❓ Досудебная претензия к маркетплейсу МегаМаркет от Сбербанка

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия к маркетплейсу МегаМаркет от Сбербанка

Иные вопросы

23.10.2023 23:45

302

Сбербанк

Автор

user-234615662565

г Уфа

Здравствуйте. Помогите решить проблему с возвратом денег от маркетплейса Мега Маркет.

17.09.2023 был оплачен заказ 9169555628319 - телефон OnePlus 10T 16/256GB зелeный за 59580 руб. (пятьдесят девять тысяч пятьсот восемьдесят руб.).

Товар я получила 23.09.2023 с признаками БУ и в коробке с названием Ace (не совпадает с названием заказываемого телефона), это всё подробно было в описании причин возврата.

Открыла обращение о возврате товара (№ CCS-3560443).

Высветилось в статусе в обращении что могу отправить товар обратно, присвоили номер RP645550367.

25.09.2023 я отнесла телефон в предложенный пункт отделения Сбербанка, там его приняли и отправили Сберлогистикой. В тот же день статус в обращении поменялся на «Товар В пути»:

«Товар в пути. Продавец примет решение о возврате до 4 октября. Сотрудник Мегамаркета 25.09.2023, 14:16.»

Стала ждать ответа и возврата денежных средств.

03.10.2023 я получаю это:

«Продавец завершил работу по вашему обращению.

Если вы не согласны с решением, напишите сообщение в этом же чате, и мы поможем. Сотрудник Мегамаркета 03.10.2023, 14:55»

«Товар: Смартфон OnePlus 10T 16/256GB зелeный.

Продавец не одобрил возврат.

Причина: К большому сожалению мы так и не получили возврат, подтвердить возврат ДС не можем..

Если вы не согласны с решением, напишите комментарий — к обращению подключится сотрудник СберМегаМаркета. Сотрудник Мегамаркета 03.10.2023, 20:56».

Я написала комментарий: деньги не получила, товар почему-то не был доставлен продавцу. Потом снова писала и писала - но в чате мне ни разу так и не ответил оператор за всё время этой ситуации, а длится она уже почти месяц. Только при многократных звонках в техподдержку удавалось поговорить с оператором, но никаких ответов кроме: "просто ждите", я не получала.

В итоге узнала что по номеру RP посмотреть где товар. Оказалось он где-то на складе в Москве уже с 28.09.2023 со статусом «Отказ от вручения».

05.10.2023 позвонила в Сберлогистику, сказали что по непонятным причинам телефон где-то завис на складе. И только после моего звонка пошло движение в Сберлогистике: 06.10.2023 появился статус «Выдано курьеру на доставку» и в тот же день вечером «Вручено».

Я ждала 2 дня, в чате игнорировали, уведомление о возврате ДС не поступало.

08.10.2023 при звонке в техподдержку оператор открыла обращение, которое пришло мне на почту от help@megamarket.ru (она по ошибке создала 3 обращения: GDS-2043968, GDS-2044166, GDS-2044178, мне пришлось ответить на все). Снова игнор.

23.10.2023 никакого решения нет. По телефону в техподдержке только бесконечно кормят обещаниями.

Если моя жалоба не будет рассмотрена и в ближайшее время не будет возврата ДС: 59580 руб. (пятьдесят девять тысяч пятьсот восемьдесят руб.), мне придется писать претензию в Роспотребнадзор и общаться с вашей организацией через суд.

Здравствуйте!

Знаю, что возврат одобрили и направили вам деньги.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк