24
Около 1.5 года клиент Альфы, в целом был доволен, считал лучшим банком в РФ и всячески нахваливал его друзьям. И вот Альфа банк проводит акцию «Деньги вам и друзьям». Я привлекаю 3-х друзей, 10000 рублей положенных мне я собирался отдать своим друзьям, доказав, что Альфа банк это круто. 2 человека быстро справляются с регистрацией и засчитываются, а с 3им начались приколы.
Дело в том, что изначально в акции могут участвовать абсолютно все люди, не имевшие никогда Альфа-счет. Это было написано в FAQ акции (пункт который позже подтерли), это говорил бот в чате приложения (теперь не говорит, но и не противоречит), интернет-анкета предлагает курьера с картой гражданину РФ, или идти в отделение в другом случае, об ограничениях не сказано в правилах акции. Мой друг гражданин Белоруссии заказал карту через курьера, курьер по приезду отправил его в отделение оформляться. Но ничего, мой друг идёт в отделение, там консилиум сотрудников Альфы говорят, что карты ему не дадут, в акции он участвовать не может, потому что гражданин Белоруссии.
От меня вопрос в чат по какому принципу не дают карты. Мне отвечают, что карты и акция только для граждан РФ, когда я прошу выделить мне пункт в правилах, сотрудники чата это сделать не могут, делаем обращение в банк. В обращении № А23112011282 подробно описана проблема, что карту не дали человеку, потому что он гражданин республики Белоруссия. Ответ приходит уже после окончания акции, цитирую «В интернет-анкете оформить заявку может только резидент РФ».
То есть сотрудник, обрабатывающий обращение даже не понял сути вопроса. Суть вопроса была в невыдачи карты в отделении, на основании гражданства. Соответствующий пункт в документах никто не выделил.
Так как внезапно и 2 моих друга и я не успеваем поучаствовать в акции, я прошу 4го своего друга уже 21.11.2023 числа оформить карту и сделать покупку. И чтобы избежать внезапных ограничений я спрашиваю в чате. Ответ, что так нельзя:
- Потому что списание идет не по дате покупки, а после даты холда в дату фактического списания. (разница в среднем 9 дней) И нужно успеть, чтобы операция фактически провелась до 21.11.
Я удивляюсь, причем тут фактическое списание, дата холда, если в правилах акции об этом ни слова. Прошу указать мне пункт в правилах, где это указано. Оператор Алина долго ищет, потом пишет что-то вроде «Всё указано в программе лояльности» и убегает из чата, я даже слова не успел напечатать.
Дальше акцию продлевают до 30.11, я всё же прошу своего 4-го друга заполнить по ссылке информацию, ему приходит сообщение – доставим 30.11, это с рекламой Альфы о том, что доставка моментальная, уже завтра. И теперь неизвестно, что будет с 3им другом, получится ли поучаствовать в акции остальным со всякими скрытыми условиями от Альфы в виде гражданства, даты холда и сотрудниками непонимающими суть проблемы с ссылками на изменчивые документы, которые они не читали.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, Татьяна, удалось изучить мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2023 года закрыл свою задолженность по кредитной карте Альфа , даже с переплатой (на случай... Читать полностью
Пытаюсь дозвониться в службу поддержки уже больше месяца. Каждый раз, после долгого ожидания, звонок просто сбрасыв... Читать полностью
04.01.2025 мой друг порекомендовал мне дебетовую карту Альфа-банка, рассказал про акцию "Деньги вам и друзьям" и ск... Читать полностью
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, за зантенный сегодня отзыв с оценкой 5 придут 1500 через 2 недели?https://www.ban... Читать полностью
Если честно мне не понятно, я комментирую, мне на почту приходит сообщение, что якобы всё ок, а статус не зачтено в... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила карту по реферальной ссылке. Вчера 22.01.2025 ходила в офис банка забирать карту. Вместе с н... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, хотим купить по семейной ипотеке готовый дом, ипотека одобрена, но вот нюанс, что за комисси... Читать полностью
Не могут помочь решить вопрос с реструктуризацией. Испрортила из-за них кредитную историю. Сотрудники просто не ком... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он не удовлетворяет, так как за 3 месяца не могло накопится 400 тысяч процентов. 3 месяца кани... Читать полностью
Все документы и скрины прикреплены . Детально ,очень подробно с соблюдением всех правил описала данную проблему . К... Читать полностью
Мне и моему 20.01.2025 коллеге, сообщили новость о том, что происходит сокращение вакансий в банке. И мы, увы, попа... Читать полностью
написал отзыв, его не подтвердили, я могу его дополнить, прикрепить документы и еще раз чтоб его просмотрели? Читать полностью
Здравствуйте. У вас самый худший банк который я знаю. Ваши специалисты все время обещают закрыть договор кредитный,... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка, открыт ИП счета, хотел взять на ремонт машины деньги, красиво пели про выгоду, втулили к... Читать полностью
Добрый день! Хочу предупредить людей ,это просто мошенники ,а не альфа банк.Мне предложили кредитные каникулы прос... Читать полностью
Уже не интересен ваш ответ, с вашим банком я распрощался раз и навсегда. Читать полностью
В моем вопросе на сайте указаны мои персональные данные. Хочу удалить эту информацию. Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте я ребенок инвалид детства я заказал себе карту она пришла но я получить её не могу не могу придти в оф... Читать полностью
Добрый вечер! Оформляла кредит в залог имущества в вашем банке. Дальше оказалось что это ипотека и нужно оформлять... Читать полностью
Здравствуйте, в январе отправила приглашение подруге, для открытия дебетовой карты, она пришла в офис, за получение... Читать полностью
Здравствуйте, зашла на сайт ФНС и увидела непонятный открытый счёт от россельхоз хотя никогда не контактировала с д... Читать полностью
Добрый день, продлила ипотечное страхование в октябре 2024 года, в декабре ставка поднялась на 1%. приложила все че... Читать полностью
Добрый вечер! Почему вопрос не решён, а все обращения закрыты? Я просила справку. Вопрос не решается никак. Когда б... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, где я могу написать отзыв о банке? Читать полностью
Добрый день!22.10.2024 открывала вклад в вашем банке через финуслуги. 21.01.2025 срок действия вклада истек. Вклад... Читать полностью