36
Как мне получить платежные поручения ? Налоговая не приняла у меня документы из Банка, а именно Выписки по операциям от 21 года для возмещения НДФЛ, так как в форме выписки нет необходимой информации о получателе платежа. Так как счёт, по которому проходили данные операции к сегодняшней дате уже закрыт и я не могу самостоятельно в приложении получить документы, я обратилась на горячую линию Банка с запросом уточняющих документов по данным операциям. На это на горячей линии мне ответили, что документы по закрытым счетам я могу получить только лично обратившись в отделение банка. На следующий день, я, потратив драгоценное время и другие ресурсы, приехав в отделение Банка услышала, что там мне не могут сделать уточняющих документов, что такие документы я могу получить. только по горячей линии. Сидя там же в отделении, я позвонив на горячую линию снова услышала ответ, что данные документы я могу получить только в отделении банка лично. Пришлось звать начальника отделения Банка, давать ей трубку, чтобы она сама разговаривала с горячей линией для выяснения кто должен делать документы по запросу клиента. При этом налоговой от меня нужны Платежные поручения по 3-м операциям. Но все сотрудники банка говорят, что именно платежные поручения предоставить невозможно, по причине того, что я совершала перечисления в благотворительные фонды с помощью приложения Альфа-Банка, а не перечислением по реквизитам. Далее начальник отделения убеждает сотрудника на горячей линии в том, что он должен принять у меня обращение по формированию Справки по операции. Потратив несколько часов на решение своего вопроса только в отделении Банка, и до сих пор оставшись без результата, а только с обращением, вечером я обнаружила, что сотрудник на горячей линии, принимая обращение - перепутал даты, забыл указать счёт для одной из операций, и в целом составил крайне неграмотное обращение. А документы от меня ждёт Налоговая и время там ограничено. Начиная с неполноценной формы выписки Банка, продолжая временем ожидания ответа на горячей линии и в чате Банка, отсутствием компетенции отдельных сотрудников Банка, отсутствием понимания ими своих полномочий, а также вероятно, отсутствием умений обращаться с программами Банка для подготовки необходимых документов для Клиента по запросу, и заканчивая отказом предоставить пресловутые Платежные поручения, ссылаясь на техническую невозможность их формирования - всё это окончательно подрывает лояльность Клиента. Прошу Банк обратить тщательное внимание на данную ситуацию, а также принять меры для недопущения повторения подобных неприемлемых ситуаций впредь. Также прошу Банк прислать мне необходимые документы для Налоговой, где будут развернуто указаны получатели платежа, их счета и все необходимые данные для их идентификации.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 552764) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте! Хочу закрыть счёт, но в вашем банке отказываются закрыть так как счёт заблокирован приставами. Из-за... Читать полностью
Уважаемый, Альфа банк, решил написать свою проблему на банках ру, в связи с тем что мы игнорируйте мою проблему, на... Читать полностью
Банк обманывает с начислением кешбэка. Зачем тогда вообще выпадают такие кешбэки,если распростанябтся на некоторые... Читать полностью
на карте лежат деньги, и не в какую не хотят перевести деньги в другой банк, мне не нравится это ситуация, говорят... Читать полностью
Не работают платежи ( штрафы ГИБДД , коммунальные платежи)ни в приложении, ни в веб версии. Вылезает "ошибка, скоро... Читать полностью
Я приобретал 3 подарочные карты физической оплатой кредитной картой через терминал в магазине тц. Подарочная карта... Читать полностью
Я являюсь клиентом, держателем счета в Альфа банке. Обращаюсь к вам с вопросом о возврате комиссии за снятие наличн... Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Постоянно блокируют интернет- и мобильный банк.Подозрительные операции. При этом получаю проценты со своего вклада... Читать полностью
Уважаемый, Альфа банк, решил написать свою проблему на банках ру, в связи с тем что мы игнорируйте мою проблему, на... Читать полностью
Что касаемо вашего второго страшего специалиста, он мне сказал что если пенсионер зачислит на счет в этом году 36т... Читать полностью
Прошло больше 45 Читать полностью
Здравствуйте. Написала отзыв 18.10, но он до сих пор на проверке. Предоставила все данные. Сколько еще ждать, чтобы... Читать полностью
К кому обратиться с вопросом в связи с отсутствием начисления вознаграждения по акции за получение дебетовой карты... Читать полностью
Постоянно блокируют интернет- и мобильный банк.Подозрительные операции. При этом получаю проценты со своего вклада... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован по 161ФЗ в т.ч. в вашем банке, при этом ограничений и вопросов со стороны вашего банка... Читать полностью
Банк обманывает с начислением кешбэка. Зачем тогда вообще выпадают такие кешбэки,если распростанябтся на некоторые... Читать полностью