25
Пользуюсь альфой активно не так давно, всегда смущало качество обслуживания и уровень отношения к клиентам. С недавнего времени вроде стали лучше предложения по кешбекам, приложение стало более удобное и информативное - решил попробовать. Использую тариф премиум и ожидаю соответствующего качества обслуживания, понимания и скорости решения вопросов.
Вопрос: В октябре было предложение что при оплате услуг ЖКХ через Альфа-банк в ноябре будет предложена категория супермаркеты (7% или 5%, в зависимости от тарифа). Я воспользовался этим предложением и оплатил услуги ЖКХ, однако когда были предложены категории кешбека за ноябрь супермаркеты отсутствовали. Я выбрал другие категории из списка в ожидании того что супермаркеты будут как дополнительный кешбек позже(как это реализовано с категорием суперкешбека). Однако категория супермаркеты так и не появилась в списке кешбеков. С этой проблемой я обратился в техническую поддержку 30 октября. Описал ситуацию и получил ответ что категория супермакеты предлагалась клиентам позже, а вы уже выбрали другие. Ок если это техническая ошибка и проблема в приложении дайте мне возможность "перевыбрать" категории или заменить одну из выбранных категорий на категорию супермакеты через техническую поддержку. Это простая проблема, клиент банка здесь не причем и такого рода вопросы решаются за минуту в жёлтом банке через поддержку или персонального менеджера. Однако техническая поддержка не смогла решить такой вопрос и взяла 1-2 дня на решение вопроса. Создавать обращение техническая поддержка отказалась (вся история переписки доступна и может быть опубликована) ссылаясь на то что это внутренний вопрос и он быстро решится. Прошёл день, затем второй, третий... Дело не двигается с мертвой точки, каждый раз спрашиваю как дела по моему вопросу, а в ответ читаю стандартные шаблонные фразы с извинения в стили извините но нам нужно ещё немного времени.. Конкретных сроков никто назвать не может. Напоминаю что сроки которые были озвучены в самом начале технической поддержкой в чате были 1-2 дня. Сейчас же сроки решения проблемы неизвестны.
По существу вопрос пустяковый, но отношений сотрудников банка и скорость решения проблемы ужасная. Зафиксировать обращение как это полагается чтобы клиент видел его в своём личном кабинете техническая поддержка отказалась, вопрос не решается, а сроки затягиваются.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 538170) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Кэшбэк в дату выписки НЕ НАЧИСЛЕН. Выполнил все условия. Согласно правилам участия в программе кэшбэк выплачивается... Читать полностью
Здравствуйте. Рассмотрели и всё? Я не понимаю ответ. Читать полностью
На мою карту приходят уведомления о списании средств от cred arhangelsk, пытаются списать по 199 рублей уже 3 раза... Читать полностью
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью