15
Добрый день!
Меня зовут Александр. Я многие годы являюсь Вашим клиентом. Ранее у меня были открыты вклады, есть несколько кредитных линий. Являюсь ответственным заемщиком. Являюсь держателем дебетовой карты.
12 октября 2023 года я через втб онлайн оформил еще один кредит примерно на 385000р.
Через ВТБ онлайн я попытался сделать перевод в размере 380 тыс рублей своим родственникам. Но к сожалению перевод был заблокирован. Я позвонил в колл центр и попытался разблокировать перевод, но после общения мне заблокировали и карту и ВТБ онлайн и посоветовали обратиться в офис для разблокировки.
Сегодня 18.10.2023 я вместе с зятем обратился в офис ВТБ по адресу: Москва, щелковское шоссе 69. Нас приняла менеджер Дзагоева Ирина Анатольевна. К сожалению ей не удалось разблокировать учётную запись и карту. Она сообщила что блокировка была произведена службой безопасности и она будут заниматься разблокировкой в течении 3х дней и надо повторно приехать и написать заявление.
Теперь у меня есть ряд вопросов:
1. Я регулярно делаю переводы одним и тем же людям (это моя семья) зачем их блокировать?
2. Почему при звонке в колл центр мне не сообщили что блокировка произведена службой безопасности и не сообщили регламент разблокировки?
3. Где я могу ознакомиться с регламентом и бизнес процессом разблокировки, почему в офисе и в колл центре не знают точно что будет происходить. Прошу предоставить нормативно правовые документы.
4. Почему я повторно должен ехать в офис и писать какое-то заявление. Почему заявление не приняли сразу?
5. У меня несколько кредитных линий, как я должен погашать задолженность по кредитам если вы заблокировали карту с которой идет списание.
P.S. требую в кратчайшие сроки разблокировать аккаунт и карту. В случае не исполнения требований жалоба будет направлена в: Центробанк, Прокуратуру
Калинин Александр Алексеевич
04.03.1952
г. Москва, ул. 6-я Парковая 4-29
+79252015488
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к Вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день! Я являлась клиентом ВТБ с 4 октября 2024 года, был открыт накопительный счет. 25 декабря 2024 года пер... Читать полностью
Добрый день! Перевела 31.12.24 денежные средства с р/с банка ВТБ на свой р/с в банк Сбербанк, на 02.01.25 ден. сред... Читать полностью
Сдравствуйте у меня удерживают 50%от зарплаты.С первой зарплаты перевод приставам произошол и долг уменьш... Читать полностью
У меня закончился беспроцентный период по кредитной карте, я внесла деньги, списали проценты. Потом в этот же день... Читать полностью
21.10.2024 года я лично посетил дополнительный офис «Семеновский» для клиентов «Привилегия» банка ВТБ (ПАО)... Читать полностью
Здравствуйте, списали 8 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus/ star. Никакие сайты и подписки не оформлял, чт... Читать полностью
какую максимальную сумму в месяц можно перевести с накопительного счета на карту? Читать полностью
Добрый день. Купили в МВидео товар в рассрочку. Первый платеж сделали 11.12.2024 через приложение МВидео. С моего с... Читать полностью
Добрый день! Я давно хотела открыть счет ПДС в ВТБ НПФ. И вот вчера появились средства (36 000р), которые я, открыв... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Есть ли счёт в вашем банке : Она умерла я сын. Читать полностью
Здравствуйте. В начале апреля оформил ДЕБЕТОВУЮ карту с тарифом на бесплатное обслуживание на весь срок обслуживани... Читать полностью
04.01.2025 Завтра работает филиал в Солнцево? Банк ВТБ Читать полностью
Добрый день!Пару месяцев назад, в разделе "Куда привязаны мои счета" заблокировал платежи на кинотеатр Иви (на русс... Читать полностью
я разблокировал.прошу перевести деньги Читать полностью
Мария, вы совершенно правы, но читаете не внимательно( по новогоднему)) ). Пунктов выдачи нет вообще, вне зависимо... Читать полностью
почему я не могу взять кредит Читать полностью
У меня с карты сбербанка списали за три дня 5600 руб., хотя уведомления не приходили от банка и только в истории я... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Вопрос немного не к Вам, но в банки.ру мне не ответил ни админ, ни модератор, написал коммен... Читать полностью
Николаев Александр Витальевич.номер id 105707054. Операция по переводу на карту. В кошельке показано что деньги ушл... Читать полностью
Анна, добрый день! Стоит начать с того, что поддержка в целом 2 недели говорила о том, что возврат сервисного сбора... Читать полностью