Являюсь клиентом банка с 2007 г. Открыта кредитная карта. В июне 2010 г. хотела снять с карты наличные денежные средства. При попытке снять наличные денежные средства в банкомате, банкомат написал информацию, что денежных средств на счете не достаточно. Я была уверена, что информация не соотвествует действительности, так как кредитный лимит 94 000 руб. и за несколько дней до этого у меня была всего одна операция по безналичному расчету на сумму 2366 руб., Позвонила в банк, где сотрудник банка сообщил, что я должна банку 100 000 руб., а также то, что по карте происходило снятие наличных денежных средств в банкомате 29 мая, три раза по 29500 и один раз на 5 800. Карту заблокировали. Сотрудник банка, сказал, что мне необходимо написать заявление об оспаривании транзакций, что возможно произошел не санкционированный доступ к карте и расследование займет 90 дней. Сразу оговорюсь, карту я не теряла, действительно никому не передавала, пин-код у меня нигде не записан, я помню его наизусть и никому не сообщала и эти суммы я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не снимала. Хотя до этого банкоматами пользовалась, не отрицаю. 15.06.2010 я приехала в отделение на Невском пр. в г. СПб. Написала заявление об оспаривании транзакций, сотрудник, принимая заявление, сказал, что расследование займет уже 270 дней, а не 90 как мне было сказано ранее, и сообщил, что в моих интересах погасить сумму задолженности до момента расследования. На мой вопрос почему у меня был установлен лимит снятия наличных 50 000, а операции прошли на большую сумму, она сказала. что лимит банк повыил в одностороннем порядке за вашу хорошую кредитную историю (спасибо подсобили). На вопрос почему вообще в совокупности все проведенные операции превысили кредитный лимит, ответила, ну такое бывает, вы же делали оплату безналично на 2 366, сбой в системе. Т. е. формально говоря у меня могли и миллион снять? Я считаю, что стала жертой так называемых «скиммеров», т. е. полагаю, что в одном из банкоматов мошенниками было установлено считывающее устройство в картоприемнике и накладка на клавиатуре, сама я не являсь специалистом безопасности банковских операций, поэтому видимо не отличила эти устройства от настоящих. Но такая неприятность может случится с каждым. В любом случае 1 звонок из службы безопасности Ситибанка все таки был. Сказали, что снятие наличных произошло в банкомате Ситибанка на Пулковском шоссе и готова ли я подтвердить эти операции. Пулковское шоссе…. Не готова я подтверждать эти операции, так как я проживаю в г. Сестрорецке (60 км. от Пулковского шоссе) на момент проведения оспариваемых операций вообще находилась в декретном отпуске (в марте родился ребенок) и второму годик и из Сестрорецка никуда не выезжала. Хорошо, до свидания. И моя жизнь превратилась в ад. Ситибанк мне теперь звонит по 2—3 раза в сутки и требует погасить задолженность. Про расследование операций они мне сообщают, что это в моих интересах узнавать как проходит расследование. Но простите, как? Мне не дают телефонов отдела безопасности, а говорят, что надо ездить в отделение регулярно самой и интересоваться (да все 270 дней с грудными детьми). В отделение говорят, что ездить к нам не надо пришлем письмо и телефоны отдела безопасности не дают — пришлем письмо). А вот зато отдел взыскания задолженности про меня не забывает, каждый день кроме воскресенья я старательно рассказываю им сложившуюся ситуацию, каждый день они мне сообщают, что такого вида мошенничества не существует, это не возможно и деньги я сняла сама, а по поводу расследования звонить, ездить и интересоваться я должна тоже сама, а не банк и что все это исключительно мои проблемы, а не банка и еще я должна (волшебная фраза «Это в ваших интересах») сообщить им домашний телефон, что бы они и на домашний мне могли звонить. Вот сейчас пишу, а мне уже четвертый звонок поступил от них за сегодня. Блин это 3 года никаких просрочек не было, задолженности не было, платила %, и не маленький у них %, никогда не снимала суммы наличными больше 20 000 и тут в одночасье я вдруг злостным неплательщиком. Я естественно в принципе уже не верю, что расследование будет проведено и будет установлено, что это мошеннические операции, вам проще взыскать это все с меня, чем списывать на убытки, но хотя бы прекратите свой телефонный терроризм, расследуйте все в максимально сжатые сроки и идите за взысканием в суд, уважайте своих клиентов