538
Добрый день.
Весной 2023 года я открыл счёт и карту в отделении Альфа-банка в г. Балашиха по адресу: ул. Советская, дом 1/7.
Сейчас я нахожусь в другой стране по работе, и у меня периодически возникает необходимость перечислять деньги коллегам и близким в РФ. В июне 2023 года я успешно провёл такую операцию через приложение Альфа-банка без проблем. Через месяц мне потребовалось перевести деньги снова, но при попытке сделать перевод возникло предупреждение "подозрительная операция". Через минуту на мой российский номер поступил звонок с неизвестного номера, на который я не успел ответить. Буквально через 10 секунд после этого приложение Альфа-банка разлогинилось и заблокировалось без возможности повторного логина.
За разъяснениями я обратился в колл-центр Альфа-банка, где для разблокировки счёта меня попросили либо назвать кодовое слово, которое на тот момент я не смог вспомнить, либо мой адрес e-mail, который по какой-то причине не был внесён в базу при открытии счёта в Альфа-банке. Других опций сотрудник колл-центра предложить не смог, и посоветовал для решения проблемы обратиться лично в банк, чего я сделать не могу, потому что нахожусь в другой стране.
Вместо меня в середине ноября 2023 года разблокировать счёт и деньги на нём попыталась моя девушка, на которую оформлена генеральная доверенность. В доверенности чётко прописано, что доверенное лицо может распоряжаться моими счетами в банках и совершать финансовые операции. Обращение было в отделение Альфа-банка по адресу: г. Москва, ул. Генерала Белова, 35.
Однако, уже вторую неделю (с середины ноября) сотрудники Альфа-банка под различными предлогами отказываются каким-либо образом решать ситуацию: "доверенность нужно отправить на проверку", "доверенность проверена, но результаты проверки не отправили", "доверенность можно внести в реестр только при личном присутствии доверенного лица", "доверенность проверили, но по ней всё равно ничего сделать не получится".
У меня есть два вопроса на этот счёт.
1) На каком основании внутренние правила Альфа-банка оказались сильнее нотариально оформленной доверенности, являющейся официальным документом, составленным в соответствии с ГК РФ?
2) Почему я, находясь в другой стране, не могу связаться с банком, например, по видеосвязи, подтвердить свою личность по видеосвязи в присутствии доверенного лица, находящегося в отделении банка, и разблокировать счёт? У конкурирующих банков, например, у Сбера, такая возможность присутствует.
Прошу решить эту проблему, поскольку в ближайшее время вернуться в Россию я не смогу. В противном случае, для решения этого вопроса я буду вынужден направить обращение в Банк России.
Спасибо за понимание.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью
Решила сменить наставника, расторгла договор, могла зайти 2 апреля, захожу второй день мне пишут ошибка #11020 Читать полностью
Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью
И так начнем, 26.03.2025 года мне блокируют личный кабинет альфа банка за то что я хотел перевести деньги в обменик... Читать полностью
Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
Здравствуйте!Я не давала согласия на подключение услуг. И вопрос не решение - дебетовая карта также в минусе от усл... Читать полностью
В комментариях ко второму вопросу напишу то же самое, что и к первому: А Вам не кажется, что Ваша фраза: "Мне нужно... Читать полностью
Не дают войти ни в приложение , ни в онлайн, якобы сменила сим-карту.Звонок на номер поддержки - войдите в приложен... Читать полностью
Да что вы говорите? Вы на рынок вообще смотрите? А честь чего мне надо выполнять миллиард условий, чтобы получать к... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о своем опыте использования дебетовой карты с якобы бесплатным обслуживанием, кред... Читать полностью
Добрый день. 30.03.2025 пполнила карту "Тройка" через мобильное приложение банка, есть квитаниця. Деньги не дошли п... Читать полностью
При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самог... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью