41
Произошла парадоксальная ситуация по банковскому продукту банка, а именно кредитной карте «Целый год без процентов».
От банка 6-го октября через мобильное приложение банка было получено уведомление о изменении порядка погашения задолженности по карте (Приложение 1). В тексте уведомления было указано, что с 28-го августа задолженность за покупки в первые 30 дней теперь погашается последней. На основе данной информации утром 1-го ноября 2023 года с кредитной карты с балансом 102700 руб были сняты 50000 рублей в две операции (25000+25000). В тот же день в 21:25 в приложении был взят снимок экрана (Приложение 2), где видно, что снятые средства уже отображены в общем теле задолженности. Уже 2-го ноября ближе к концу дня (около 23:47) средства в размере 50000 руб были возвращены на счет кредитной карты посредством перевода со счета своей дебтовой карты Альфа Банка.
Теперь начинается самое интересное:
На момент снятия наличных имелась задолженность на общую сумму 47300 руб с годовым льготным периодом (365 дней). 1-го ноября около 21:25 был внесен минимальный платеж для поддержания льготного периода, что сократило сумму до 47000 руб. Данная льготная сумма сохранялась вплоть до конца 2-го ноября, что видно из снимка экрана созданного в 23:47 сразу после возврата 50000 руб на кредитку (Приложение 3). Каково было мое удивление 3-го ноября, когда в приложении перестал отображаться годовой льготный период, и висела задолженность за наличные суммой 47000 руб (Приложение 4). Вдобавок идёт ежедневное начисление процентов, на 10.11.2023 уже начислено 617,98 руб.
ВОПРОС: ***ЕСЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ПОКУПКАМ В ПЕРВЫЕ 30 ДНЕЙ ПОГАШАЕТСЯ ПОСЛЕДНЕЙ, ПОЧЕМУ ВОЗВРАТ НАЛИЧНЫХ "ИСПАРИЛ" ГОДОВОЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД, А НЕ ПЕРЕКРЫЛ ПОДТВЕРЖДЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ?***
История обращений в банк:
1. На моё 1-ое обращение (А2305033119) по проблеме мне нагло солгали и указали на старый порядок погашения.
2. На моё повторное обращение (А2311040238) мне подтвердили новый порядок погашения задолженности - но в проблеме не разобрались.
3. На моё 3-e обращение (А2311065288) о точном времени подтверждения снятия наличных и возврате их на кредитку мне была выдана следующая хронология:
i) Подтверждение снятия с кредитки 50000 руб - 02.11.2023 08:15.
ii) Подтверждение возврата 50000 руб на счет кредитки - 02.11.2023 23:49.
4. На моё 4-ое обращение (А2311076104) мне была написана откровенная чушь, которая противоречит информации предоставленной по обращению А2311065288.
5. Составлено 5-ое обращение А23111012001, но надежды на рациональное решение проблемы все меньше.
Приветствую!
В индивидуальном порядке вернули вам начисленные проценты.
Хочу отметить, что ошибки в списании не было.
Погашение провели по условиям договора. Изменить действующие условия по кредитной карте мы не можем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью
Решила сменить наставника, расторгла договор, могла зайти 2 апреля, захожу второй день мне пишут ошибка #11020 Читать полностью
Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью
И так начнем, 26.03.2025 года мне блокируют личный кабинет альфа банка за то что я хотел перевести деньги в обменик... Читать полностью
Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
Здравствуйте!Я не давала согласия на подключение услуг. И вопрос не решение - дебетовая карта также в минусе от усл... Читать полностью
В комментариях ко второму вопросу напишу то же самое, что и к первому: А Вам не кажется, что Ваша фраза: "Мне нужно... Читать полностью
Не дают войти ни в приложение , ни в онлайн, якобы сменила сим-карту.Звонок на номер поддержки - войдите в приложен... Читать полностью
Да что вы говорите? Вы на рынок вообще смотрите? А честь чего мне надо выполнять миллиард условий, чтобы получать к... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о своем опыте использования дебетовой карты с якобы бесплатным обслуживанием, кред... Читать полностью
Добрый день. 30.03.2025 пполнила карту "Тройка" через мобильное приложение банка, есть квитаниця. Деньги не дошли п... Читать полностью
При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самог... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью