577
18.11.2023 не смогла зайти в моб.приложение: «Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться».
Несколько звонков на горячую линию: попробуйте заново зайти (не помогло: Ввожу номер карты, выдает сообщение по типу: «некорректные данные». Фотографирую карту – ситуация та же. Ввожу код в приложении, который был раньше – такая же ситуация), потом говорят, что все счета заблокированы, надо ехать в офис с паспортом. Удивительно, тк операции по карте проходят успешно.
18.11.2023 суббота, Я была в г. Талица Свердл. обл. а ближайший офис Альфа-Банка в г. Тюмени(в 110км). Время 15:00, офис работает до 18:00. Срываюсь и еду в г. Тюмень. Объясняю там всю ситуацию, девушка говорит: у вас счета активные, заблокирован именно доступ в моб. приложение. Она что-то сделала в планшете и сказала, что через полчаса блокировка будет снята. Проходит 2-2.5 часа – ничего не изменилось.
ОПЯТЬ ЗВОНЮ в поддержку, говорят: блокировку можно снять только по ПИСЬМЕННОМУ заявлению. Сторудник банка в г. Тюмени НЕ сказала МНЕ ОБ ЭТОМ и я зря проехала 240км, потратила деньги и время, чтобы ничего НЕ изменилось!
20.11.2023 (пн) еду в г. Екатеринбурге в банк. Говорю с порога ситуацию и что надо писать письм.заявление. Сотрудники в этом отказали. Сделали запрос в СБ: ну вас не разблокируют. Но мы Вам позвоним, как получим решение.
То есть Вы меня заблокировали за какие-то действия, которые посчитали подозрительными. Ни звонка не было (чтобы уточнить точно ли я эти действия совершаю), ни сообщения о блокировке. НИЧЕГО. Видно, что Альфа «ценит» клиентов.
На 06.12.2023 прошло 2.5 недели, как у меня нет доступа к моб.приложению. Снова еду в банк в г. Екатеринбург, чтобы деньги с копилки перевести на карту и снять. Еще уточнила как посмотреть остаток своих средств на ипотечном счете(списание 10.12.2023). Говорят в банкомате можно(спойлер: нельзя, банкомат выдал, что у меня «нет счета для совершения данной операции»).
В итоге мне перевели деньги с копилки на ипотечный счет, дали выписку по этому счету на бумаге, чтобы я посмотрела данные.
05.12.2023 я оставила жалобу (№ А2312054072) по этому вопросу (надиктовывая ее сотруднику службы поддержки по телефону), тк, чтобы оставить жалобу НА ОТСТУСТВИЕ ДОСТУПА В ПРИЛОЖЕНИЕ НУЖНО ЗАЙТИ В ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ. С сервисом у Альфа-Банка плохо, с юмором — хорошо.
Итог: Альфа Банк забил на своих клиентов, создает им трудности: просто препятствует мне надлежащим образом выполнять СВОИ обязанности по кредитному обязательству (к слову, за 4 года НИ единой просрочки, НЕ говоря уж о досрочных погашениях).
На 07.12.2023 результата по жалобе нет, приложение не работает, я трачу свое время, силы, нервы и деньги на то, чтобы Я МОГЛА спокойно погашать СВОЮ ипотеку.
никому НЕ СОВЕТУЮ данный БАНК. Если бы не обязательства перед ним, то после такого наплевательского отношения с радостью бы перестала им пользоваться.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Добрый день. Списали две комиссии Алтфе чек 98 р Альфа-смарт 399 рЯ со своей стороны ничего не подключал, мне сказ... Читать полностью
запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечениюдоступности финансовых услуг Банка России, з... Читать полностью
Есть ли возможность перевода средств в Китай? В какой валюте? Тарифы? Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня мне выплатили за отзыв 975 рублей вместо обещанных 1500 рублей за каждый отзыв ( хотя каждый... Читать полностью
Добрый вечер, возникла такая ситуация, пользуюсь картой Альфа-Банка, считаю его и вправду очень хорошим банком, с о... Читать полностью
подскажите , пожалуйста , Альфа банк оформил на меня покупку полиса, я могу решить данный вопрос по телефону Альфа... Читать полностью
Банк навязал усулгу "смс информирования " без нашего согласия. Просто пришло смс от Банка , что теперь услуга у Вас... Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Взял кредитную карту год без процентов! Приобрел по ней телефон, и ежемесячно гасил долг, захожу недавно сделать по... Читать полностью
А как скоро вы ответите, а то у меня "капают" проценты теперь еще и ежедневно Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Я ответ долго ждать буду, Лилипео .??? Читать полностью
Здравствуйте! Альфа Банку не понравился перевод денежный средств от моего друга, который брал деньги в долг. Просят... Читать полностью
Добрый день!14 ноября 2024 г. я зарегистрировался в качестве ИП. Через 10 минут после получения уведомления о регис... Читать полностью
спасибо. если нужно предоставлю скрины. уточните примерный срок ответа. Читать полностью
Добрый день! Прошу решить вопрос , ранее я оставлял 2 обращения в чат банка и оба раза мне отказали. Я и моя семья... Читать полностью
Добрый день! Обращалась в банк с требованием предоставить кредитные каникулы или реструктуризацию на почту credithe... Читать полностью
А почему? Как с ними свзаться? Что не так в отзывах? Я им скинул все данные, или не все? Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание денежных средств с моей карты компанией Deepme.love,как вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Ничего не понимаю, мой счет дебетовой карты в стадии расторжения и мне почему - то деньги поступили п... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «... Читать полностью
AnonSmss MOSKVA RUS Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбирал категорию 50% кешбек за инвистиции и 22 октября обращался к сотрудникам банка с во... Читать полностью
Почему у меня растет рейтинг я закрыл два кредита один в сбербанке другой в т-банке и у меня плохой показатель Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью