❓ Отказ в обслуживании

Список вопросов

Требуется уточнение

Отказ в обслуживании

Качество обслуживания

14.12.2023 17:54

Альфа-Банк

Автор

user-902216341303

Саратовская обл, г Энгельс

Безобразное и безответственное отношение к клиентам.

Заказал заранее онлайн премиальную карту. В назначенный день пришло сообщение, что карта готова к получению. Отлично же, все в срок. Спланировал поездку в офис, чтобы получить. Приехал, встал в электронную очередь, а вот тут и началось безобразие.

Через какое-то время на экране высветилось, что менеджер готов меня обслужить. Но вместо обслуживания меня попросили подождать минутку, так как надо доподписать договор с предыдущим клиентом. Бывает. Только вот минутка растянулась на 10-15 минут. Клиенты, которые были после меня записаны, уже уходили, а я все ждал. Неприятно. Но самое неприятное было дальше.

Менеджер сначала зачем-то попыталась выдать мне ещё одну неименную карту к моему счету. Когда я сказал, что карта меня уже ждёт и она вполне себе именная, то заявила, что не видит ничего в системе. А по итогу выяснилось, что премиальные карты может выдавать всего один человек в отделении, а она куда-то уехала. Поэтому карту мне не дадут, а позвонят и скажут, когда можно прийти в другой раз.

То есть я еду до отделения 20 минут, потом 30 минут жду обслуживания. А потом ещё в пробках стою, чтобы уехать от отделения. Итого с учётом пробок минус 1 час 5 минут выкинуты из жизни.

То есть ты должен приезжать в отделение не когда тебе удобно, а только тогда, когда удобно менеджерам банка. А ещё об этом никто не предупреждает заранее, когда присылают приглашение на получение карты. Может как-то стоит указывать это в СМС приглашении? У меня предновогодний завал на работе и каждая минута на счету, а тут такое.

"Браво" Альфа банк, отличное "премиальное" обслуживание. Может быть я и подумал, что это норма, но у я уже два года участвую в премиальной программе другого банка и мне есть с чем сравнивать. Поверьте, что ваше отношение к клиентам не нормально.

Скриншот приглашения

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.