❓ Обращение в сбермегамаркете GDS-2234618

Список вопросов

Ответ дан

Обращение в сбермегамаркете GDS-2234618

Иные вопросы

07.11.2023 17:42

Сбербанк

Автор

user-17046538923

г Челябинск

По доставке

№ 983 ****328 мне не доставили товар, курьер уехал не дозвонился по телефону и не пришел по указанному адресу. У заказа стоит статус, что мне выдан заказ.

В этот же день (спустя 5 мин) обращалась на горячую линию, сказали, что обращение оформлено, деньги вернутся. Но Деньги в размере 2879.05 мне не вернули.Все чеки я предоставила. Все записи телефонных разговоров у вас есть. В чем проблема вернуть деньги.

Курьер не дозвонился, даже не поднялся, чтобы вручить заказ. Хотя согласно условий договора между сбермегамаркета и мной есть пункты 4.5, 4.8.2, 4.9 в которых указано, что ожидание представителя маркетплейса на месте доставки не более 15 мин( представитель уехал спустя 1-2 мин после звонка), что если первая попытка вручения была неудачно, то должны быть предприняты ещё три попытки ( я звонила курьеру спустя 1-2 мин как он уехал, он отверг все предложенные мной варианты, а именно дождаться его или приехать позже, но на другой адрес) и я должна была при получении расписать в бланке доставки, согласно пункта 4 .8..2, естественно, что этого не могло случиться, так мне не вручён заказ.

На данный адрес вызываю очень часто курьера из сбермегамаркета, и сбермаркета, все дозваниваютсся и находятся. Здесь ситуация получилась очень странная, один телефонный звонок, после этого я перезвонила в течении минуты, но курьер уже уехал безвозвратно. Курьер даже предварительно не позвонил, что едет. Вышла бы на улице его встречала, чтобы он не потерялся. Ни на каких условиях не захотел позже привести заказ. По итогу, деньги списаны и не возвращены, заказ не получила, деньги не возвращены, статус заказа стоит получен. Обращалась многократно в чат в личном кабинете,был ответ в чате, "Марина, спасибо за ожидание. Понимаю, ситуация неприятная. Вижу, что ваше обращение в работе. Как правило, обращения решаются в течение 3 дней, если не требуется дополнительная информация. Пожалуйста, ожидайте ответ в ближайшее время. Как правило, он поступает на email."

3 дня прошло, ответа и денег нет.

Прошу вернуть деньги, которые списаны с моей карты 2879.05 руб и изменить статус заказа.

Также вернуть промокод.

Здравствуйте!

Знаю, что деньги вернули. Также коллеги направили вам извинительный промокод, который можно посмотреть в личном кабинете МегаМаркет в разделе "Промокоды". Простите за неудобства 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк удерживает у себя доходы

20.02.2025 года платежные поручения поступили в банк для зачисления заработной платы.По состоянию на 26.02.25, 17:2... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи

Отменить деньги и отправить обратно на карту сбербанка

Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи

Установка Банкомата.

Добрый день.Если возможность установки банкомата, по адресу улица Подольских Курсантов, 10?Ближайший банкомат в 1... Читать полностью

26.02.2025 Банкоматы

Блокировка счетов 115

Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Отменить деньги и отправить обратно на карту сбербанка

26.02.2025 Переводы и платежи

Не получается зайти в платежный счет

Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью

26.02.2025 Текущий счет

675239 Banki.ru".

Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью

26.02.2025 Другое

Игнорирование в обращении по гарантии

8 января открыл обращение по гарантийному обслуживанию из-за неработающей материнской платы, через 20 дней общения... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания

Алименты, списанные в счет долга

Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Перевод денежных средств в другую страну

25.02.2025 в 14:38:04 - 990р Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Блокировка счетов 115

26.02.2025 Иные вопросы

Алименты, списанные в счет долга

Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Перевод ДС из НПФ в ПДС

Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

deepme.love.

Куда именно? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Кредит в другом банке, который я не брал. Проверяя Кредитный потенциал я увидел, что присутствуют 6 обязательств. Было написано - Потребительский кредит в другом банке на 13 770 р. Договор от 21.06.2024 года. Я этот кредит не оформлял. Как его убрать?

Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Заблокирован профиль

Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицам Сделать новую не получаеться

Отправил Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались на Банки.ру

Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Повышение ставки по it ипотеке