34
Добрый день!
22.09.2023 без уведомления со стороны банка заблокировали карту, доступ в личный кабинет, счет с 240 421,42 руб. Средства для оплаты очередного платежа по кредиту и проживания.К счету привязан потреб кредит.
23.09.2023 в отделении банка сотрудник не смог объяснить ситуацию и написал запрос в СБ.
28.09.2023 на почту пришло письмо "....нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали."
02.10.2023 наступил день платежа по кредиту в размере 29 095,89 рублей. Так как на счету 240т.руб не возникло сомнений о без акцепторном списание платежа.
03.10.2023 очередное письмо предоставить информацию "а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денег в любое наше отделение". Всего 7 платежей от 10т.р до 49,5 т.р (от 6 человек) и
смс "Ваш долг 29 124,99 руб. Просим оплатить. АО Альфа-Банк"
04.10.2023 в отделение банка предоставил высланные платежные чеки от плательщиков с отметкой банка.
10.04.2023 получен ответ от Альфа-Банка "Без запрошенных документов мы не сможем снять ограничения. Обратитесь, пожалуйста, с заверенной справкой, подтверждающей операции с использованием банковской карты отправителя денег, в любое наше отделение—тогда сможем вам помочь. Необходимо предоставить справку именно от отправителя, а не скан."
Начал ездить в отделение через день для прояснения ситуации и выяснения, что делать, если у меня нет связи с этими людьми для организации их походов по отделениям Альфа-Банка в разных городах. Предоставил скрины из архива Авито о продаже личных вещей. Ответ СБ - "мы этого не просили".
При обращении с объяснением об отсутствии технической возможности оплатить очередной платеж по кредиту ответили обратитесь в отделение.Обратился.Ответ-внесенная сумма добавиться на счет к замороженной и так же заморозиться. Отправили запрос.На следующий день объяснили, что есть возможность внести платеж в обход замороженного счета, но строго в рабочие дни с 10 до 16 ч (так работает какой-то спец отдел). Внес оплату.
Вопросы:
- что делать? все что мог предоставить-предоставил, и не надо мне отвечать "предоставьте то, что запрашивают".Доказывать законность своих действий, пользуясь сервисом банка, который мне предложил "пользуйтесь картой и переводами между клиентами банка"- абсурд! Если меня в чем-то обвиняют-предоставьте информацию конкретно в чем, а не ваши предположения ввиду отсутствия запрашиваемых банком документов.
- неужели только у меня одного в стране такая проблема? Почему нет регламента решения данного вопроса? почему сотрудники банка в отделениях и кол-центрах не знают, что делать в таких ситуациях?
- почему между мной и банком не разрывается обслуживания и не возвращаются мои личные средства? на каком основании меня их лишили? не подменяйте понятие лишение (отсутствие возможности ими пользоваться) словом "заморозка"!
Александр
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532369) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: По условиям нашего договора договора мы можем ограничить операции по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Для снятия ограничений и получения средств вам нужно предоставить документы об операциях с деньгами. Без них, к сожалению, не сможем этого сделать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перев... Читать полностью
Написал отзыв еще 05.11.2024 и до сих пор на проверке, но банк уже дал ответ, я сделал все как было сказано, написа... Читать полностью
А не проще ответ послать на эл. почту? katisha87@mail.ruА то я думаю Ваш ответ я так и не прочитаю. Читать полностью
Здравствуйте могу ли я открыть в Россий счет в филиале Альфа банка в Белорусий? Читать полностью
Можно ли получить дальневосточную ипотеку в городе Хабаровск участнику Сво? Если можно, то какие необходимо иметь с... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
Сколько времени можно быть блокирована карта , службой безопасности,не объясняя причины.? Читать полностью
Информационное сообщение.Обращение B2410310266 решено. Ответ направили на эл.почту..18 ноября 2024 16:39Идентифицир... Читать полностью
К меня закончился льготный период в 365 дней по карте, не успела оплатить. И вот теперь начилось веселье, мне стали... Читать полностью
Качество обслуживания ужасное! Ничего не объясняют, на все ответ мы ничего не можем сделать. Нет ответа на элемента... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре месяце я "выполнила задание" (траты в 11 категориях), в связи с чем банк обещает кешбек на... Читать полностью
Добрый день,хотела оставить отзыв но решила пока написать вам!произошла неприятная ситуация ,для меня сделали предл... Читать полностью
Так же я оставил обращение и мне ответили что она оформляла не по моей ссылке. Это ложь и обман. Карта была оформле... Читать полностью
Что с моим вопросом? ID вопроса 666127 Читать полностью
Не получил за привлечение вип клиента в ваш банк положенные бонусы потому что сотрудник неверно его проинформировал... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
01.09.2024 От банка ВТБ было сообщение о погашении минимального платежа по кредитной карте - ****2275: пополнит... Читать полностью
Заблокировали все карты. Обратилась в кол центр отказали в перевыпуске. Прошу решить вопрос так как всю жизнь польз... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью
На электронную почту написала, всю информацию, которая вас интересует. Надеюсь, на скорейшее решение проблемы. Оста... Читать полностью
Добрый день . Оставил положительный отзыв. Приложил скрины переписки. А у него статус " НЕ ЗАЧТЕНО " позвольте спро... Читать полностью
С карты сына (детская СберКарта) списались 999 рублей за какой-то cyberland.никаких подписок сын не оформлял, списа... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью
Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перев... Читать полностью
Написал отзыв еще 05.11.2024 и до сих пор на проверке, но банк уже дал ответ, я сделал все как было сказано, написа... Читать полностью
Ситуация происходит уже не первый раз,и даже не второй Каждый раз одно и тоже!Настройте вы уже свой электронный док... Читать полностью