21
В процессе использования карты возникли вопросы по начислению кэшбэка (в течение месяца совершал 2 звонка) и на мое удивление, я столкнулся с худшей поддержкой клиентов из всех используемых мной банков (сбер, хоум кредит, тинькоф, альфа) . Дозвониться просто невозможно (звонки были совершены в разное время суток), 20 минут проводить у телефона чтобы задать вопрос это каменный век среди обслуживания клиентов. В чате пробиться к оператору тоже нереально: это не дает сделать бот...Тоже самое в звонках. Понятна ситуация, что многие люди звонят по пустяковым вопросам, ответы на которые лежат на поверхности, поэтому перед звонком тоже стоит робот и все рассказывает вам по теме, а еще обязательно рекламирует кредитку в течение 5 минут, у Вас же много времени, правда?)
Столько времени впустую тратить совсем не хочется, а вопрос решить нужно. Сам разговор с оператором +-длился 3 минуты. Получается 17 минут пропали.
Если бы все это повторялось у Ваших конкурентов, вряд ли обратил бы на это внимание, но к сожалению тут они просто убежали вперед семимильными шагами.
Для примера обращение в поддержку небезъизвестного банка начинается со слов в чате: позови оператора, Олег) И все, через 1-2 минуты подключается человек и решает вашу проблему. И о чудо, сам Бот тоже может помочь, ЕСЛИ ВЫ ЭТОГО ХОТИТЕ.
Не хотите писать? Запросто, позвоните и Вам ответят в течение 5 минут без всяких распросов от робота.
Но в альфа-банке выбора нет, слушайте робота и рекламу по кредитке, висите на телефоне 15-20 минут.
К слову с некомпетентностью сотрудников я не сталкивался, мне помогли, за что ребятам большое спасибо.
Вопрос скорее к технической составляющей: бот сделан для того, чтобы облегчить жизнь самой службе поддержки, чтобы оградить их от пустых звонков и от людей, которые не умеют читать условия и договоры, например. Но это все усложняет жизнь и другим, тем, чьи проблемы не сможет решить бот, а нужен человек у компьютера...
Должна быть какая то лазейка, которая позволит обойти всю эту болтовню...Ну с долгим ожиданием ответа вряд ли что то сделать...Хотя опять же, есть на кого ровняться)
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 539493) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Задавала вопрос по поводу выписки по операции, перенаправили на электронную почту, и тишина. в течени... Читать полностью
Я написала отзыв о том, как я заказывала карту. Он был написан 14 ноября, а сегодня уже 17-е, но мой отзыв до сих п... Читать полностью
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Где узнать логин и пароль от личного кабинета Читать полностью
Нет доступа к сим-карте привязанной к банку как зайти в личный кабинет по логину и паролю Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов бы... Читать полностью
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Заблокировали карту и личный кабинет , не могу вывести деньги больше 1,5 недель (сумма лично для меня застряла нема... Читать полностью
15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В св... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Воспользовался данной картой, попался как и многие в ловушку. Условия клиентам не разъясняются, карту отдали в руки... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Здравствуйте, как скоро будут перечислены д/с за одобренный и проверенный отзыв? Читать полностью
Татьяна, добрый день.Прошу написать комментарии к моим положительным отзывам на сайте Банки.ру. Без Ваших комментар... Читать полностью
Татьяна,добрый вечер!Я вчера и, вынужденно,сегодня отправил 2(два)хвалебных отзыва в сторону СБ А-банка ..Где они?!... Читать полностью
Здравствуйте! Уточнение. Карту привёз сотрудник банка (курьер), которому был задан вопрос - сколько карт с льготным... Читать полностью
Было бы очень здорово, если бы в приложении альфа банк указывал достоверную информацию. Не очень хочется тащиться в... Читать полностью
Сколько пользуюсь картой в рулетке и прочих предложениях кэбэка одна сплошная глупость, все нужное пролетает мимо л... Читать полностью
Улучшите сервис и отношение к клиентам банка. Если сотрудник банка ввёл в заблуждение клиента выдав некорректную ин... Читать полностью
Добрый день. Являюсь зарплатным клиетом банка ГПБ. В банке открыта дебитовая карта . Банк без моего согласия поключ... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, случайно закрыл карту. Есть ли возможность восстановить её? Читать полностью
Здравствуйте. Задавала вопрос по поводу выписки по операции, перенаправили на электронную почту, и тишина. в течени... Читать полностью
Уже достаточно времени прошло Читать полностью
Здравствуйте, возник абсурдная ситуация или это мошеннеческая схема! Мужа отправля на СВО из города Красноярск, кар... Читать полностью
Да человек в телеграмме скинул ссылку и сказал что премиуи бесплатен хотел почитать нажимаю на ссылку и сразу списа... Читать полностью
Я написала отзыв о том, как я заказывала карту. Он был написан 14 ноября, а сегодня уже 17-е, но мой отзыв до сих п... Читать полностью
Перевод осуществил со сбербанка на совкомбанк со своего счёта себе же и заблокировали, я оставлю честный отзыв вам ... Читать полностью