28
Добрый день!
19.09.2023 г. Я оформил бронирование в гостинице «Измайлово. Гамма» № 82518446598 через приложение альфа банка (альфа-путешествие). Заплатил полную стоимость 3443 рубля. В тот же день на электронную почту пришло подтверждение бронирования. На дату брони 07.10.-08.10.23 г. у нас было назначено мероприятие по записи.
Приехав в гостиницу «Измайлово. Гамма» 07.10. в 16:50 выяснилось, что брони нет. Попытки решить проблему со службой размещения не удались. Руководитель службы заявил, что других номеров нет – всё распродано. Попытался позвонить на вашу горячую линию, где автоответчик сообщил, что ответа ждать придется долго – обращайтесь в чат. В 17:35 написал в чат, где некая Наталья в 17:54 ответила, что нужно обратиться в альфа-тревел по телефону (495) 641-40-01. Позвонил по этому телефону, рассказал ситуацию, в ответ Москвенкова Анна сказала «Я создала обращение. Ожидайте ответа на электронную почту». На мой вопрос – «Сколько ждать?» раздраженно ответила «Ожидайте!». Т.к. ни какие сроки ожидания не были обозначены, мы провели в дороге больше 5 часов и нуждались в отдыхе перед мероприятием, было принято решение найти номер как можно быстрее. Аналогичный номер стоимостью 4600 руб. был найден в «Измайлово. Вега» и оплачен в 18:22. Заселившись в номер, пришло письмо на электронную почту, что бронирование в «Измайлово. Гамма» подтверждено.
Бронирование должно быть подтверждено к моменту заезда в гостиницу, а не спустя полтора часа. Ссылка Москвенковой Анны на недобросовестность каких-то третьих лиц не являются основанием для невыполнения Вами обязательств перед клиентом. Я обратился к Вам, заплатил через Ваш сервис и выполнение оплаченных услуг ожидаю от Вас.
Официальный ответ на мою претензию от "Альфа.Путешествия" отказал в возмещении понесенных расходов, обвиняя работников гостиницы в ошибках при размещении бронирования. Но гостиница, в ответ на претензию, утверждает, что ни какой брони не было и это ошибка "тех, кому вы заплатили", т.е. "альфа.Путешествия".
Я прошу лишь:
1. Вернуть стоимость неиспользованной не по моей вине брони в гостинице «Измайлово. Гамма» 3443 (Три тысячи четыреста сорок три) рубля.
2. Возместить разницу между стоимостью номеров в «Измайлово. Гамма» и в «Измайлово. Вега» 1157 (Одна тысяча сто пятьдесят семь) рублей.
Ваша репутация стоит дороже, я думаю...
Приветствую!
Проверила — нашей стороны ошибки не было. Бронирование было подтверждено нами заранее. Это подтверждает тот факт, что на момент заезда служба отеля сообщила вам, что все номера распроданы, но позже бронь всё же нашли.
7.10.2023 в 17:58 вы обратились на горячую линию Alfa Travel и сообщили, что отель не видит бронь. В 18:24 на вашу электронную почту направили информацию, что бронь подтверждена отелем и отправили внутренний номер бронирования в отеле.
Мы не можем отвечать за то, что сотрудники отеля не могли найти бронь. Понимаем ваше недовольство, но оснований для компенсации с нашей стороны нет.
Проверила работу сотрудников чата и горячей линии — консультация была верной.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мн... Читать полностью
С 2006 г являюсь клиентом этого банка.Много лет была премиальным, а недавно угораздило открыть счет как ИП.И тут на... Читать полностью
Здравствуйте. Необходимо сделать онлайн перевод в MMORPG, оплата проходит через QR- код при помощи СБП. Значит, бес... Читать полностью
Очень хорошая карта альфа-банк Читать полностью
Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью
Как вывести деньги? Читать полностью
Мне позвонили сказали что ваша карта будет заблокирована и что проводились незаконные операции, придти срочно в офи... Читать полностью
Брат умер в октябре 2024г.обратились в отделение в г.воскресенск.там ответили,что только через полгода.теперь за эт... Читать полностью
Здравствуйте,я не могу понять почему мне не могут перевести деньги люди,не по номеру карты не по номеру телефона,ба... Читать полностью
Us. 720621167637. Почему мои обращения игнорируются? Я не получила обещанное вознаграждение за отзыв, который опубл... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Добрый день. Я к вам уже обращалась по поводу блокировки учётной записи в shopper.ССкажите пожалуйста, можно ли вер... Читать полностью
Здравствуйте, я каким-то чудесным образом попал в базу данных ЦБ по 161-ФЗ, в этом помог банк ВТБ. Никаких основан... Читать полностью
Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мн... Читать полностью
Недавно отец мне перевел со Сбера 73т.р., для размещения на нак счете, на след день операции по счету были приоста... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос по отзыву. Оставила комментарий. Когда пройдет проверка? Читать полностью
В ноябре 2023 заключен договор потребительского кредита с хоум кредит. На 55000 рублей сроком на 24 месяца. 15 апре... Читать полностью
мне отказываются закрывать счет, предоставленная мною информация в банк не удовлетворяет их, другой у меня нет, по... Читать полностью
Обратилась в этот недобанк с целью вывести наличные средства. По итогу со второго обращения мне подключили вашу нед... Читать полностью
С 2006 г являюсь клиентом этого банка.Много лет была премиальным, а недавно угораздило открыть счет как ИП.И тут на... Читать полностью
Здравсвтуйте! У меня есть неоплаченная задолженность по кредитам. После многократных попыток связаться с оператором... Читать полностью