❓ СберМаркет просто заблокировал аккаунт

Список вопросов

Ответ дан

СберМаркет просто заблокировал аккаунт

Иные вопросы

20.10.2023 16:30

Сбербанк

Автор

user-196215625545

киров

Сегодня заблокировали аккаунт просто так

Пришло письмо на почту с промокодом

"Получите 600 рублей

на первый заказ

Примените промокод при покупке

от 1 490 рублей."

Сделал закал. Заказ приняли, собрали и оповещение пришло, что едет. Через 5 мин заказ отменили и аккаунт, как оказалось, заблокирован

Звонил по номеру 900, там перенаправили в СберМаркет. Девушка сказала, что аккаунт заблокировала служба безопасности. Назвала причины:

- зарегистрировано несколько аккаунтов

- передача промокода 3-им лицам

Аккаунт у меня один на один номер телефона, на него же бралась ипотека, на нем же Сбер ID, на нем же карта с зачислением заработной платы

В итоге сказала, что разблокировке не подлежит

По почте прислали ответ такой:

Детали отмены: Нарушение пункта 14.7. правил сервиса «Сбермаркет»

и дальше ссылка на правила.

Все перечитал правила. Понятно, что там есть пункты, которые дают право в одностороннем порядке заблокировать и ничего клиент сделать/доказать не сможет, так как подписал условия

В итоге в дальнейшей переписке выяснилось

"К сожалению точных причин блокировок мы не можем уточнить, так как данная информация не разглашается службой безопасности. Предположительно аккаунт заблокирован в связи с тем, что в нём применён промокод, который не направлялся напрямую в смс, по эл.почте или в личный кабинет, к сожалению, мы не несем ответственность за промокоды взятые со сторонних источников и оставляем за собой право аннулировать учетную запись и заказ в которым было выявлено нарушение правил сервиса, авторизовываясь на сайте или в приложении, вы автоматически соглашается с правилами сервиса, с которыми вы можете ознакомится на нашем официальном сайте sbermarket.ru."

И самое интересное, что я могу все скриншоты с почты предоставить, что прислали они сами этот промокод.

Я все понять могу, что есть недоработки, ошибки, но просто так забить на эти ошибки, заблокировать и прикрываться соглашением - сомнительная схема.

Получается, что людей специально толкают на то, чтобы они регистрировали новые аккаунты.

Если кто-то пользуется этимсервисом и дальше хочет это делать, то при такой блокировке ему придеться регистрировать новый. Ну а после регистрации нового, там уже он автоматически нарушил правило одного аккаунта.

Пользоваться сервисом СберМаркет я, конечно, больше не буду, и другим посоветую тоже этого не делать.

А сбербанку обратить внимание на то, что в автоматике могут быть ошибки и дать клиентам возможность, что-то сделать

Здравствуйте.
Все проверила, ошибок не было. Аккаунт заблокировали за нарушение условий лояльности. П.14.7: "соглашаясь с Правилами, клиент соглашается с тем, что к его учетной записи могут быть применены ограничения в любое время без объяснения причин и без уведомления".

Разблокировать профиль не получится.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк