20
Добрый день!
06 сентября 2023 года мной был оформлен и полностью оплачен Заказ на маркетплейсе Мегамаркет на общую сумму 1824 рубля. Заказ состоял из трех позиций – первые две позиции (на общую сумму 234 рубля) доставлены курьерской службой и мной получены, третья позиция Заказа (кабель Apple Lightning, номер доставки 960 562 909 8748) на сумму 1590 рублей не доставлена и соответственно мной не получена. По неполученной позиции (кабель Apple Lightning) несколько раз переносили дату и способ доставки. Не дождавшись данного товара и не найдя в Приложении Мегамаркет какой-либо функции, позволяющей отменить данную доставку, уехала в отпуск. По возвращении из отпуска увидела в Приложении Мегамаркет статус Доставки “получена 13 сентября”. Кем получена, если меня не было на территории РФ и я физически не могла получить данный товар?? Многочисленные обращения в службу поддержки с описанием проблемы, с вложением фото авиабилетов и посадочных талонов, подтверждающих факт моего отсутствия на территории РФ, положительного результата не принесли. По результатам первого обращения звонил сотрудник Мегамаркет и сообщил, что провели расследование – и якобы товар мной получен, а по результатам инвентаризации остатки на складах не обнаружены. На мой вопрос – обменивается ли покупатель и курьер каким либо документом, подтверждающим факт доставки товара покупателю, сотрудник ответил НЕТ, никаких документов не предусмотрено! После телефонного разговора с сотрудником Мегамаркет мне в чат Приложения и на электронную почту пришли идентичные сообщения, из которых выяснилось, что “сотрудники курьерской службы, отвечавшие за доставку заказа, предоставили бланк с моей подписью, подтверждающий факт получения товара”. Таким образом, сотрудник Мегамаркет, который общался со мной по телефону или обманывал о том, что оказывается должен быть бланк с моей подписью, подтверждающий факт получения товара или полностью некомпетентен в данных вопросах. По результатам второго обращения (от 05.10.2023) в службу поддержки пришел ответ (09.10.2023): “ обращение обработано и передано в службу доставки для дальнейших разбирательств”. Итогов разбирательства до сих пор нет! При последующих обращениях в службу поддержки начался откровенный “футбол” – то не в тот раздел написали, то не так все описали… Сегодня 10 ноября 2023 г. – проблема не решена! Неприятно удивляет факт того, что сотрудники Мегамаркет так халатно и нагло относятся к решению проблем клиентов! Ни на одном другом маркетплейсе такого не встречала. Так как Магамаркет это продукт Сбера – очень жаль наблюдать, как там относятся к своим многолетним клиентам! Уведомлюю - маркетплейс Мегамаркет не выполнил свои обязательства по оказанию услуги, поэтому прошу разобраться с данной проблемой и вернуть мне деньги за оплаченный, но не полученный товар в размере 1590 рублей. Прошу считать это досудебной претензией! Если проблема не будет решена, буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор и судебные органы.
Здравствуйте!
Я все проверила и не нашла ошибок в ответе коллег на ваши обращения.
Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Без моего ведома было списание в 199р , на автопродление подписки сберпрайм , я не знал о подписке и о каких либо с... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый день!Мной была была взята ипотека Господдержка 2020 на строительство жилого дома. В качестве промежуточного... Читать полностью
5.01 оформили мгновенный возврат в организации, но банк отказывается возвращать, аргументируя, что возврат не посту... Читать полностью
С 28 декабря нет ответа по чему и на каком основании мне выпущена была карта?! Читать полностью
Добрый день, ни знаю к кому обратиться, служба ваших операторов сверх некомпетентна, у меня умер муж , у нас автокр... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Подала заявку на кредит, получила ответ о одобрение, как быть дальше? Как получить кредит? Читать полностью
Здравствуйте, написал два отзыва про альфа банк ещё в ноябре месяце, описал реальные ситуации, максимально подробно... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью