❓ Обман по месячному платежу кредита/ вседозволенность сотрудника

Список вопросов

Ответ дан

Обман по месячному платежу кредита/ вседозволенность сотрудника

Качество обслуживания

05.12.2023 20:04

Альфа-Банк

Автор

user-767214101164

г Москва

5 декабря , в 19:30 я подошла в отделение уточнить все вопросы, которые меня волновали, в отделении Альфа- Банка по адресу г.Москва, 3-й Крутитский переулок 13. Меня встретила консультант Екатерина. Первый мой вопрос был о том, что я оставляла кредитную заявку "кредит на любые цели" и хотела уточнить ежемесячный платеж тк калькулятор на сайте Альфа-Банка показывал не достоверную информацию. Мой запрос был такой: 130.000 рублей на 1 год и 6 месяцев (18 месяцев) , консультант сказала, что платеж будет составлять 9060 рублей и переплата составит 35.000( с копейками) не помню точной суммы переплаты с процентом по кредиту 29,99 без дополнительных услуг. Считаем 9060 умножаем на 18 месяцев равно 163.080 рублей минус 130.000 переплата составляет 33.080 рублей. На мой вопрос откуда взялась переплата в размере 2 тысяч девушка сказала что не знает и все правильно, переплата составляет 35 тысяч с копейками. Я спросила дополнительно, нет ли точно никаких дополнительных услуг, смс оповещений она сказала точно нет. Я достала калькулятор и при ней пересчитала, чтобы она увидела, и снова получилось что переплата должна составить 33.080 рублей. Она подняла глаза и сказала , дословно цитирую- Если вы продолжите со мной общаться в таком духе, мне придется отказать вам в обслуживании.

Так же она не смогла объяснить мне как человеку, который не компетентен в вопросах кредитования, почему на сайте альфа банк мне пишет, что я могу подойти в отделение , принести справку 2-НДФЛ на кредит 1,6 месяцев, но в отделении Альфа-Банк она видит и может оформить кредит на 2 года.

Получается

1. Банк некорректно показывает и доносит конечную информацию по переплате как клиенту так и консультанту

2. Хамское обслуживание консультанта Екатерины, которая не смогла ничего объяснить, сразу меня попыталась выпроводить словно мне 15 лет и я зашла в отделение просто так.

3. Никто из сотрудников не хотел решать ситуацию, Екатерина несколько раз мне сообщила, что ничего не успеет и отделение работает до 20:00.

4. Екатерина подчеркнула, что я выразилась нецензурно и вседозволенность, хотя единственное что я сделала - достала калькулятор и была в шоке от такого обслуживания.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.