709
18.11.2023 не смогла зайти в моб.приложение: «Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться».
Несколько звонков на горячую линию: попробуйте заново зайти (не помогло: Ввожу номер карты, выдает сообщение по типу: «некорректные данные». Фотографирую карту – ситуация та же. Ввожу код в приложении, который был раньше – такая же ситуация), потом говорят, что все счета заблокированы, надо ехать в офис с паспортом. Удивительно, тк операции по карте проходят успешно.
18.11.2023 суббота, Я была в г. Талица Свердл. обл. а ближайший офис Альфа-Банка в г. Тюмени(в 110км). Время 15:00, офис работает до 18:00. Срываюсь и еду в г. Тюмень. Объясняю там всю ситуацию, девушка говорит: у вас счета активные, заблокирован именно доступ в моб. приложение. Она что-то сделала в планшете и сказала, что через полчаса блокировка будет снята. Проходит 2-2.5 часа – ничего не изменилось.
ОПЯТЬ ЗВОНЮ в поддержку, говорят: блокировку можно снять только по ПИСЬМЕННОМУ заявлению. Сторудник банка в г. Тюмени НЕ сказала МНЕ ОБ ЭТОМ и я зря проехала 240км, потратила деньги и время, чтобы ничего НЕ изменилось!
20.11.2023 (пн) еду в г. Екатеринбурге в банк. Говорю с порога ситуацию и что надо писать письм.заявление. Сотрудники в этом отказали. Сделали запрос в СБ: ну вас не разблокируют. Но мы Вам позвоним, как получим решение.
То есть Вы меня заблокировали за какие-то действия, которые посчитали подозрительными. Ни звонка не было (чтобы уточнить точно ли я эти действия совершаю), ни сообщения о блокировке. НИЧЕГО. Видно, что Альфа «ценит» клиентов.
На 06.12.2023 прошло 2.5 недели, как у меня нет доступа к моб.приложению. Снова еду в банк в г. Екатеринбург, чтобы деньги с копилки перевести на карту и снять. Еще уточнила как посмотреть остаток своих средств на ипотечном счете(списание 10.12.2023). Говорят в банкомате можно(спойлер: нельзя, банкомат выдал, что у меня «нет счета для совершения данной операции»).
В итоге мне перевели деньги с копилки на ипотечный счет, дали выписку по этому счету на бумаге, чтобы я посмотрела данные.
05.12.2023 я оставила жалобу (№ А2312054072) по этому вопросу (надиктовывая ее сотруднику службы поддержки по телефону), тк, чтобы оставить жалобу НА ОТСТУСТВИЕ ДОСТУПА В ПРИЛОЖЕНИЕ НУЖНО ЗАЙТИ В ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ. С сервисом у Альфа-Банка плохо, с юмором — хорошо.
Итог: Альфа Банк забил на своих клиентов, создает им трудности: просто препятствует мне надлежащим образом выполнять СВОИ обязанности по кредитному обязательству (к слову, за 4 года НИ единой просрочки, НЕ говоря уж о досрочных погашениях).
На 07.12.2023 результата по жалобе нет, приложение не работает, я трачу свое время, силы, нервы и деньги на то, чтобы Я МОГЛА спокойно погашать СВОЮ ипотеку.
никому НЕ СОВЕТУЮ данный БАНК. Если бы не обязательства перед ним, то после такого наплевательского отношения с радостью бы перестала им пользоваться.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте, 2000 было в банки.ру, я их перевел на счет, но так деньги и не пришли, получил их з... Читать полностью
Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
здравствуйте, в 2024 году мне заблокировали учебную запись в альфа банке , причину толком не объяснили , неоднократ... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Не начислили кэшбэк по Акции За Приглашение Друга. 300₽ Вместо 500₽ на баннере Акции. Реклама... Читать полностью
Пытаюсь войти в банк, а там пишет, что я поменял сим-карту, хотя этого давно не делал Читать полностью
Хочу рассказать о двух проблемах в этом банке: 1) О том как банк кинул меня по акции "Приведи друга" "Деньги за доб... Читать полностью
Ребят что за сервис у вас вообще от 2 января висят вопросы и обращения, ноль реакции от слова совсем, или что от п... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью
Здравствуйте,Татьяна .Я написала отзыв 22 числа ,,Начинающий инвестор" но до сих пор отзыв проверяется.Что там пров... Читать полностью
2000р не пришли Читать полностью
20.11.24г Впервые оплатили учебу на Skillbox (т.е. До этого не учились и соответственно не оплачивали ничего) на су... Читать полностью
Доброе утро! Пришел ответ с банка, но я не поняла зачтен мой отзыв или нет Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью
Друг оформил карту по моей ссылке. В приложении написано: "Деньги придут, когда друг сделает первую покупку по карт... Читать полностью
Когда поступит выплата за отзыв на банки ру? Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте, 2000 было в банки.ру, я их перевел на счет, но так деньги и не пришли, получил их з... Читать полностью
Здравствуйте! Я создавала конверты в сбербанк онлайн , после создания 3 или 4 конверта произошла блокировка всех ка... Читать полностью
Круто, а что можно проверять 3 дня? Я по телефону сказал все. мне нужно гасить кредит. Вы мне компенсируете пеню ? ... Читать полностью
можно ли на один номер сделать банки на разных людей? то есть взять меня (отца) и сына. я пользуюсь Сбербанком, а... Читать полностью
Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью
Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
Доброго дня. Решил получить карту рассрочки Халва, т.к. удобный сервис (карта есть у жены и дочери). Но при посещен... Читать полностью