❓ Прошу вернуть сумму конвертации!

Список вопросов

Ответ дан

Прошу вернуть сумму конвертации!

Качество обслуживания

03.12.2023 23:01

Альфа-Банк

Автор

user-874516191939

г Москва

Возмущена качеством сервиса, лояльностью банка и его сотрудников, являясь премиум клиентом.

У меня, клиента Альфа Банка, был открыт накопительный альфа-счет в рублях. 21 ноября 2023 года я оплачивала авиа-билеты банковской картой, пришло уведомление, что средств недостаточно, вспомнила что деньги у меня не на карте альфа банка, а на карте сбера. Вход в онлайн банк не совершала. 23 ноября 2023 года решила зайти в онлайн банк, чтобы снять деньги, не могла найти свой счет и позвонила менеджеру, менеджер сообщил, что накопительный счет закрыт, а деньги лежат на брокерском счете в долларах! Спросил есть ли доступ третьим лицам, я сказала что нет. После этого сказал, что в онлайн банк заходила я. Операцию я не совершала! Менеджер Полещук Павел Витальевич невнятно отвечал, то говорил что это я сама совершила операцию (но я ведь в здравом уме, мне бы в голову не пришло перевести деньги на долларовый счет, при том, что происходит сейчас с курсом!). Попросила предоставить мне договор об открытии вклада и закрытии вклада, где я подтверждаю данную операцию, документ мне не предоставил, говоря о том, что это невозможно, что противоречит Гражданскому Кодексу статье 846. Дал лишь соглашение за первую неделю после открытия альфа-счета. Операция была совершена во время покупки мной авиа-билетов. Оставляла множество обращений в банк, с просьбой отменить данную операцию, так как я потеряла порядка 10 тысяч из-за конвертации, банк отказал. Слова были одни - обращайтесь в полицию.

По горячей линии девушка сказала, что это внутрибанковский перевод, что операцию мог совершить так же и сотрудник банка. Мне не приходило даже смс уведомление о закрытии счета, что на сегодняшний день является полным абсурдом. Можно не заходить в приложение месяц, а потом зайти и деньги без вашего ведома уже будут на другом счете с другими условиями и в другой валюте! Прошу разобраться в данной ситуации, урегулировать в пользу клиента данное недоразумение и вернуть деньги, потерянные из-за конвертации.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.