Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью

01.02.2025 Другое

Очистить список банков по СБП

За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью

01.02.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Сегодня в обед, положила деньги на карту, 50 тыс, а вечером обноружила, что 4000 не хватает, что делать. Живу в деревне, завтра на сутки ухожу Чек по операции я не брала, но по прилажению есть выписка. Проверила историю и точно

Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью

01.02.2025 Другое

Где проценты по альфа вкладу

Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Хочу отменить встречу

отменить встречу Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы