51
Клиент Вашего уважаемого банка временно находится в Узбекистане. По непонятным причинам, при попытке сделать перевод по системе СБП в сумме 100 т.р. ему заблокировали доступ в Онлайн ВТБ. После звонка на горячую линию, ему сказали, что необходимо явиться в отделение банка, что он сделать пока не может. Сам счет не заблокирован. Карта работает, но управлять своими счетами он не может. На горячей линии ВТБ ему сказали, что можно выписать доверенность.
После обращения в банк CR-11301608 получен ответ из банка ВТБ :«Доверенность, удостоверенная за пределами РФ (за исключением доверенности, удостоверенной консульским учреждением РФ), может быть использована на территории РФ в случае, если доверенность оформлена в государстве, участвующем в Гаагской конвенции. Если Доверенность, предназначенная для применения в РФ, оформлена в государстве, участвующем в Гаагской конвенции, то на доверенности должна быть особая удостоверительная надпись (апостиль), проставляемая официальным учреждением данного государства (в разных странах эту функцию выполняют различные учреждения).»
Доверенность по рекомендации банка была оформлена и проставлен апостиль Минюста Республики Узбекистан, однако банк ВТБ (CR 11517803) отказался принимать эту доверенность ссылаясь на то, что в доверенности указан заграничный паспорт, а в системе банка указан гражданский паспорт. При этом банк ВТБ был информирован о том, что у доверителя в гражданском паспорте истек срок действия. То есть замкнутый круг. Доверенность которую требует банк ВТБ, по старому недействительному паспорту получить невозможно . Что делать клиенту ?
Добрый день!
В соответствии с п. 1.1 Положения Банка России №499-П от 15.10.2015 «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» кредитная организация обязана до приема на обслуживание идентифицировать клиента.
Если в предъявленной вами доверенности указаны идентификационные данные клиента, отличные от данных в программном комплексе банка, то обслуживание по такой доверенности невозможно, т.к. нет возможности однозначно идентифицировать клиента.
Если ранее в банк предоставлялись только сведения гражданского паспорта, а сейчас этот паспорт истек, то гражданину необходимо заменить паспорт и с действующим документом обратиться в офис банка. При обращении с действующим документом (в котором будут указаны сведения о ранее выданном паспорте, имеющиеся в банке) у клиента также смогут принять и внести в программный комплекс банка сведения заграничного паспорта.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Это не ответ на вопрос. Распорядитесь, чтобы банк скорее ответил. Читать полностью
13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быт... Читать полностью
Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться,... Читать полностью
Не получается отправить отзыв Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1 Читать полностью
Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у мен... Читать полностью
Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих п... Читать полностью
Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношени... Читать полностью
ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать ден... Читать полностью
Добрый день, Ольга. Меня зовут Николай.Возникла техническая проблема с кредитной картой банка ВТБ, а именно не рабо... Читать полностью
Добрый день, Оформлен кредит под залог квартиры 7 декабря. После того как 11.11. был зарегестрирован залог в Россре... Читать полностью
90323062419032300884Это ваши телефоны?Если да, то что вам нужно?Почему названиваете ни свет ни заря, не спросив нуж... Читать полностью
У меня подключен прайм, включена ли защита от мошенников у меня ? Читать полностью
Я являюсь клиентом, держателем счета в Альфа банке. Обращаюсь к вам с вопросом о возврате комиссии за снятие наличн... Читать полностью
Постоянно звонят, называют моё ФИО. Говорят, что из Совкомбанк и якобы есть важная информация. На ответ, что "важну... Читать полностью
Добрый день!Не могу снять пенсию в банке, так как по данным Сбера паспорт недействителен. Паспорт от 2001 года, не... Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла проблема при формировании выписки по кредитной карте. В ней отсутствует номер счёта.... Читать полностью
когда придет бонус 2000 рублей за карту газпромбанка , полученной по заявке от 25 октября 2024 г? Читать полностью
Проблема - в современном мире с его ИТ угрозами, украсть деньги с карты чрезвычайно просто. Пример - сервисы такси,... Читать полностью