383
Случайно (из личного кабинета в налоговой) я узнала, что весной на меня было открыто три счета в Альфа Банке. Я эти счета не открывала. Пришла с проблемой в отделение. Выяснилось, что некая компания "Фулл Инвест" открыла на меня зарплатные счета и проводила через них деньги. В личном кабинете указан был чужой мобильный телефон, кодового слова я не знаю - так как я эти счета не открывала. Во время визита в отделение (9 ноября) я смогла закрыть два из этих трех счетов. Третий, как сказала менеджер, был заблокирован службой безопасности, поэтому закрыть его мы не смогли. Было составлено обращение в службу безопасности банка с вопросом о том, как вообще такая ситуация могла возникнуть и что делать, чтобы закрыть этот счет. Обращение обещали рассмотреть в течение 5 дней, но ответ я получила лишь сегодня (4 декабря, почти месяц спустя). И ладно бы он был бы подробным, так это была просто отписка (цитирую): "Рассмотрели ваше обращение А2311099979. Счет был открыт 12 апреля, документы с вашей подписью можете получить в отделении банка". Это узнавали месяц??? Насчет даты открытия я уже была в курсе. В отделении я уже была. И из обращения ясно, что Я НЕ ОТКРЫВАЛА ЭТИ СЧЕТА! Соответственно, подпись там явно поддельная. Все это время надо было искать сотрудника, который принял документы и подпись от другого лица. А это уже уголовная статья - за распространение персональных данных.
Кроме того, во время визита в банк я попросила поменять в личном кабинете номер телефона с чужого на мой и заблокировать ЛК - чтобы мошенники не смогли и дальше работать в нем. Сотрудница банка вроде все эти действия провела, однако сегодня выяснилось, что номер телефона там все еще значится старый, не мой. А, значит, ничто не мешает мошенникам при желании разблокировать личный кабинет и открыть новые счета.
В данной ситуации меня возмущает позиция банка. Накосячили ваши сотрудники, но при этом я уже месяц не могу получить внятного ответа по поводу того, как это могло произойти и что теперь делать. Мои визиты в отделение тоже вопросов не решают - даже номер телефона не изменился, хотя я там лично подавала заявку!
Сегодня с оператором вашей горячей линии мы составили новую заявку - номер A2312043216, в которой я еще раз сформулировала свои вопросы: каким образом был открыт счет, если я свою подпись не ставила и в отделение не приходила; как мог сотрудник банка принять подпись от другого лица без моего паспорта и доверенностей; каким образом я могу закрыть этот оставшийся счет; как получить все данные компании, которая оформила на меня эти счета как зарплатные (с ИНН и т.д.); как поменять, наконец, номер телефона в личном кабинете - если даже визиты в отделение не помогают; и какие действия мне предпринять, чтобы в дальнейшем никто не мог открыть на меня новые счета в вашем Альфа-банке.
Требую срочного рассмотрения своего обращения с подробными ответами на мои вопросы (а не формальной отписки через месяц, как в прошлый раз).
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте писала Вам о проблеме по кэшбеку 18.02.2025,ответ поступил требуется уточнение !сколько нужно ждать от... Читать полностью
Была такая оплошность взять кредит в альфа банке, относился к банку хорошо, да и условия по дебетовым картам устраи... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я отправить QR код моей карты, и получить международный перевод денег из ОАЭ на свой счет в А... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Между мной и АО «АльфаБанк» (далее по тексту -Банк) заключен договор банковского счета, к которому выпущена и выдан... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная бизнес карта с лимитом 500тыс была, все исправно и вовремя платил пока бизнес был ус... Читать полностью
здравствуйте когда ожидать ответа на обращение? Читать полностью
Не хотят начислять бонусы за привлеченных партнеров которые набрали 40 баллов из-за того что у меня личных 25. Что... Читать полностью
Банк предложил беспроцентную рассрочку на год решила оформить... Но вроде меньше был срокСписали комиссию 15000Пото... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Еще выяснилось, что мне кто-то подключил страхование жизни по кредитной карте о котором я не знала. заметила только... Читать полностью
Больше 5 лет пользовался исключительно услугами Тинькоф банка (сейчас Тбанк). В конце прошлого года решил оформить... Читать полностью
Добрый день, хочу узнать почему меня обманывает банк, мне периодически поступали сообщения на телефон о якобы легко... Читать полностью
Обратился в отделение банка в городе Железногорск,Красноярский край. Изначально проблема была в замени сим-карты и... Читать полностью
За январь накопил кэшбэк 5000 и его не вернули , заблокировав карту лояльности. Возвратов покупок не было, причину... Читать полностью
Возвращаюсь к нашей теме: на Ваш ответ - UPD: Уточнила информацию. От вас письмо не поступало. Верный адрес:credith... Читать полностью
Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо н... Читать полностью
Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо н... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте, у меня был взял кредит в вашем банке года 3-4 назад, я его не брал,а долг появился это во первых, во... Читать полностью
Озон банк не захотел разблокировать мой счёт, и попросил прислать нотариально заверенные документы, по почте России... Читать полностью
Здравствуйте писала Вам о проблеме по кэшбеку 18.02.2025,ответ поступил требуется уточнение !сколько нужно ждать от... Читать полностью
Обращение в Россельхозбанк:Я, Джамулаев Хасан Германович, прошу в приобретении порядке рассмотреть моё обращение в... Читать полностью
Добрый день! Наша оценочная организация являлась партнером Росбанка в области оценки закладного имущества при креди... Читать полностью
Какой БанкОбратитьсяБанки.ру, Читать полностью
Здравствуйте,офомляла рассрочку через М.видео на телефон,сумма рассрочки 179тыс,подписала договор на рассрочку на 1... Читать полностью