23
В процессе использования карты возникли вопросы по начислению кэшбэка (в течение месяца совершал 2 звонка) и на мое удивление, я столкнулся с худшей поддержкой клиентов из всех используемых мной банков (сбер, хоум кредит, тинькоф, альфа) . Дозвониться просто невозможно (звонки были совершены в разное время суток), 20 минут проводить у телефона чтобы задать вопрос это каменный век среди обслуживания клиентов. В чате пробиться к оператору тоже нереально: это не дает сделать бот...Тоже самое в звонках. Понятна ситуация, что многие люди звонят по пустяковым вопросам, ответы на которые лежат на поверхности, поэтому перед звонком тоже стоит робот и все рассказывает вам по теме, а еще обязательно рекламирует кредитку в течение 5 минут, у Вас же много времени, правда?)
Столько времени впустую тратить совсем не хочется, а вопрос решить нужно. Сам разговор с оператором +-длился 3 минуты. Получается 17 минут пропали.
Если бы все это повторялось у Ваших конкурентов, вряд ли обратил бы на это внимание, но к сожалению тут они просто убежали вперед семимильными шагами.
Для примера обращение в поддержку небезъизвестного банка начинается со слов в чате: позови оператора, Олег) И все, через 1-2 минуты подключается человек и решает вашу проблему. И о чудо, сам Бот тоже может помочь, ЕСЛИ ВЫ ЭТОГО ХОТИТЕ.
Не хотите писать? Запросто, позвоните и Вам ответят в течение 5 минут без всяких распросов от робота.
Но в альфа-банке выбора нет, слушайте робота и рекламу по кредитке, висите на телефоне 15-20 минут.
К слову с некомпетентностью сотрудников я не сталкивался, мне помогли, за что ребятам большое спасибо.
Вопрос скорее к технической составляющей: бот сделан для того, чтобы облегчить жизнь самой службе поддержки, чтобы оградить их от пустых звонков и от людей, которые не умеют читать условия и договоры, например. Но это все усложняет жизнь и другим, тем, чьи проблемы не сможет решить бот, а нужен человек у компьютера...
Должна быть какая то лазейка, которая позволит обойти всю эту болтовню...Ну с долгим ожиданием ответа вряд ли что то сделать...Хотя опять же, есть на кого ровняться)
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 539493) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришло смс за приведи друга платят 1500,в приложении пишут 1000,сколько точно? Читать полностью
Здравствуйте, я написал подробный отзыв о Альфа-Банк. Почему его не зачли? Я же все расписал. Прошу вас расмотреть... Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из них не был зачтен. Можео узнать причину? Читать полностью
Пришло смс два дня назад,что за приведи друга платят 1500,а в приложении написано 1000.скажите точно сколько? Читать полностью
Добрый вечер, ранее мне банк предлагал карту с рассрочкой.Это предложение ещё актуально? Читать полностью
Добрый день! Прошло 9 дней. Я всё ещё ожидаю получить развёрнутые ответы на мои вопросы. До сих пор мне никто не со... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью
Хочется более лучший кэшбэк на популярные категории,а так все устраивает Читать полностью
Это не модераторы. Это вы не зачли отзыв. Они написали, что учитывая ответ банка, они не зачтут. Больше никогда не... Читать полностью
как отправить отзыв на народном рейтинге про альфа банк Читать полностью
Добрый деОт. Подскажите, везде пишту информацию что можно договорится с банком на мировую. У меня просрочка в банке... Читать полностью
6.12 я написал отзыв о посещении отделения банка. Вы рекомендуете приложить талон. У нас маленький город. Здесь не... Читать полностью
Почему отзывы альфа банка банки ру не засчитывает ссылаясь что не подробно описано. Хотя все расписано очень подроб... Читать полностью
Только что опять звонили. Мне уже много раз отключали. Но звонки продолжаются. Партнёры альфабанка. Спросил вы вооб... Читать полностью
Добрый день!Все отправил на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
Добрый день!Хотелось бы прояснить ситуацию с игрой от Альфа-банка "Покорители вершин".Дается 105 уровней, 6 уровней... Читать полностью
Оформила автокредит в сентябре 2024 года в ПАО "Совкомбанк". В период с 31.10.2024 - 29.11.2024 не выполнила услови... Читать полностью
что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью
что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью
Здравствуйте, мне попалась акция приведи друга на т-мобайл и получи вознаграждение 4000 за одного человека, мои при... Читать полностью
Пришло смс за приведи друга платят 1500,в приложении пишут 1000,сколько точно? Читать полностью
помогите закрыват карта мир я пенсионер платит не чем очень прошу у меня телефон кнопочный сайте интернет... Читать полностью
Мою карту заблокировали из за переводов.В поддержке банка пишут и говорят о том,что нужно приежать только в Москву,... Читать полностью
Проверили? Вернулись ? Читать полностью
Предоставлял в банк 4 раза заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, прходит ответ, что... Читать полностью
Здравствуйте, я написал подробный отзыв о Альфа-Банк. Почему его не зачли? Я же все расписал. Прошу вас расмотреть... Читать полностью