15
Добрый день,
к сожалению, вновь столкнулись с некомпетентным обслуживанием в Операционным офисе "Шумерлинский". Ситуация следующая. 10 октября 2023 моя мама приехала по доверенности (удостоверена посольством России) от моего имени в отделение Шумерлинское для перевода денег. Ранее она уже была в этом отделении дважды. Доверенность была проверена, по ней проводились операции. Более того, доверенность есть в нотариальном реестре. Однако сегодня мы вновь столкнулись с ужасными трудностями. Само обслуживание длилось три часа. Вначале оператор пытался дозвониться до представляемого (то есть до меня по телефону). Мы абсолютно не пониманием, по какой причине предоставление услуги было поставлено в зависимость от этого звонка. В дальнейшем оператор, спустя два часа, согласился провести перевод. Однако по техническим проблемам, которые длилилсь более часа, он не смог его сделать, и далее объявил, что офис закрыт. Мы абсолютно не пониманием, такое отношение со стороны Банка, что самую простую банковскую операцию нельзя выполнить в течение трех часов!
Кроме того, мы обращаем внимание, что когда мой представитель пытался узнать имя директора операционного филиала (она не представилась и не имела нагрудного бейджа на груди), то увидел, что в это время в кабинете директора офиса прибывал неизвестный человек, который явно не был работником банка (он не был в форме банка), которого директор банка называла мужем . Мы можем это подтвердить фотографией. Мы просим также уточнить как такое поведение соотносится с банковской тайной (статья 26 Закона о банках и банковской деятельности).
Мы также просим принять во внимание, что общение с банком привело исключительно к повышению давления представителя и ухудшения здоровья. Мы полагаем, что это абсолютно недопустимое качество обслуживания.
В связи с изложенным, мы просим Вас о следующем:
1. Уточнить, когда и в каком отделении мы можем сделать перевод на основании доверенности, заверенной посольством. Прошу отметить, что у нас отсутствует желание дальше сотрудничать с некомпетентным отделением в г. Шумерля.
2. Мы просим выразить официальные извинения перед нами путем отправки официального письма на почтовый адрес представителя.
3. Мы просим компенсировать расходы на дорогу до офиса в размере 2 000,00 рублей. Мой представитель живет в удалении 50 км от города Шумерля (это ближайшее отделение).
4. Мы просим провести проверку на соблюдение Шумерлинским отделением закона о банковской тайне (мы готовы представить фотографии доступа неуполномоченных лиц к инфраструктуре банка).
Безусловно, мы оставляем за собой право на обращение в суд, в прокуратуру и в Банк России.
С уважением,
Архипова Марина и Архипов Игорь
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Недавно заметил комиссию за пополнение и снятие с накопительного счета втб. Причём как между своими счетами, то ест... Читать полностью
В приложении банка перевел деньги с мастер счета на свой же текущий счет - и деньги зависли! Ни перевести обратно,... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста по следующей ситуации:"Алиэкспресс" оформил возврат денег 16 декабря.Но я, как на... Читать полностью
Добрый день. Прошу ответ направить в виде официального письма с подписью, изложить суть причин, которые привели к... Читать полностью
Добрый день. Внесла вчера сумму на частично досрочное погашение, но банк не дает списать списать сумму-предлагает т... Читать полностью
Здравствуйт, могут ли мне прийти денежные средства из ОАЭ на валютный счет в втб? Дело в том, что операторы говорят... Читать полностью
Получила ответ по обращению CR-14327390, в котором мне в позитивном тоне рассказывают о том, что никакой ошибки нет... Читать полностью
Озон банк повторяет отправку прошу указать в ВТБ банке чтобы не отклоняли Читать полностью
операция отклонена Национальной системой платежных карт (НСПК) Читать полностью
Озон банк закрывал мои счета и карту и отправил денежные средства на мои реквизиты на ВТБ банк, тем временем ВТБ ба... Читать полностью
Сколько ждать вывод с счета банки ру на карту !? Читать полностью
Доброй ночи. Вопрос касается СберМегаМаркет. Почему перестали осуществлять доставку в пункты выдачи? Ранее получали... Читать полностью
как вернуть деньги за сберстикер? отменила выпускать его Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
Данный банк отказывается вернуть мои денежные средства уже два месяца, а ответа нет спустя несколько вопросов, запр... Читать полностью
Снял деньги с кредитной карты, пополнил в срок как и раньше, но деньги ушли на неведомый и не создаваемый мною счёт... Читать полностью
Здравствуйте, я являлся учредителем ликвидированного ФНС ООО «МАКСИ-ПРО» ИНН5074084043. Компагия была ликвидирован... Читать полностью
Здравствуйте, я являлся учредителем ликвидированного ФНС ООО «МАКСИ-ПРО» ИНН5074084043. Компагия была ликвидирован... Читать полностью
Быстро и вовремя приходит деньги. По крайней мере я знаю у кого занимала, тому и отдаю Читать полностью
Здравствуйте, решил только сейчас написать.Не приняли документы по 115фз, также предоставил официальный доход и поя... Читать полностью