24
Около 1.5 года клиент Альфы, в целом был доволен, считал лучшим банком в РФ и всячески нахваливал его друзьям. И вот Альфа банк проводит акцию «Деньги вам и друзьям». Я привлекаю 3-х друзей, 10000 рублей положенных мне я собирался отдать своим друзьям, доказав, что Альфа банк это круто. 2 человека быстро справляются с регистрацией и засчитываются, а с 3им начались приколы.
Дело в том, что изначально в акции могут участвовать абсолютно все люди, не имевшие никогда Альфа-счет. Это было написано в FAQ акции (пункт который позже подтерли), это говорил бот в чате приложения (теперь не говорит, но и не противоречит), интернет-анкета предлагает курьера с картой гражданину РФ, или идти в отделение в другом случае, об ограничениях не сказано в правилах акции. Мой друг гражданин Белоруссии заказал карту через курьера, курьер по приезду отправил его в отделение оформляться. Но ничего, мой друг идёт в отделение, там консилиум сотрудников Альфы говорят, что карты ему не дадут, в акции он участвовать не может, потому что гражданин Белоруссии.
От меня вопрос в чат по какому принципу не дают карты. Мне отвечают, что карты и акция только для граждан РФ, когда я прошу выделить мне пункт в правилах, сотрудники чата это сделать не могут, делаем обращение в банк. В обращении № А23112011282 подробно описана проблема, что карту не дали человеку, потому что он гражданин республики Белоруссия. Ответ приходит уже после окончания акции, цитирую «В интернет-анкете оформить заявку может только резидент РФ».
То есть сотрудник, обрабатывающий обращение даже не понял сути вопроса. Суть вопроса была в невыдачи карты в отделении, на основании гражданства. Соответствующий пункт в документах никто не выделил.
Так как внезапно и 2 моих друга и я не успеваем поучаствовать в акции, я прошу 4го своего друга уже 21.11.2023 числа оформить карту и сделать покупку. И чтобы избежать внезапных ограничений я спрашиваю в чате. Ответ, что так нельзя:
- Потому что списание идет не по дате покупки, а после даты холда в дату фактического списания. (разница в среднем 9 дней) И нужно успеть, чтобы операция фактически провелась до 21.11.
Я удивляюсь, причем тут фактическое списание, дата холда, если в правилах акции об этом ни слова. Прошу указать мне пункт в правилах, где это указано. Оператор Алина долго ищет, потом пишет что-то вроде «Всё указано в программе лояльности» и убегает из чата, я даже слова не успел напечатать.
Дальше акцию продлевают до 30.11, я всё же прошу своего 4-го друга заполнить по ссылке информацию, ему приходит сообщение – доставим 30.11, это с рекламой Альфы о том, что доставка моментальная, уже завтра. И теперь неизвестно, что будет с 3им другом, получится ли поучаствовать в акции остальным со всякими скрытыми условиями от Альфы в виде гражданства, даты холда и сотрудниками непонимающими суть проблемы с ссылками на изменчивые документы, которые они не читали.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Здравствуйте,хотелось бы узнать про написания отзывов в Альфа банк где можно написать их и получу ли я вознагражден... Читать полностью
В апреле 2024 года мне заблокировали все в альфа банке учитывая , что с 2018 я являюсь клиентом банка у меня отличн... Читать полностью
Заказал в августе карту, привезли обычную не именную красную карту, в конверте была, только карта, ни каких докумен... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет.И более 5 лет премиум клиентом. Я так всегда всем реко... Читать полностью
Добрый день!17.01.25 мною был заключен кредитный договор для оплаты ИЖС с использованием эскроу-счета и договор п... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали без объяснений.приехала в офис, работник посмотрела и ответила что не видит сомнит... Читать полностью
Оформила дебетовую карту для того, чтобы пользоваться % ставкой накопительного счета. В рекламе карты были указаны... Читать полностью
Добрый день, хотел бы задать ворпос по поводу безопасности, почему карту привезенную мне в руки, привезли просто в... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью