291
Здравствуйте. Помогите решить проблему с возвратом денег от маркетплейса Мега Маркет.
17.09.2023 был оплачен заказ 9169555628319 - телефон OnePlus 10T 16/256GB зелeный за 59580 руб. (пятьдесят девять тысяч пятьсот восемьдесят руб.).
Товар я получила 23.09.2023 с признаками БУ и в коробке с названием Ace (не совпадает с названием заказываемого телефона), это всё подробно было в описании причин возврата.
Открыла обращение о возврате товара (№ CCS-3560443).
Высветилось в статусе в обращении что могу отправить товар обратно, присвоили номер RP645550367.
25.09.2023 я отнесла телефон в предложенный пункт отделения Сбербанка, там его приняли и отправили Сберлогистикой. В тот же день статус в обращении поменялся на «Товар В пути»:
«Товар в пути. Продавец примет решение о возврате до 4 октября. Сотрудник Мегамаркета 25.09.2023, 14:16.»
Стала ждать ответа и возврата денежных средств.
03.10.2023 я получаю это:
«Продавец завершил работу по вашему обращению.
Если вы не согласны с решением, напишите сообщение в этом же чате, и мы поможем. Сотрудник Мегамаркета 03.10.2023, 14:55»
«Товар: Смартфон OnePlus 10T 16/256GB зелeный.
Продавец не одобрил возврат.
Причина: К большому сожалению мы так и не получили возврат, подтвердить возврат ДС не можем..
Если вы не согласны с решением, напишите комментарий — к обращению подключится сотрудник СберМегаМаркета. Сотрудник Мегамаркета 03.10.2023, 20:56».
Я написала комментарий: деньги не получила, товар почему-то не был доставлен продавцу. Потом снова писала и писала - но в чате мне ни разу так и не ответил оператор за всё время этой ситуации, а длится она уже почти месяц. Только при многократных звонках в техподдержку удавалось поговорить с оператором, но никаких ответов кроме: "просто ждите", я не получала.
В итоге узнала что по номеру RP посмотреть где товар. Оказалось он где-то на складе в Москве уже с 28.09.2023 со статусом «Отказ от вручения».
05.10.2023 позвонила в Сберлогистику, сказали что по непонятным причинам телефон где-то завис на складе. И только после моего звонка пошло движение в Сберлогистике: 06.10.2023 появился статус «Выдано курьеру на доставку» и в тот же день вечером «Вручено».
Я ждала 2 дня, в чате игнорировали, уведомление о возврате ДС не поступало.
08.10.2023 при звонке в техподдержку оператор открыла обращение, которое пришло мне на почту от help@megamarket.ru (она по ошибке создала 3 обращения: GDS-2043968, GDS-2044166, GDS-2044178, мне пришлось ответить на все). Снова игнор.
23.10.2023 никакого решения нет. По телефону в техподдержке только бесконечно кормят обещаниями.
Если моя жалоба не будет рассмотрена и в ближайшее время не будет возврата ДС: 59580 руб. (пятьдесят девять тысяч пятьсот восемьдесят руб.), мне придется писать претензию в Роспотребнадзор и общаться с вашей организацией через суд.
Здравствуйте!
Знаю, что возврат одобрили и направили вам деньги.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Банк заблокировал счёт физ.лица с денежными средствами по фз-115. Сотрудник офиса банка,порекомендов... Читать полностью
В сайте указано "Если вам не подходит ни один из вариантов, стоит направить пояснения в свободной форме. Опишите, к... Читать полностью
ИНН 1655141445 (Клиент Банка - ЗАО ТД Три Нити)Алексей. +7 917 263 00 55Ч/з систему Сбербанк ВЭД + Линк, используя... Читать полностью
Здравствуйте, меня звать Алыев Камиль Рамиз Оглы, уже около 5 месяцев как я пытаюсь восстановить свои карты и счета... Читать полностью
Добрый день! Как получить справку о движении денежных средств на английском языке? Читать полностью
Суть проблемы29 декабря 2023 г. в 14:32:48 мск, был закрыт сберегательный счет 40817810538128978685 и деньги перечи... Читать полностью
А я карту так и не открыла. От страховки отказаться не дали, а мне страховка еще одна не нужна. Могу написать адрес... Читать полностью
Можете еще раз направить мне на почту перечень документов которые я должен предоставить вам на почту muha354555@gma... Читать полностью
Здравствуйте!21.11.24 в 15:48 по коду 78565 я вошла в Сбербанк онлайн. Потом вошла ещё раз в 16:53, посмотрела зачи... Читать полностью
Продолжаю дополнительное пояснения по моей просьбе .Когда внимательно ознакомился с договором Кретитным... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал счёт физ.лица с денежными средствами по фз-115. Сотрудник офиса банка,порекомендов... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью
Отправил в почту ответа еще нет Читать полностью
на доставку абсолютно любых товаров теперь нельзя списать бонусы? Читать полностью
Здравствуйте!В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Мне позвонили, сказали, что нужно явиться в банк... Читать полностью
А что мне делать? Я купил новый телефон зашел в сбербанк онлайн и тут вы берете блокируйте карты! Я обычный пользов... Читать полностью
12.11.24 был открыт вклад на 18% сроком на месяц по тарифу «лучший процент», через месяц после выплаты процентов хо... Читать полностью
Как получить бумажную копию купли продажи квартиры при использовании услуги безпасная сделка? Читать полностью
Добрый день, не могу открыть номинальный счёт ребёнка. Выдаёт ошибку, пользователь не найден, а при регистрации нов... Читать полностью
Алёна Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №241209-7000-664111 от 09.12.2024. Проценты по кредиту №6390 в разм... Читать полностью
Добрый день!31 мая 2024 года мне заблокировали карту, приложение, доступ в Интернет-банк из-за сомнительной операци... Читать полностью
Добрый вечер! Мне Ваш сервис сделал расчёт по запросу каско для такси. По факту мне многие компании из Вашего списк... Читать полностью
Зайцев Василий Юрьевич , номер договора5401031173 Читать полностью
добрый день постоянно звонят с компании солюшн менеджеры альфа банка говорят, что не звонят. замкнутый круг Читать полностью
Приятно было с вами сегодня общатся! Есть то чуство, что вы не равнодушны к моей проблеме. Другие сотрудники Т- БА... Читать полностью
Бесконечные ошибки программного обеспечения.1. Перевод через личный кабинет Новатэк, выдает код ошибки, в прошлый р... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал счёт физ.лица с денежными средствами по фз-115. Сотрудник офиса банка,порекомендов... Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе Совкомбанка. В банке мне объяснили,что после публикации отзыва, мне от вас пр... Читать полностью
Почему мой отзыв не принимают хотя все правильно все сделал и подробно описал и документы поикрепил Читать полностью
чем сердце успокоится? Старый кейс не закрыт, как и новый, после обращения к вам... Читать полностью