39
Добрый день.
18.11.2023г. мне друг передал ссылку на заказ Дебетовой карты Альфабанка (ссылка друга для участия в программе лояльности) ознакомившись с условиями на сайте Альфабанка, я заказала Дебетовую карту и мне назначили встречу с курьером Банка 27.11.2023г. для доставки карты мне домой.
По необходимости я 21.11.2023г. оказалась в г.Армавир где есть отделение Альфабанка, и пока было свободных 1-1.5 часа решила заехать в офис и получить карту быстрее.
21.11.2023г. я, вместе с супругом обратилась в офис расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А.
Менеджер внимательно выслушала нашу просьбу, а именно, получить Дебетовую карту и приступила к выполнению своих обязанностей. После процедуры идентификации, мне поступило смс в 13:07 с ссылкой на подписание документов, пройдя по ссылке мой супруг обратил внимание, что вместо документов по Дебетовой карты, мне поступили на подписание документы по Кредитной карте, которую я не намеривалась открывать (принципиально не пользуюсь кредитными продуктами), на его вопрос, о том, почему документы поступили на подписание по Кредитной карте вместо Дебетовой так еще и с необходимостью оформления полиса страхования карты, менеджер ответила, что это обязательная процедура, и Кредитной картой пользоваться я могу по своему усмотрению и предложила в случае отсутствия необходимости пользования Кредитной картой снизить лимит до минимального. Я была шокирована, я пришла с конкретной целью получить Дебетовую карту, в целях активного пользования в ТСТ т.к. кэш-бэк Альфабанка по моему мнению весьма достойный, в итоге мне вместо Дебетовой карты "подсовывают" Кредитную, так еще и со страховым продуктом. Мы выразили недовольство работой менеджера и попросили ее аннулировать Кредитную карту без подписания документов электронной подписью и все же выдать мне Дебетовую карту, менеджер нам отказала, сказав, что это невозможно! Мы попросили, что бы нам пригласили старшего для решения вопроса, к нам подошла сотрудник Алёна, выслушав нашу претензию, встала на сторону менеджера и подтвердила ее слова, что получить Дебетовую карту без оформления Кредитного продукта (в т.ч. страхования карты) НЕВОЗМОЖНО и в случае отказа от подписания договора Кредитной карты, они аннулируют возможность получения Дебетовой карты. Я возмутилась, и отказалась подписывать документы, после чего моя заявка была аннулирована и личный кабинет был заблокирован.
Прошу провести внутреннее расследование действий/бездействий сотрудников офиса расположенного по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А, оценить уровень их клиентоориентированности и по возможности принять меры по предотвращению подобных ситуаций, т.к. действия/бездействия сотрудников офиса в г. Армавир, Альфабанк теряет своих потенциальных клиентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью