22
Здравствуйте, 08.11.23 купила машину в автокредит.Сейчас я решила отказаться от страховки , но никто уже как 5 дней не может мне помочь даже просто в обычной консультации, на каких условиях я верну страховку, как измениться процентная ставка , как отобразится это на платежах и тд.
В отделении банка меня посылают на горячую линию , горячая линия меня посылает в отделение , в онлайн чате вообще ничего внятного не говорят , а просто пишут номера , на которые я должна позвонить ( хотя это горячая линия, которая по 20 минут не берет трубки , а потом слышит суть вопроса , резко они перестают меня слышать , ало-ало , вас не слышно и сбрасывают . Потом начинают кормить обещаниями , мол ваш вопрос я передал руководству, в индивидуальном порядке его рассмотрят и свяжутся с вами , и прочее я слышу по телефону , но не один из сотрудников не помог мне от слова СОВСЕМ , один мне сказал , что процентная ставка вырастет на 5 процентов , на мой вопрос , где это прописано в договоре и откуда эта цифра , сотрудник затрудняется ответить и говорит , я не вижу ваш договор , но 5 процентов будет точно ! Другой сотрудник говорит , что вообще не понимает на сколько вырастет ставка , так как в графе отказ от страховки стоит прочерк , третья сотрудница самая некомпетентная , просто раз 5 мне сказала , что у меня есть 14 дней для возврата и больше ничего !)
Онлайн приложение , это вообще отдельная история , просто присылают мне рабочие шаблоны , каждый работник одно и то же , будто принципиально не видят суть моего вопроса , а потом вовсе говорят , что сотрудники чата не имеют никакой информации и помочь не могут .
Срок охлаждения истекает , а мне за это время только скинули ссылку на заполнение анкеты на расторжение и больше ничего . Но , чтобы ее вернуть , я должна четко понимать , что измениться и как .
Я прошу соединить меня со старшими специалистами , либо заказать от них звонок , на что мне отвечают - нет такой возможности .
И почему это все нельзя вернуть онлайн , либо как-то через почту руководителей , либо онлайн приложение , почему я обязана идти на почту с распечатанными документами (а их там порядка 20-30 листов)
В приложении вообще не отображается, что у меня есть эти 2 страховки .
Сотрудница чата мне прислала конкретный адрес, через который я могу расторгнуть страховки, но только вот я там была в самый первый день и они сказали , что это через горячую линию всё нужно делать .
Мне не понятно, почему они тянут время, чтобы не возвращать деньги.
Очень прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 542869 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! Хочу написать первый отрицательный отзыв за последнее время. Я по ссылке друга открыла расчетный счет... Читать полностью
Я ВАМ ОТПРАВИЛА НА ПОЧТУ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Читать полностью
Являюсь клиентом банка с конца прошлого года и регулярно сталкиваюсь с мелкими хищениями денег под видом навязанных... Читать полностью
Длительное время поступают звонки от представителя альфа-банка, спрашивают незнакомого мне человека. Каждый раз соо... Читать полностью
в Альфа банке у меня открыт счëт. сегодня 02.04.25 года получил от банка сообщение о том что операции по моему счëт... Читать полностью
Я по-моему доступно написала, что помощник прощается. Он не переводит на оператора, даже при просьбе. Читать полностью
Здравствуйте, договор был расторгнут 25.03.2025 в свой Альфа, из-за смены наставника, когда можно заново регистриро... Читать полностью
14.03.2025 была в аэропорту Шереметьево, терминал D. Ко мне подошел молодой человек, предложил помощь в печати поса... Читать полностью
Просто я прау раз брал, а это была реклама от вашего банка.Можете звонить в рабочее время!Я теперь с телефоном не р... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Работаю в аккредитованной ИТ-компании, в 2024 года воспользовался программой льготной ИТ-ипотеки по ставке 5%. До с... Читать полностью
Мне нужно официальное подтверждение в виде документа с печатью, что Вы не можете мне предоставить копию заявления-а... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, организация с Пензенской области хочет направить письмо, но адрес электронной... Читать полностью
Добрый день, заблокировали счет по компроментации, попросили в смс от 900 обосноваться зачисления. Я могу это сдела... Читать полностью
Добрый день.Без каких-либо уведомлений Т-банк заблокировал меня по 161-ФЗ 13.02.25г, узнала об этом совершенно случ... Читать полностью
Добрый день! Хочу написать первый отрицательный отзыв за последнее время. Я по ссылке друга открыла расчетный счет... Читать полностью
Начал пользоваться картой Озон банка, спустя 5 дней использования карты в повседневных целях, карту мне заблокирова... Читать полностью
Как это не досточно, вы сказали письменное объяснение предоставить в банк, я же предоставил это и все чеки и другие... Читать полностью
Я ВАМ ОТПРАВИЛА НА ПОЧТУ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Читать полностью