❓ Досудебная претензия к магазину "МЕГАМАРКЕТ" сервису от ПАО СБЕРБАНК

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия к магазину "МЕГАМАРКЕТ" сервису от ПАО СБЕРБАНК

Иные вопросы

13.12.2023 00:11

426

Сбербанк

Автор

user-706516317697

г Москва

Мной 7 сентября 2023 года на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ №9882799383515 и №9882826753631 с полной предоплатой товара -- Телевизор Haier 65 Smart TV S3, 65" и Робот-пылесос Roborock Q7 Max Plus на сумму 105 116 (сто пять тысяч сто шестнадцать) рублей 00 коп. Товар был оплачен в полном объеме, что подтверждается электронным кассовым чеком №490 от 07.09.2023

Заказ №9882799383515 (Робот-пылесос Roborock Q7) был доставлен 08.09.2023, Заказ №9882826753631 (Телевизор Haier 65 Smart TV S3, 65") был доставлен 10.09.2023.

При оформлении заказа, было указано, что сумма бонусов для начисления составит 40 998 СберСпасибо, о чем было сказано в договоре-оферте заключенном при покупке (приложение №1), что подтверждается историей бонусов в приложении МегаМаркет в личном кабинете на момент написания претензии 13.12.2023г. Бонусы начисляются автоматически в течение 14 дней после перехода заказа в статус «Получено». Однако, по прошествии 14 дней с момента получения товаров, бонусы не были начислены.

По данному факту мной были составлены обращения: GDS-2421057, GDS-2421070 (закрыто), GDS-2433732 (жалоба на бездействие. Закрыто), GDS-2173176 (это обращение не приходило мне на почту), но операторы говорят, что оно есть.

Были также направлены жалобы по адресам apphelp@megamarket.ru и zabota@sberbank.ru

Почти все обращения были закрыты с комментариями, что работа проведена, однако бонусы не возвращены и сроки их исполнения операторами ООО МАРКЕТПЛЕЙС не озвучиваются, мне предлагается просто ждать.

На основании изложенного я требую в срочном порядке:

Произвести законное начисление бонусов в размере 40 998 за совершённый заказ №9882799383515 и №9882826753631 в полном объёме на бонусный счет в личном кабинете или в эквивалентной сумме в рублях на карту, с которой был оплачен заказ

В случае неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке с заявлением о защите прав потребителей, уплате штрафов и компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителей на основании статьи 15 Закона. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Здравствуйте!

Бонусы начислили.

Простите за задержку 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк