29
Здравствуйте. Я пришла 08.11.23 в отделение Альфа банка и оформила кредитную карту с сотрудником Диной на Московском проспекте 192(СПб). Я озвучила что меня интересует кредит с беспроцентным лимитом на год. Мне все оформили и я совершила после активации карты крупную покупку , которую рассчитывала оплатить за год.
После истечения нескольких суток у меня прошёл обратный отчёт в виде шестидесяти дней безпроцентного периода. Задаваясь этим вопросом, поддержка ответила что это нормально, операция в обработке и как только она обработается у меня начнётся льготный период 365 дней. На следующие сутки когда я поняла что обратный отчёт пошел дальше - уже было 58 дней, я также связалась с чатом поддержки, где мне ответили что моя карта оформлена на 60 дней без процентов.
позднее в банке мне лично ответили, что ошибки со стороны оформителя не было. тогда я решила написать запрос и мне ответили спустя 15 дней , что пересмотреть условия кредитного договора не могут, ошибок якобы нет со стороны оператора. Оператор в банке уверила что офомлиа все верно. Но тем не менее, сотрудник Дина меня поняла, что мне нужен был кредит на ГОД. И оформила на ГОД. Доп соглашение которое пришло в смс - подписала автоматом, и только после поняла что в доп соглашении нет ни слова про год без процентов.
Это была ошибка системы . Система банка дала сбой , а я как клиент с высоким уровнем доверия к банку - не стала перепроверять информацию.
Это нечестно. Операторы в чате поддержки ошибались, вводили в заблуждение, отвечали по разному на одни и те же вопросы. Кто то из операторов выявил что мои электронные документы подписаны на общих условиях на 60 дней - и при личном рассмотрении этого вопроса в отделении мне подтвердили данную информацию.
На каком основании банк отказывается брать на себя ответственность за сбой в программном обеспечении? Почему фин потери несёт физическое лицо которое доверят банку?
За основание для отказа, банк предъявил факт что ошибки опаертора не было установлено. Все верно. Оператор не ошибся. Ошибся ваш ЭДО на Циско. Вопрос не к оператору,а к вашей глючной системе с ссылками в смс оповещении.
Я требую поднятия архивов и материало камер с отделения банка на Московском проспекте 192, г.Санкт-Петербург . 8 ноября 2023 года. Время оформления в окне с оператором примерно с 14.00 дня ,точнее не припомню.
Есть понятие как волеизъявление - и оно четко может быть установлено по материалам с камер. Я просила оформить карту с лимитом на год без процентов - согласно предложению вашей публичной оферте.
Я имею возможность закрыть кредит в тот срок который банк мне установил. Но я хочу справедливости. Разберитесь. Иначе я буду предпринимать меры и писать обращения дальше . И закрытие кредита досрочно не остановит меня от дальнейших разбирательств. Вам доверилось физ лицо - вы его подставили.
Спасибо за внимание)
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте писала Вам о проблеме по кэшбеку 18.02.2025,ответ поступил требуется уточнение !сколько нужно ждать от... Читать полностью
Была такая оплошность взять кредит в альфа банке, относился к банку хорошо, да и условия по дебетовым картам устраи... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я отправить QR код моей карты, и получить международный перевод денег из ОАЭ на свой счет в А... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Между мной и АО «АльфаБанк» (далее по тексту -Банк) заключен договор банковского счета, к которому выпущена и выдан... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная бизнес карта с лимитом 500тыс была, все исправно и вовремя платил пока бизнес был ус... Читать полностью
здравствуйте когда ожидать ответа на обращение? Читать полностью
Не хотят начислять бонусы за привлеченных партнеров которые набрали 40 баллов из-за того что у меня личных 25. Что... Читать полностью
Банк предложил беспроцентную рассрочку на год решила оформить... Но вроде меньше был срокСписали комиссию 15000Пото... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Еще выяснилось, что мне кто-то подключил страхование жизни по кредитной карте о котором я не знала. заметила только... Читать полностью
Больше 5 лет пользовался исключительно услугами Тинькоф банка (сейчас Тбанк). В конце прошлого года решил оформить... Читать полностью
Добрый день, хочу узнать почему меня обманывает банк, мне периодически поступали сообщения на телефон о якобы легко... Читать полностью
Обратился в отделение банка в городе Железногорск,Красноярский край. Изначально проблема была в замени сим-карты и... Читать полностью
За январь накопил кэшбэк 5000 и его не вернули , заблокировав карту лояльности. Возвратов покупок не было, причину... Читать полностью
Возвращаюсь к нашей теме: на Ваш ответ - UPD: Уточнила информацию. От вас письмо не поступало. Верный адрес:credith... Читать полностью
Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо н... Читать полностью
Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо н... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте, у меня был взял кредит в вашем банке года 3-4 назад, я его не брал,а долг появился это во первых, во... Читать полностью
Озон банк не захотел разблокировать мой счёт, и попросил прислать нотариально заверенные документы, по почте России... Читать полностью
Здравствуйте писала Вам о проблеме по кэшбеку 18.02.2025,ответ поступил требуется уточнение !сколько нужно ждать от... Читать полностью
Обращение в Россельхозбанк:Я, Джамулаев Хасан Германович, прошу в приобретении порядке рассмотреть моё обращение в... Читать полностью
Добрый день! Наша оценочная организация являлась партнером Росбанка в области оценки закладного имущества при креди... Читать полностью
Какой БанкОбратитьсяБанки.ру, Читать полностью
увы это не спецалисты (люди) вам отвечают, ответы дает Gi***at — искусственный интеллект от Сбера, компьютер распоз... Читать полностью
Здравствуйте,офомляла рассрочку через М.видео на телефон,сумма рассрочки 179тыс,подписала договор на рассрочку на 1... Читать полностью